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11月搜狐银行投诉报告:光大交行信用卡业务被投诉

来源:搜狐理财

  编者按:为帮助网友解决在银行方面遇到的问题,搜狐理财频道特开设"银行投诉绿色通道",接收网友对银行的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过"银行投诉绿色通道"发布的投诉原文,其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的各

银行,以期帮助网友解决问题。如被投诉的银行经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答,也可将结果反馈给搜狐理财频道,搜狐理财频道会及时发布。

  2013年11月,通过搜狐理财频道"银行投诉绿色通道",网友对包括工商银行光大银行建设银行、邮储银行等信用卡等业务方面存在的问题提出了自己的意见和看法。搜狐理财整理发现,11月份的投诉主要集中在信用卡服务、存单变保单以及房贷业务。现将网友的设诉在此摘录原文如下:

  我要投诉! >>进入搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"

  一、投诉银行: 中国银行

  投诉类型: 存单变保单

  投诉人所在地:甘肃省

  投诉内容:我于2012年11月去银行办理存款,银行工作人员介绍说现在有一款非常划算的活动,存1万返1千,连续存10年,还能附赠交通意外险什么的保险,后来让我按照他们的要求签字。后来发现与我联系的太平保险的人员,仔细阅读后才发现当时订立的是保险合同。现在如果退保的话,将会损失一半的钱。我办理的是连存10年,意思就是我10年存进去10万,只有满15年才可以取回10万的本金,现在连本金都拿不回来。银行刻意隐瞒保险公司的名称,隐瞒合同条款,夸大收益,这已经严重违反了合同法中的诚实信用原则,对于中途连本金都取不回来这样的重大事项未能明确说明,对消费者构成了误导,严重损害了储户的利益。我要求拿回本金,银行却说只能和保险公司协商。我基于信任把钱存在了银行,银行业务人员为我推荐的服务,现在银行置之不理。

  二、投诉银行: 建设银行

  投诉类型: 存单变保单

  投诉人所在地:安徽省

  投诉内容: 2008年10月23日,本人在建行存5万5年定期业务时,被该单位工作人员说免费送一份保险,不影响利息,并且还有年终分红,并没有说明说明风险。当时也不懂,就按照他们说的签字,按手印。并安排了怎么接保险公司的电话等等。期间有病不给报,也不能取钱,今年到期利息损失了8150元,找银行,银行让写一份说明,还要我把保险公司牵扯进去,我写了,但是,一直让等,不给回复。本人是农民,攒点钱很不容易,希望银行方面能给尽快妥善解决问题。本人确实走投无路了,才投诉的,望领导重视。拜托了。

  三、投诉银行: 工商银行

  投诉类型: 信用卡中心

  投诉人所在地:北京市

  投诉内容:本人2013年11月25日下午通过跨行转账的方式为我的中国工商银行的信用卡进行还款。但是客户发现,截至2013年11月26日凌晨,该笔款项依然没有正常入账。客户联系汇款银行,汇款银行表示该笔款项已经正常汇出了,具体的入账要看问收款行的受理时间为准。为此,本人在2013年11月26日凌晨01:18左右,使用手机拨打95588客服转接人工服务。本人如实向服务人员反馈此问题,并告知前期还款都是在25日都可以当天马上入账,而这次没有入账。服务人员为我查询,告知的确没有入账。由于此问题并不是客户导致,没有及时还款会对客户的征信产生影响,服务人员不听客户解释,一味的告知客户没有入账。因此客户对此问题表示不认可,要求服务人员进行反馈,并进行处理。当时是一名工号为60816号的服务人员为我提供的服务,服务人员一直不为我进行反馈问题,还告知无法反馈问题。这令客户极为不满。客户再次表示需要处理和反馈,服务人员坚持不为客户解决。整体通话过程中,60816号的服务意识极差,服务质量极差,理解能力极差,处理问题的变通性和灵活性极差。

