客户斥新华保险存单变保单 搜狐理财助其解决投诉

　　客户斥新华保险存单变保单 搜狐理财助其解决投诉

　　投诉客户回应：投诉问题被解决 内蒙古网友赞搜狐理财"人民卫士百姓喉舌"

　　新华保险回应：新华保险回应内蒙古网友投诉 已圆满解决

　　附网友原投诉内容：

　　投诉公司：新华保险

　　投诉产品：红双喜金

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• 新华保险

钱柜年金保险（分红型）

　　投诉内容：2011年1月5日，我（投保人、被保险人）在邮政内蒙古赤峰松山区桥西支局存款时，在办理储蓄存款业务时，有两名工作人员（其中一名姓邵，另一名红衣，且已在该邮局内办公数年）向我推荐一款理财产品。他们声称该产品既可保证银行利息，又可获得分红，该产品的收益肯定高于银行存款利息。他们拿出一份号称帮他们朋友做的存单，同时，给我办理存款业务的邮政工作人员也向我推荐该产品。他们首先向我推荐一款存款3年后可取款的产品，在办理完成后，又称3年产品不如5年产品的利润高，将其作废，改为5年后可取款的产品。他们声称，该5年产品与3年产品功能相同，可保证存款利息大于等于银行利息且只升不降，另外每年给予一份分红，本金、利息、分红随时可取。在整个办理过程中，他们从未让我看过该产品的说明和合同条款。签字到最后时，他们取出一份保险，声称该保险为该理财产品赠送的意外保险。当时我已退休，希望将该保险的被保险人写为我丈夫。但两名工作人员称无身份证无法办理，且说一份赠送的保险写谁都行。出于对国家邮政储蓄的信任，我在整个过程中均相信了他们。

　　几个月后，新华保险来电询问保险事宜，此时我已卧病在床，并在3月份确诊为神经性疾病。当时我认为新华保险公司是对这份赠送保险进行回访，所以我当时觉得新华保险是一个负责任的公司，全程予以配合。但此时我尚不知道所谓理财产品就是一份保险。

　　2012年6月，一名新华保险工作人员（刘建峰）给我送来一笔分红的账单，到此时，我才知道该理财产品是一份保险。并且所谓分红远低于银行同期存款利息。此时，我对该款产品产生了极大的怀疑。2012年12月，刘建峰催促我投入第三笔资金。在询问我在新华保险公司的账单后，我发现从2011年1月到2012年12月两年来，年度红利保险金额对应现金仅为3565.38元，而同期（第一年10万，第二年20万）银行存款利息为10215.5，严重不符合该产品宣传时的利润。12月16日，央视对新华保险红双喜进行了曝光，消费者肖先生和我的遭遇如出一辙，我才意识到自己落入了虚假宣传的陷阱。

　　2013年2月16日，我丈夫与儿子前往新华人寿保险赤峰部了解相关情况，才了解到前5年本金无存款利息，只有每年1000元关爱基金才有存款利息。我们试图取回资金，但被告知如若直接退保，20万元本金仅能取回15万多元，损失43000多元。但该部营业人员强烈要求我们继续投保，并告知每隔5年，可取回25%的资金，20年后才可取回所有。我儿子对该人员进行了录音与录像取证。该工作人员在录像取证前承诺：1.该保险高于银行存款利息；2.最终收益为宣传册第4页累计生存保险金、累计生息账户金额与终了红利三项之和（以10万元本金为例，20年可取回29万元）；3.每5年取出25%资金，该资金依然生息。但在我儿子进行录像取证时，该人员否认之前所说的所有收益，并告诉我们在回报率较高的情况下该保险收益仅仅可能会略低于银行存款利息。

　　我认为，新华人寿保险公司在与我签订合同与执行过程中存在如下行为：

　　1. 该合同存在重大误解。在我不知情的情况下，存单变保单。

　　2. 虚假宣传。两年年度红利保险金额对应现金仅为3565.38元，而同期（第一年10万，第二年20万）银行存款利息为10215.5。远远低于宣传中高于银行存款利息的承诺。

　　3. 欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人。2013年2月，在新华保险公司调查过程中，该公司职员以不存在的条款和利益蛊惑我们继续投保。

　　4. 隐瞒与保险合同有关的重要情况。售前许诺资金随时可取，却隐瞒中断合同将造成10%以上的本金损失（如果售前或合同中明确该部分，我们断不会进行如此投资）。

　　综上，我要求全额退回所有存款，并赔偿2年间的利息损失。如果无法达到预期要求，我将利用手中的证据通过其他途径继续寻求消费者的合法权益。

　　投诉方式：

　　一：请登陆搜狐保险投诉通道，如实认真填写投诉卡，在线提交。

　　二：可将邮诉内容、联系方式发送至E-mail：weizhang#sohu-inc.com（#改@）

　　投诉声明：

　　一：为帮助网友解决在保险方面遇到的问题，搜狐理财频道特开设“保险投诉绿色通道”，接收网友对保险公司的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过“保险投诉绿色通道”发布的投诉原文，其观点与搜狐理财频道无关。

　　二：请按照专题投诉表格详细填写您的个人信息，以便我们和您联系。网友投稿前，请确保投诉内容真实、准确、详细，如有合同号务必提供并留下联系方式。

　　三：搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，以期帮助网友解决问题，因涉及网友个人隐私，为保护广大网友利益，故不公布真实的姓名和身份。

　　四、来稿一经刊登，即视为将专有出版权和网络传播权授予本网，稿件不予撤销及修改。

　　五、欢迎被投诉公司积极主动解决投诉，如被投诉的保险公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给搜狐理财频道，搜狐理财频道会及时发布。