泰康人寿沦为投诉"重灾区" 搜狐保险1月份投诉报告

　　编者按：为帮助网友解决在保险方面遇到的问题，搜狐理财频道特开设“保险投诉绿色通道”，接收网友对保险公司的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过“保险投诉绿色通道”发布的投诉原文，其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，以期帮助网友解决问题。

　　如被投诉的保险公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给搜狐理财频道，搜狐理财频道会及时发布。

　　2013年1月，通过搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”，网友对新华人寿、生命人寿、泰康人寿在内的多家保险公司在投保、理赔服务方面存在的问题提出了自己的意见和看法。记者发现，在众多投诉案例中，客户对泰康忍受的投诉层出不穷，沦为设诉“重灾区”。在此摘录原文如下：

　　我要投诉！ >>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”

　　一、投诉公司: 泰康人寿

　　投诉产品:泰康金满仓B款年金保险（分红险）

　　投诉人所在地：新疆

　　投诉内容：我是帮我姐（龚艳）投诉，因为我姐小学毕业，没什么文化，所以才会被欺骗事情经过：2012年10月28号，我姐到新疆乌市三宫邮政储蓄银行办理3万元存款，当时邮政柜台人员告诉我姐，可以存款送保险，我姐信以为真，就在邮政工作人员的欺骗下，抄写了保险单子上面三十几个字的那段话，然后工作人员还特别强调到时候电话回访的时候一定要说知道这个事情，不然就得不到这个优惠，她也照办了。

　　现在才知道，这根本不是存款送保险，而是实实在在的买保险！现在我打泰康人寿的电话反映这个事情，她们的工作人员告诉我，这是不能退的，因为我姐已经写了那三十几个字的话，同时也接听了电话，并且告诉我，即使是通过法律途径也无法要回来3万元本金，我现在真不知道怎么办了！！我家是农村的，我姐在新疆打工，一年也挣不到多少钱，现在3万元存款一下就变成了保险，而且要买5年，这对于我们这种家庭真的不是小数目。

　　现在我的要求就是退回这3万元的本金。我们不想买这个。这段时间我们一直被这个事情弄的觉都睡不好，这个事情还没告诉父母，如果告诉他们，真不知道会怎么样？！现在真心的希望您们能够帮帮我，谢谢了！

　　二、投诉公司: 生命人寿

　　投诉产品:生命红上红F款两全保险（分红型）

　　投诉人所在地：湖北省

　　投诉内容： 2011年8月底我去建行存钱，我准备存银行定期半年的，后来找到大堂经理他说那种要5万起步才可以存，我说没那么多后来他说有一款理财产品很好，一年存一万存钱进去十五天后就有利息一千七百多每年都返，要连续存5年到第六年就可以取5万8左右，后来他找来另一名工作人员填了一些资料根签字，后来就划走我的卡里一万块，没过多久就有报道说建行工作人员诱导大家买保险我赶紧拿出我的一看才知道我买的也是保险，我买的时候大堂经理保险二字提都没提过，不是看新闻报道我自己都不知道原来我买的是保险。

　　后来我打电话问生命人寿客服他们说我现在退保只能拿到6千多因为当时工作人员根我说过5年后钱就可以取出来了所以我想拿就算了存到5年吧，今年9月份有继续划走我一万块，最近我把保单拿出来看看，发现上面有个合同满期日是终身，我打客服问他我存5年后我的钱可以取么他说我的是终身的取是要扣钱的我问他还可以拿多少他也说不清楚，我赶紧找了十堰的生命人寿去问了问，那边说我的是终身，只可以去利息一千多块，我存的钱只要取了就是我终止保险要扣钱，到第6年连本金5万都拿不回来，这是什么银行我是去存钱，到后来存了5年不算利息连本金都拿不回来，我从来不买什么保险，只是因为是银行说理财产品我才买都布知道是保险，我想银行肯定可靠了不会骗我钱了，现在连银行都这样坑人还能相信什么呢。

　　我今天查了下2010年银监会就发布通告保险公司要如实向客户告知保险产品的犹豫期，保险责任，电话回访，费用扣除，退保费用等，这些根本就没说过。还有商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点，但我今天问了生命人寿收我钱的就是他们公司的，现在已经离职了。这些条例难道银行的人都不管的么，我现在不知道怎么办了继续存越亏越多，不存我自己的钱都拿不回来我存了2万要退只给一万四，希望你们能帮我处理下这个事情。谢谢了拜托。