  客户多次表示不认可,服务人员仍然不为客户处理,业务水平很低,还经常说错话。整体的服务给客户带来了极为不好的感知,耽误客户很长时间。后续居然还要求客户挂断电话。问题不解决还给客户带来了很大麻烦。在投诉该名服务人员的时候,服务人员不进行记录反馈,所答非所问,经客户强力投诉,服务人员才针对自己的服务问题进行反馈。但是,服务人员根本没有听客户需要反馈具体的方面,着急挂断客户电话,针对客户提出的意见不但不改正还变本加厉。工行一直不为我处理以上两个问题。

  四、投诉银行: 招商银行

  投诉类型: 信用卡服务

  投诉人所在地:北京市

  投诉内容:前期本人接到好友推荐招商银行信用卡。招行工作人员上门办卡,后续卡片在11月中旬核发。核发后,本人收到招商银行多发放了一张M+卡(储蓄卡)。由于本人没有意愿办理招行储蓄卡,但是招行却给我下发了M+卡。后续本人拨打招商银行信用卡客服进行反馈,服务人员一直不积极配合本人处理此问题。2013年11月22日,本人接到招行一个自称是主管的工号为662647的服务人员的回复。态度强硬的告知客户,这是之前客户自己签字的,所以核发了理所应当。客户向服务人员表示自己没有意图办卡,且办卡专员并未针对M+卡进行相关的说明和解释,只让客户签字。服务人员不但不听取客户反馈,还再次狡辩。本人与前期推荐办卡的好友联系,好友也表示并未推荐本人办理所谓的M+卡,只是推荐本人办理了招行的信用卡。

  后经过核实,招行办卡人员,只为了自己的业绩和办卡量极为不负责任的为客户办理。由于卡片不是本人要求办理的,因此本人要求招行针对卡片进行销户。服务人员告知客户,不是信用卡中心发放的,但是本人又的确是收到来自招行信用卡中心寄送的卡片。因此本人对此表示不满。服务人员仍然强硬和不听取客户的实际感知,推卸责任,不为客户办理相关的销户操作。耽误客户的时间。卡片一直没有得到有关处理,招行662647号服务人员仍然自以为是向客户狡辩。服务人员不但不解决我的问题,还不听取客户的意见和需求,强制性为客户办理卡片,且不进行相关的销户后续操作。居然不负责任的让客户自己把卡剪了,或者让客户自己去银行柜台销户。不是客户产生的问题,662647号还一直推卸责任给客户,根本不把客户的感知放在眼里。招行的服务越来越差。

  五、投诉银行: 建设银行

  投诉类型: 存款变保险

  投诉人所在地:湖南

  投诉内容:我父亲在建设银行娄底火车站分行办理存款业务时银行工作人员误导我父亲购买了一万五千元的国寿鸿盈两全保险(分红型); 银行人寿工作人员利用储户对银行的信任和工作便利,骗取储户钱财。一直强调跟储户推荐的是高利息的定期理财产品,至始至终都未明显提示此为购买保险。 工作人员得知我父亲要存款以后,强烈推荐理财产品,多次介绍该产品。说什么每隔一年有500多的利息,每年存5000元,隔一年就有利息500多元(其实是10年之后才能取,但是她没说明),还有分红啊,每年的利息还会越来越多,只要存3年就可以到时候把本金和利息、分红取出来,绝对比银行利息高。说这是银行的理财产品,只和我父亲说这个有多么多么好,利息还可以利滚利,他们夸大其词地说项目多好,却不告诉我父亲是保险,根本就没有说这个会有什么风险,丝毫没有提到中途退保将受到损失,欺骗我父亲说每年500多元的利息每年都可以取出,欺骗我父亲说三年之后就可以把钱取出来,从来未提要十年之后才能取出。经他们这样一说,抱着对银行的信任,我父亲答应了他们的推销,选择购买三年的。

  我父亲至始至终都被误导以为这是利息高的存款,5000存款就被娄底火车站建设银行柜台变成了保险。而事实上高额利息只有前三年的且只能十年之后才能取出来的,当初说3年可以取出,可现在却无故变成了10年!!但是银行工作人员至始至终没告知我父亲,也未提及本金利息10年之后才能取出,未提及如果提前取出会蒙受巨大损失,该保险具体条款根本与当初的承诺大相径庭,让人愤慨的是我父亲已交了5000保险金,以后三年还要继续每年交5000,对于农村出身现在打零工的父亲根本难以支付,如果现在退保会损失惨重,而这些推销员根本就没有讲清楚甚至没说,他们用银行术语误导我的父亲,欺骗误导不懂银行和保险业务的父亲。建行员工与人寿员工联合误导诱骗,不幸应了那句话:“人为刀俎,我为鱼肉。”

