关于搜狐理财对河北建行相关报道的回复说明

　　2月，搜狐“银行投诉绿色通道”接到针对建行的投诉，并做出相关报道如下：《建行网点借高息幌子误导储户 存单变保单屡禁不止》。近日，搜狐理财频道从建行河北分行获得反馈，以下是河北建行的回复。原文如下：

　　关于搜狐理财对河北建行报道的回复说明

　　搜狐理

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• 建设银行

　　2月16日贵频道刊发了有关我行客户靳女士购买保险一事的报道，我行对此高度重视，迅速派人了解情况，并与客户进行沟通。对其中客户误解的内容进行了进一步解释，取得了客户的认同和理解，双方已消除误解达成共识。

　　我行对此事有几点说明：1、该客户对其2011年2月17日购买的产品为保险产品是清楚知晓的，并于购买当时亲笔抄录客户须知及签字确认，保险公司也提供了清晰的电话回访录音。后来客户在对所购买产品产生疑问后，并没有到我行网点进行过咨询。2、当时在营业厅为其办理业务的人员均属我行员工，而非保险公司驻点人员。3、该客户在与保险客服人员了解产品收益情况时，得知其收益与购买之时的承诺不一致，客户产生误解及不满。知道此情况后，我们与保险公司负责人联系后得知：该客户购买的是泰康金满仓B款期交产品，其每年有800元的固定收益及每年的浮动分红收益。该客户2011年2月18日至2012年2月18日为第一个完整保单年度，浮动分红收益为377.86元，再加上4%的固定收益，实际一年的收益是（800+377.86=1177.86元），并非是客户了解的80元。

　　在对以上问题进行清楚解释之后，客户表示不存在任何问题。我们对于贵栏目对我行工作的关心和监督非常感谢，对贵栏目对公众反映问题的重视和关心表示尊敬。目前，我行和客户都希望贵栏目能以合适的方式，对2月16日的报道内容进行澄清，消除公众对我行的误解。

　　建行河北省分行营业部

　　2013.2.19