　　三、投诉公司: 光大永明

　　投诉产品:光大永明金保来投资连结保险

　　投诉人所在地：天津市

　　投诉内容：2007年5月24日，我去天津邮政储蓄佳安里营业部存款，本打算存1万元定期，但是邮局大厅里的工作人员告诉我说如果不急用钱，存5年定期的合适，还赠送航空意外身故保险和人身意外险，按现在的收益算，5年下来得5000多的收益，现在存赠送礼品。我这是头一次来银行存钱对利息的事还不太明白，但一想这钱也不急用存5年就存5年吧，存钱还赠菜板、保险，来邮局存钱还真不错。于是我在那人拿出的人身保险投保书上签了字。在她的指引下在柜台处办理了存折。他还告知过几天就会把保险合同寄给我们，而且今后每年都会给我们寄送收益账单。果真几天后光大永明寄来了一份人寿保险合同，而且前两年也有已送看不懂的对账单。

　　谁知今年5月份到期后，我去邮局取钱，邮局大厅里的人员却告诉我说你现在取不合适，现在利息太低，过几个月没准就涨上来了，我才发现是上当了，原来合同书上面写的光大永明金保来投资连结保险不是赠送的保险是我的1万元存的是金保来投资连结保险。既然这样只能听工作人员的话了，他还告诉我，拨打95105698客服电话就可以查询利息涨没涨，我按照他的说法拨通电话查询了一下是500多的利息，可又过了8个月（2013年1月29日）我再次查询时被吓了一大跳，账户里竟然还剩了9800多元钱，不但没有利息还倒贴了100多。上网一查原来成千上万的人和我一样都上当了，真没想到在这个和谐社会的大庭广众之下，一个人人都相信的银行、储蓄所竟然还在玩弄着这样的公然行骗的把戏，恳请相关部门为我们这些上当受骗的人主持正义，严惩那些诱导骗保的单位和人员，还我们知情权。并强烈要求按照当年定期利率返还我的本金和利息。

　　四、投诉公司: 平安保险

　　投诉产品: 富贵人生分红险

　　投诉人所在地：上海

　　投诉内容： 2009年，平安公司业务员向慧平与我母亲（投保人）接触，介绍一个保险产品，当时极力推荐，说与普通理财产品相比，利息非常高，每年存3万月，连续5年，5年后连同本金与利息取出，可以拿到7万5千元的利息。多次上我家推销，并且利用老年人文化不高的情况，没有讲解保单的具体内容，以及保单可能存在的风险，催促我母亲签了保单。（对方强调是5年可以提取全额的本金以及利息，我母亲才会购买，我母亲等于是在不知情的情况下被催促签了保单） 今年8月，我母亲查了一下银行卡，卡内没有利息，所以起了疑心，质问业务员 ，业务员还是在隐瞒忽悠我母亲，后我与母亲来到平安客户服务中心，工作人员向我们讲解到，此保险为终身保险，而非业务员所称的5年期限，本金也无法取出，如需全额拿本金，必须我母亲过世由继承人我来拿取，另外也没有业务员所说的高额利息。

　　我们表示非常惊讶，当时与业务员对峙，业务员承认没有告知上述保单为终身的情况，也没有告知本金提取需要我母亲过世由我来提取的事实。工作人员告知如果退保，不但没有利息，需要我们承担巨额的损失。（目前已经交了12万的本金，如果自愿退保我们将损失5万多元，相当于保单的一半，我们无法接受。 第二次我们在平安保险调解，业务员拒不回答任何问题也不承认他欺骗我母亲的事实。我们是平民老百姓，所投资金是母亲留来养老的钱，我们对于保险公司以及业务员的欺骗行为十分气愤，母亲现在精神状态不佳，接受治疗。 我们的本意并不想购买保险，我们是在销售人员隐瞒产品的事实，在其严重的销售误导下才进行购买的。

　　我们认为对方的销售误导的理由： 1:销售员将保险产品与理财产品混淆,介绍时出现利息的说法. 承诺5年后本金与利息都可以拿出,利息部分为7.5万元 (录音中销售员陈述销售经过时,有这方面表述,夸大利息部分,表述稳定收益有7万多, 并没有告知红利部分是根据公司经营情况而定。）录音文件20121206140425 0分15秒-至2分00秒 2:销售员可以隐瞒合同期限,合同原本是终身合同,但是销售员介绍时说是5年期, (录音中销售员承认,当时没有将合同是终身期限告知投保人) 录音文件20121123 103922 0分O秒至0分54秒 3:销售员可以隐瞒合同退保风险录音中销售员承认没有告知投保人,投入的本金部分,将再在过世的时候,由其儿子来继承. 也没有告知有犹豫期等。录音文件20121123 103922 0分O秒至0分54秒 4：平安一再强调他们的电话回访录音，我母亲是在被严重误导的情况下接受的回访，另外对方客服在回访中也是避重就轻，没有将具体要求的投保单亲笔签名、犹豫期相关权益、保险责任、免除责任、演示利用假设、红利分配原则以及退保损失等问题一一询问清楚。

