中国人寿被指管理混乱退保难 业务员刁难:客服电话打多了算骚扰
投诉公司:中国人寿
投诉产品:国寿鸿盈两全保险(分红型)
投诉内容:没想退保时,保险公司突然通知客户保单失效;客户觉得公司管理过于混乱,既然告知保单失效了就索性退保吧,结果却是不能全额退保,还被中国人寿工作人员刁难:退保公司会没面子,客服电话打多了犯有骚扰罪。
山东莱州市的霍女士在搜狐银行投诉通道表示,2011年11月30日是,她在中国人寿莱州公司办理了一份国寿鸿盈两全保险(分红型),每年交纳保金三万元,需连交五年,当时给业务员提交了身份证、银行卡复印件。投保单约定通过银行转账方式收取保费,只要账户上有钱,每年到期保费自动划取。
该保单应于2012年11月30日交纳第二年的保费。今年1月23日,霍女士收到中国人寿客服系统95519发的短信,短信内容如下:该保险于2013.01.30零时失效,为避免保单失效特提醒你及时缴纳保费,如果有疑问请与营销员联系,联系电话95519,若你已缴纳足够保费,请你忽略此短信。
“本人确定账户一直有足够缴纳保费的存款,但为了确定一下保费是否已经划走1月30日之前多次联系过保险公司,但一直没联系到保险业务员,去保险公司咨询则称公司系统不好用,联系不到。”
霍女士称,今年2月2日又收到95519发的短信,称该保单失效。而她则认为中国人寿莱州公司管理太混乱,入保一年就遇到这种情况,保险到期后极有可能保证不了投保人利益,既然该保单已经失效,责任是属于保险公司,所以不想继续入保,要求全额退保。
“本人在2月17号见到保险业务经理,把过程说了,要求全额退款,当时他说只要账户上有钱,打出账户交易余额明细就给全额退保。我马上到银行打出了明细,并交给该经理。他看到账户上确实一直有足够的钱交纳保险费后,马上否定了自己说的话,说退保他说的不算,需要找更高级别的经理。我当时感到很气愤,作为一个经理怎么能言而无信,根本就不能沟通了,就要走。”
“该业务经理则称,不可能全额退保,退保公司会很没面子,并且说95519客服电话打多了,有骚扰罪。”让霍女士无法理解的是,这是一个保险公司业务经理应该说的话吗?谁还敢把钱交给这样的保险公司呢?
投诉方式:
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