  钱到了他们手里,我父亲只能眼睁睁看着任人宰割,我父亲明白过来的时候,已经遭受了巨大经济损失和精神上的伤害,他们剥夺了我们消费者的知情权。网上存单变保单的投诉一大片,没想到我父亲也是这样悲催人群里的一个!如果继续这样下去,老百姓谁还敢到银行继续存钱??? 希望建设银行以及中国人寿无条件退保并退还我父亲本来是要存入银行的5000元存款血汗钱。感谢搜狐绿色通道。

  六、投诉银行: 建设银行

  投诉类型: 存款变保险

  投诉人所在地:河北省

  投诉内容: 2010年6月6日,我去石家庄和平西路近友谊大街交口的建设银行存钱,被一业务人员截住,说银行搞活动,有一理财产品,保本高息(百分之四点多利息),还送一蚕丝被,交五年就可以取了,我就入了5000,给的是泰康金满仓B款年金保险分红型。结果我现在想用钱才发现他是交费五年,十年不能取钱,五年后取出,本金还得损失很多!这是银行啊!我很失望!怎么可以如此骗老百姓!我如何才能拿回我已经存进去的两万元本金?!到哪儿能找个说理的地方?

  七、投诉银行: 光大银行

  投诉类型: 信用卡

  投诉人所在地:深圳

  投诉内容: 1:发卡前未完成风控就发信用卡; 2:未激活前就冻结信用卡且事后无冻结信用卡无通知; 3:未激活的信用卡即有欠费且联系不上电话客服 4:光大自家投诉电话不处理问题

  八、投诉银行: 建设银行

  投诉类型: 存单变保单

  投诉人所在地:河南

  投诉内容:去银行定期存款,被银行忽悠买投资理财的产品。出于对银行的信任。买了后发现时保单。他们说就是这种形式。今年要买房用钱,需要取钱,发现时不能取得,细看才知道是保单。取钱要有很大的损失。现在我们没有钱再存,已经存进的两万取不出来。银行应该有告知我们的义务。不应该用期骗的方式让我们存成保险。我们一会功夫就完成了存款。谁知就是保单。希望能给我们一个说法。

  九、投诉银行: 交通银行

  投诉类型: 信用卡产品

  投诉人所在地:北京市

  投诉内容:投诉交通银行信用卡审核部门。本人前期通过网站提交信用卡的申请,一切资料和手续符合银行发卡标准。且持有他行信用卡,人行征信良好。但是通过交通银行信用卡网站提交后,大概20分钟就被拒绝,没有拒绝原因。拨打交通银行信用卡客服,告知系统直接拒绝。客户要求反馈,服务人员不予反馈。服务质量很差。根本不按照相关流程办理业务,多次投诉无效。

  十、投诉银行: 邮储银行

  投诉类型: 存单变保单

  投诉人所在地:山东省

  投诉内容:父亲今年2月份去邮政存钱,当时邮政人员说是存款送保险,这几天父亲把折给我一看不对,打电话询问他们,他们说是把钱买保险了,现在连本金也要不回来了,希望给解决。谢谢

