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关于搜狐理财对河北建行相关报道的回复说明

2013年02月19日17:51
来源:搜狐理财

  2月,搜狐“银行投诉绿色通道”接到针对建行的投诉,并做出相关报道如下:《建行网点借高息幌子误导储户 存单变保单屡禁不止》。近日,搜狐理财频道从建行河北分行获得反馈,以下是河北建行的回复。原文如下:

  关于搜狐理财对河北建行报道的回复说明

  搜狐理

财:

  2月16日贵频道刊发了有关我行客户靳女士购买保险一事的报道,我行对此高度重视,迅速派人了解情况,并与客户进行沟通。对其中客户误解的内容进行了进一步解释,取得了客户的认同和理解,双方已消除误解达成共识。

  我行对此事有几点说明:1、该客户对其2011年2月17日购买的产品为保险产品是清楚知晓的,并于购买当时亲笔抄录客户须知及签字确认,保险公司也提供了清晰的电话回访录音。后来客户在对所购买产品产生疑问后,并没有到我行网点进行过咨询。2、当时在营业厅为其办理业务的人员均属我行员工,而非保险公司驻点人员。3、该客户在与保险客服人员了解产品收益情况时,得知其收益与购买之时的承诺不一致,客户产生误解及不满。知道此情况后,我们与保险公司负责人联系后得知:该客户购买的是泰康金满仓B款期交产品,其每年有800元的固定收益及每年的浮动分红收益。该客户2011年2月18日至2012年2月18日为第一个完整保单年度,浮动分红收益为377.86元,再加上4%的固定收益,实际一年的收益是(800+377.86=1177.86元),并非是客户了解的80元。

  在对以上问题进行清楚解释之后,客户表示不存在任何问题。我们对于贵栏目对我行工作的关心和监督非常感谢,对贵栏目对公众反映问题的重视和关心表示尊敬。目前,我行和客户都希望贵栏目能以合适的方式,对2月16日的报道内容进行澄清,消除公众对我行的误解。

  建行河北省分行营业部

  2013.2.19

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