改密码为何须本人到银行办理？

　　银行解释：这是为了保护客户账户安全和利益，特殊情况可提供上门服务

　　改密码为何须本人到银行办理？

　　苏报讯（记者 杨帆）因为需要更改银行卡密码，且银行要求本人必须亲自办理，一位病重的老先生被120急救人员用急救车送到银行，被放在担架上抬进营业大厅，完成了相关手续。连日来，这则消息引发网络热议，不少人质疑银行办理业务不够人性化。遇到类似问题，银行的规定是什么？怎么做才能既避免纠纷又令服务对象满意？

　　老人账户牵涉多方利益，需谨慎对待

　　记者在采访中了解到，在这则消息中，老先生的妻子带着银行卡去银行提款，取钱时连续三次输入密码错误，账户被锁。按照银行的规定，要重置密码，要求由本人来操作。“但凡涉及密码的业务，要求都比较高，设置密码本身是为了保护客户的账户安全，保护密码就是保护客户利益”,一家银行个金部负责人告诉记者，像老年人的资金账户还常常牵涉到配偶、子女等多方利益，情况比较复杂，一不小心就可能引发不必要的纠纷，银行也会更谨慎地对待。

　　上门服务需两名业务人员同行

　　“我们对特殊客户提供‘双人上门服务’”,这位负责人透露，像上述案例中的情况，在充分沟通的基础上，银行可以提供上门服务，一般需要两名业务人员同行，上门完成相关单据的签字等程序，无力签字的还可以按手印代替。“老年人如果到银行办理定期存单，也可以在支取方式上选择凭证支取，到期时只要代理人带着自己和老人的身份证就可到银行支取，以避免因为密码遗忘或记忆错误造成麻烦。需要提醒的是，在安全性方面，凭证支取不如凭密码支取。”不过也有部分银行表示，具体的操作细则各家银行有所不同，一般来说，存单或银行卡支取现金，在密码完备、清晰，持有委托人身份证的情况下，银行会接受委托代理人代办。只持有代理人和委托人身份证，有的银行出于安全考虑，也可能不接受代办。

　　老人过世不要急着注销身份证

　　事实上，银行还经常遇到老人去世后遗留下的存款如何支取的问题。有的老人在过世时没有留下存单密码，按照相关规定，存款人死亡后，继承人要支取存款，必须向银行出具自己享有继承权的有效证明，即继承证明书。继承证明书必须通过公证处办理，如果几名合法继承人对逝者的存款分割没有争议或者只有一名继承人，则继承人持逝者的存单、身份证明、死亡证明等相关材料，到当地公证处申请办理继承证明书。公证处受理后，经调查审核认为符合出证条件的，即出具继承证明书。凭这样的继承证明书，才可到银行办理逝者的存款支取或过户手续。“老人没有立下遗嘱，就必须通过法定继承人来继承，银行会要求先办理公证，以保护合法继承人的权益。建议老人千万不要乱放存单、存折等银行凭证。另外，最好将银行密码告诉信得过的子女。老人过世后，家属也先不要急着注销老人的身份证，以备办理相关手续”，银行工作人员提示。