2月份搜狐“银行投诉绿色通道”投诉情况报告

　　编者按：为帮助网友解决在银行方面遇到的问题，搜狐理财频道特开设"银行投诉绿色通道"，接收网友对银行的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过"银行投诉绿色通道"发布的投诉原文，其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的各

相关公司股票走势

• 北京银行
• 建设银行

银行，以期帮助网友解决问题。如被投诉的银行经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给搜狐理财频道，搜狐理财频道会及时发布。

　　2013年2月，通过搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"，网友对包括北京银行、邮储银行等在各业务方面存在的问题提出了自己的意见和看法。有部分投诉已经在搜狐理财深度报道后得以解决，现将未解决的设诉在此摘录原文如下：

　　我要投诉！ >>进入搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"

　　一、投诉银行: 北京银行

　　投诉类型: 对公回单柜管理

　　投诉人所在地：北京市

　　投诉内容:我公司在北京银行中轴路支行开户并开立回单柜，于2013年1月14日前丢失10余张回单，曾到中轴路支行查询过，发现该行对于回单管理相当混乱，该行员工竟查不到大部分回单的交接登记情况。该行回单柜数量和该行对公开户量不成正比，造成客户大量回单延误领取，对以开立回单柜客户也不能保证其回单安全性。最后该行员工表示无法确定回单因何原因丢失，主动提出给我公司单独设立领取回单登记薄。我公司于节后前往办理回单登记薄时被告知不能开立，并在补制回单说明中写出“回单是由于客户丢失”，同时表示回单丢失现象今后也不能避免。

　　对此处理结果我公司表示强烈不满：1、该行员工主动提出用手工登记办法避免今后回单丢失后又推翻；2、回单丢失原因尚无法证明就把责任全部推到客户头上；3、对这个问题解决态度相当不积极，已经反映的问题应该有人跟进解决，而每次询问时都需要等很长时间由大堂经理当时去请示领导，而领导不在时就无人管此事。银行贵在诚信，大客户资源固然重要，但稳定客户资源也应该维系。该行领导对我公司准备反映情况态度相当冷淡，不知在此反映意见是不是真的无效果。此事希望尽快有个解决方案，同时避免类似事件再次发生。

　　二、 投诉银行: 建设银行

　　投诉类型:自动存款机

　　投诉人所在地：河南省

　　投诉内容: 我2月22日在郑州东风路西1号 福田丽景小区对面的建行支行的自动存款机存款时，因机械故障，未能到账，找到工作人员她们承诺我将在两个工作日内解决，把钱打入我的帐号，并做了登记，但是直到现在仍然没有收到任何反馈信息，求解释

　　三、 投诉银行: 建设银行

　　投诉类型:存单变保单

　　投诉人所在地：山东

　　投诉内容：在建行营业厅，存单变保险 1万5 千元的银行存单到期后去建行营业厅转存，结果被在那里的保险公司人员忽悠，我又不怎么识字，结果1年后保险公司催费才知道是保单而不是存单。要求帮忙要回本金和利息。保险公司业务员存在欺诈，未完全告知。建行违反《保险法>,和银监发【2010】90号文件。我出于对银行的信任才被骗的。

　　我要投诉！ >>进入搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"

 　搜狐理财频道声明：搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的各家保险公司，以期帮助网友解决问题。因为部分内容涉及网友个人隐私，不便直接公布。如有正当需要，可与搜狐理财频道联系，电话：010-62727113。