青岛建立理赔投诉“Ⅲ级预警”制度
2013年04月19日13:24
来源:中国保险报·中保网
原标题 [青岛建立理赔投诉“Ⅲ级预警”制度]
本报讯
青岛保监局日前建立理赔投诉处理“三级预警”制度。
青岛保监局按月度逐案调查投诉内容,召开分析例会认定有效投诉,对投诉呈上升趋势公司实施Ⅰ级预警,予以风险提示;按季度对投诉情况进行统计汇总,对投诉集中公司实施Ⅱ级预警,予以业内通报;按年度进行有效投诉率指标测算,对不达标公司实施Ⅲ级警示,即将该指标在理赔服务质量综合评价中计为0分,且将评价结果向社会公布。
(干林)
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