保险决胜营销:谈话的技巧

　　《保险中介》杂志：　　文|罗若远

　　上一期中我们谈到了太极行销中的第一步：从寒暄开始，用认同赞美的话术来接近客户。接下来我会说到后面的三个步骤。开门主要是为了打开推销话题，引起兴趣，通过介绍商品特性功能（利益）并去除客户心中疑惑点。

　　开门及展示说明要把所握3个原则：多问、多听、少说。通过提问，我们可以获取他的年龄、家庭状况、收入状况等基本情况，再进一步了解其是否已拥有保险、对保险的看法、是否有意愿买保险。多问也不能什么问题都问，要围绕一个目的，那就是通过提问寻找购买点，一开始可以请教他感兴趣的问题，打开话匣子，营造轻松的氛围。

　　如何听呢？专注是最重要的，头脑放空、不插话、不抢话。可以看着对方的眼睛，点头、微笑等鼓励客户说话。

　　如何说呢？谈话是有技巧的，我一般用到说理法、举例法、比喻法、引导法。下面是一个完整的说明推销词。

　　陌生拜访

　　表明身份：我是XX保险公司的业务员；

　　我想占用您3-5分钟的时间，您听听看有没有兴趣，没兴趣我就走；有兴趣，我再讲，您可不可以给我3-5分钟的时间？

　　缘故法

　　1．寒暄，赞美几句。

　　2．表明来意：我今天来的目的就是要向您介绍一份保险，您听听看，不买没关系，不要捧场，我不买捧场的保单。

　　我可不可以请教（要用请教，不能用问）您几个问题？

　　请问我们（不能用你）为什么要那么辛苦地工作？（客户不答自己答）

　　请问我们（不能用你）是不是有不能工作、不能赚钱的一天？当然我们不希望这一天来临，我们不希望这一天发生在我们身上。但是，谁也不保证我们不会有这一天，对吗，这一天是什么时候呢？

　　有两种情况：当我们60岁退休的时候；在退休前所发生的意外、残废、疾病；不晓得我这样说，您觉得有没有道理？

　　3．像您人缘那么好，我相信在您身边至少有50位以上的亲戚朋友，是吗？请问在那么多的亲戚朋友中有没有哪位听到您不能工作，不能赚钱，不能够照顾家庭时，听到这个消息，马上送20万的现金到你的家里来，让你的陔子可以继续念书，让你的家人可继续生活，请问这样的朋友有没有？

　　假若没有的话，没关系，我也没有，我今天来的目的就是向你介绍一位生死之交的朋友，交这样的朋友不用花很多的钱，一个月1000元，不用；800元，不用，600元，不用，300元就可以了。

　　最后我还要告诉您一件非常重要的事情，这个钱没有花掉，以后连本带利还给您。

　　以上这个例子可以看出在交谈过程中，不要试图用说服来让对方接受你，这样通常会使双方僵持起来。先要让对方先接受你的人，才能进行说服。当对方拒绝你时，既不说服也不被说服。比如：“你说你不想跳舞？那没关系！其实跳舞只是联络感情，如果你对跳舞没兴趣的话，我们也可以喝茶聊天，我也可以另外再介绍一些朋友给你认识，你觉得呢？”