  十一、投诉银行: 广发银行

  投诉类型: 房贷

  投诉人所在地:广东省

  投诉内容:本人于2013年5月在广发银行申请了八五折房贷,各方面进展顺利,6月初广发银行打电话告知我我的八五折房贷已批,6月17号银行就过单给开发商,之后去开发商那儿付了首付,签了合同,然后就给银行打电话通知他们可以放款了,但是迟迟未放,打了几次电话说是在排队,但肯定没问题,我们这一批有很多人,我们都在等,9月份的时候,广发银行给我们打电话,说现在没钱,要么改成基准利率,马上放款,要么就要等,等到什么时候未知,我肯定不同意基准利率,30年要多还20万呢。我打电话给总行个人信贷部,他说没有啊,照样在放款,基准和八五折都在放,我又找到珠海分行这边,他们说在帮我想办法,后来10月底他们又来了一个电话,说是要么申请复议,要么等,我们很清楚申请复议的结果,我都批了八五折,我凭什么还要复议呢?我依然打电话到总行个人信贷部,把我的信息给他,叫他帮我查怎么回事,他给我的回复是经核查,我的贷款是9月上旬给我批复了基准利率贷款。对于他们这种未经过我同意就私自改我贷款利率的做法我很气愤,我希望通过该通道让他们还我85折贷款利率。谢谢!

  十二、投诉银行: 中国银行

  投诉类型: 存单变保单

  投诉人所在地:安徽省

  投诉内容: 2012年4月20日,我舅头去银行存款,当时柜面推荐说50万元的中国人寿国寿新鸿泰两全保险5年到期后除本金升值为53.1万,同时保险年红利收益能达到5%-6%。综合起来收益大于5年的银行利息。在未到5年期间发生意外身故可拿到53.1万本金和自保险生效到身故之间的红利。因为是银行发行的当时既没有给保险条款也没有特别声明免赔条款。2013年5月22日我舅头因交通意外身故,多次找银行和保险公司申述。2013年7月11日保险公司以我舅头无证驾驶理赔了46.66万元的本金和2513元的红利。对保险公司的理赔我们家人不同意。2013年7月20日我们起诉到法院,庭审时对方律师拿出保险原件第一联。上面写道(本人已阅读保险条款,说明书和投保提示书,了解本产品的特点和保单利益的不确定性。),这些话在我们的保单上都没有,同时对方还拿出一份人身保险投保提示书可以很明显的看出来不是我舅头笔迹签的名。 保险法第17条明确说明:对保险合同中免除保险人责任的条款,保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示,并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明;未作提示或者明确说明的,该条款不产生效力。要求按合同约定给付保险金。

  十三、投诉银行: 中国银行

  投诉类型: 存单变保单

  投诉人所在地:江苏省

  投诉内容:我在2008年10月24日去中国银行存款6万5年,银行柜台工作人员林丽芳一个劲的向我推荐中国平安人寿保险的一款“储蓄保险”。我说我只要存款,我是打工的,赚钱不容易,不想担风险。她对我说:“这是银行,就只做存款型的,您放心,利率5.85%,银行涨他就涨,银行跌他不跌,最低就是5.85%的利率,而且绝不收取任何费用,还赠送一份保险。”当时银行5年期的利率有5.58%,也挺高的,但是还要交利息税,我想不要手续费挺好的,就在她的再三保证下,买了这份保险。2013年10月25日我去拿钱了,结果利息4%都不到,还收取了2400元的保障费用。我找银行和保险公司协商,到今天都没有一个结果。特别是银行,推三阻四的,丹阳总行的个人金融部的王总一句实话都没有,还说保障费用不属于手续费。天哪,难道保障费用不是任何费用的一种?还有保险不是免费赠送的还收什么保障费用。都是骗子。

  十四、投诉银行: 邮储银行

  投诉类型: 存单变保单

  投诉人所在地: 山东省

  投诉内容:存定期存款5年等取款时变成保险产品。是我母亲在五年前存的7万五年定期存款,等取款时变成保险产品,按银行利率少给大约八千元钱,找到银行工作人员,他们解释说我们承认错误但需要找人寿保险公司去协调。我们很无奈,望帮忙解决问题。谢谢。

  十五、投诉银行: 邮储银行

  投诉类型: 存单变保单

  投诉人所在地: 河北省

  投诉内容: 2008年唐山丰南大新庄邮政储蓄存钱,工作人员说给存个高利息的,当时出于对银行工作人员的信任,我就办理了结果到期存的2万利息才2654损失3000.我想要回我5年应得的定期存款利息。

 我要投诉! >>进入搜狐理财频道"银行投诉绿色通道" 

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(责任编辑:李爱雪)

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