国寿80万份保单网上任意查 曝银保共享客户资源

　　目前发生问题的查询模块已关闭 业内人士透露银行保险公司共享部分客户

　　昨日，“中国人寿个人信息泄露，80万份保单可上网任意查”的消息在网上被广泛转载。还有读者爆料称莫名收到一份免费保单，或刚在银行办完业务就接到保险公司的推销电话。

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　　对此，不少网友担忧，个人信息安全得不到保障，并质疑“信息是怎样泄露的？”记者调查发现，现在很多银行系保险公司的做法是“银行和保险客户共享”；有些银行会将自己的客户信息作为商业核心价值来保管，并不会将客户准确的电话号码给保险公司。但会以团险形式先在保险公司投保，然后将信用卡客户作为受益人进行赠送保险。

　　文/记者周慧

　　理财

　　“3·15”

　　随着“3·15”的临近，本报开通了“3·15”投诉邮箱(邮箱地址：licaitousu@163.com)，读者可以将各种理财投诉发送到该邮箱，将您的投诉告诉我们。

　　“刚办了张信用卡，卖保险的电话就打过来了。”“车险还没到期，就不断有保险公司打电话给我报车险价格。”相信不少消费者都遭遇过被保险公司电话“骚扰”的情况。市民陈女士近日向记者爆料称，她有一天签收了一份快递，结果收到的是一份免费赠送的保单，“我并不知道保险公司为什么会免费赠送这个保单。”有网友在微博上抱怨，“我们的信息究竟是怎么泄露的？”

　　中国人寿

　　泄露由系统升级所致

　　昨日，一则“中国人寿个人信息泄露，80万份保单可上网任意查”的消息在网上被广泛转载。据报道，有网友去保险公司注册汽车救援卡时，发现搜索信息栏中可以随意查找出投保人的信息，包括险种、手机号、身份证号和密码一应俱全。随后就有热心网友根据帖子中提供的网址查询，发现数据库中公开的中国人寿保单多达近80万页。

　　有网友表示，随便搜索就能把70多万条记录都查出来……危险的是把用户的姓名、证件号码都暴露了，连密码也暴露了，这些信息可能会被其他人利用，这是很要命的。据介绍，网站中泄露的多位投保人大多数都在成都购买过飞机意外险。

　　随后，中国人寿相关负责人就上述事件向本报记者回应指出，经查，此问题是因与中国人寿保险股份有限公司四川省分公司开展业务合作的成都众宜康健科技有限公司所属的“众宜风险管理网”2月22日升级操作失误所致。目前，发生问题的查询模块已关闭。公司就此事做公开道歉。

　　上述负责人强调，中国人寿保险股份有限公司官方网站(www.e-chinalife.com)、中国人寿核心业务数据与“众宜风险管理网”不存在互动通道。

　　据介绍，按照保险监管要求，保险公司需为投保意外险的客户提供保险信息查询平台，成都众宜康健科技有限公司作为第三方服务公司，所属网站提供的查询界面是为了满足保险客户及时查询其本人的意外险投保信息。

　　现状一：企业会将信息投放给信托或电销

　　业内人士告诉记者，“很多时候你成为了某家银行的客户也就意味着你成为了该行旗下寿险公司的客户。”据介绍，现在很多银行系保险公司的做法就是“银行和保险客户共享”。

　　有消费者就表示，自己是招行的信用卡用户，却经常接到卖招商信诺保险的电话。

　　市民温先生告诉记者，作为中行的资深客户，有一次接到以中行呼出号码为来电显示的电话，结果却是向他销售大都会人寿的保险。

　　事实上，也有金融企业打出“金融综合服务”的招牌，将银行、保险、证券客户统一，资源共享，并将客户银行、证券、保险的账号连结，实现“一账通”的管理模式。

　　业内人士表示，综合金融是今后的大势所趋，而客户资源的统一投放是有选择性且是有针对性的，“一般而言，直接将信息投放给个人营销员的可能性为零，相反，企业会根据客户资金量的多少，将信息投放给信托或者是电销渠道，且多是以短信形式。”

　　现状二：银行先投保团险再赠给信用卡客户

　　“有些银行会将自己的客户信息作为商业核心价值来保管，甚至对于我们银保业务，有些银行都不会将客户准确的电话号码给我们，以至于正常的客户回访有时都难以完成。”某寿险公司的负责人无奈地告诉记者。“如果银行一旦发现自己的客户被打扰，则会立刻追查保险公司。”

　　记者了解到，不少银行信用卡都推出免费赠送航空意外险的活动，但是客户登记的相关资料会被转移到保险公司吗？经过调查，记者发现，答案是肯定的。

　　昨日，广发银行[微博]相关人士告诉记者，一般办理银行信用卡免费送的保险都是银行先以团险形式在保险公司投保，然后将信用卡客户作为受益人进行赠送。

　　保险业内人士表示，赠送免费保险本身也算是银行招揽客户的一种手段，虽然团险中的投保人是银行，但是保险公司还是需要拿到受益人的名单，“但是受益人即客户的信息相对简单，只有姓名和身份证号码。上述信息主要是用于理赔，如果没有受益人信息，则保险的后期理赔上有风险，甚至无法完成。”

　　“但是拿到客户的资料并不意味着可以进行客户的深度开发。银行本身对客户信息封闭得很严，但不排除银行内部个人进行售卖。”有险企负责人无奈地表示。那免费保险对于保险公司而言是否意味“卖一单亏一单”？事实上，银行购买团险对于险企而言是有利可图的，“银行赠送的保险是银行自己埋单的，团险保险相当便宜，几元或者10元一宗的成本却可以换回来一个客户，这对银行自身也是有利可图。”

　　消费者

　　信用卡业务暗藏“陷阱”

　　有市民曾小姐(化名)向记者爆料，自己在办理银行信用卡时发现表格的下面有一行小字，大意为“若客户不选择该选项，则表示客户默认接受免费保险的赠送，反之，如果表示不愿意接受免费保险赠送则需要明确打钩表示。”曾小姐表示相当不满。

　　“其实作为消费者而言，免费赠送的保险没啥，烦就烦在送了保险之后，各种其他的骚扰电话也会跟随而来。”曾小姐表示，亲戚朋友就经常遇到类似的事件，“买了辆车，各类车险电销电话就来‘轰炸’，真是无奈。”

　　专家

　　可明确拒绝扰民电销

　　专家表示，消费者可以明确对电销电话说“不”，进而直接向保监局投诉。

　　保监会表示，以下均是属于电销扰民问题的具体表现：在投诉人明确拒绝购买保险或明确告知不要再拨打的情况下仍然多次重复拨打客户电话或者是在客户未接电话、接通后不说话、表示现在忙不方便接听等情况下，继续多次拨打电话或发送短信，引起客户反感；坐席人员语气态度欠佳，在明确拒绝推销时，坐席人员会出现语气急躁、语言粗鲁、态度恶劣等情况。