　　我们认为此是属于销售误导，要求退回全额保费，以及相应损失（定期利息）。 1:平安客户服务部与11月28号接受处理投诉 2：平安约谈投保人以及销售员后，要求投保人提供录音证据，否则无法进行处理。 3：平安与12月11号拿到录音资料，表示需要十个工作日处理，判断是否存在销售误导 4：平安人员在12月19号来电表示自己要出差，所以需要到12月28号才能给答复 5：投诉人与平安人员主动联系12月24号，对方表示他们培训部门听下来没有问题，要求我们书面举证录音中对方存在的销售误导行为，我方表示不同意，我方认为我们之前投诉书以及录音材料提交已经举证，平安应该自己内部查处销售误导。对方表示那就没有办法处理。（拖延时间） 6:12月27号，平安人员主动来电话，表示平安培训部听下来觉得没有问题，但是他觉得还是有点问题的，希望与我们协商处理，双方各自承担退保损失的一半。 7:12月28号，我们与平安人员联系，我们表示不愿意接受平安的方案，我们认为销售误导属实，坚持原来的要求全额退保，并赔偿相应的利息。

　　对方表示不可能， 8:28号，我们表示既然平安认为不存在销售误导，希望他们提供投诉处理意见书，明确平安认为不存在销售误导，平安人员以需要总公司敲章为由，流程很长，不知道什么时候可以办理，拖延时间。目前谈到我方承担退保损失的3分之一，我们认为不合理，既然是销售误导，我们希望平安公司给我们全额退保，我们愿意在利息部分进行协商 我们认为平安客服人员在处理投诉过程中，明显拖延时间，也不主动调查销售员销售误导问题，总是向投诉人发难，需要更多的资料为由，处理没有一个明确的答复，也在通话过程中，一再诱导投诉人，全额退保没有可能，到哪里投诉都不可能。希望投诉人妥协。

　　五、投诉公司: 中国人寿

　　投诉产品: 国泰鸿丰

　　投诉人所在地：河北省

　　投诉内容：我父亲(69岁）于2008年一月16日去秦皇岛建行营业部存款(二万元），银行工作人员当时让父亲存她介绍的一种款，她当时承诺五年利率肯定比银行同期五年利率高很多，在她的误导下父亲同意了，因父亲没多少文化知识，在她的误导下填下了(投保单），近日.所谓的保单五年期限已到，我仔细看了投保单和保单内容，投保单上面的投保人和被保险人均为我父亲所填。要约内容和险种为当时的代办人所填，投保单的险种是国泰鸿丰。可几天后他们出的保险单的险种是国寿鸿丰。而且我们填的投保单中的被保险人名字也和他们机打的保险单不同。当时给我们的保险条款更是(国寿鸿泰）两全险。

　　现在看 投保单.保险单.条款三样均不同。因为我们就是普通百姓，曾经在2010年急用钱.想提前支取。被银行和人寿告知.提前支取必须扣本金.给我们造成了损失，现在他们的所谓保单已经到期，可按照我们当时填的投保单国泰鸿丰取分红时，人寿说.没这险种。他们给我们的是国寿鸿丰的分红，五年（2520）元，不及当时五年存款利率的一半，我们找银行，银行让我们找人寿，人寿让我们找银行，现在我们不知道怎么办了，请贵网帮助我们解决。谢谢

　　六、投诉公司: 泰康人寿

　　投诉产品: 金满仓

　　投诉人所在地：北京市

　　投诉内容：当时买保险的时候说的巨好 买了50w，说每年分红5%到6%。结果买完也没多想。第二年接到短信说今年的分红是7900.我都傻了 存银行定期一年还1万多，存5年定期也比买5年这个破保险划算多。现在如果终止，赔的更多，打电话过去，人家解释公司盈利分红就这么多。感觉上当受骗了，这些钱白借给泰康用了5年一样。进退两难（该投诉已经解决。3月15日注。）

　　七、投诉公司: 中新大东方人寿

　　投诉产品: 金满仓

　　投诉人所在地：北京市

　　投诉内容：本人意外受伤，在索赔过程中，该保险公司一味拖延。谎话连篇。2个月了，还不见赔付。不知是该保险公司没钱还是根本是骗子公司。故特此投诉。望有关部门为我们这些弱势群体伸张正义。

　　八、投诉公司: 泰康人寿

　　投诉产品: 泰康财富人生C款终身保险（分红型）

　　投诉人所在地：湖南

　　投诉内容：我母亲70多岁了，父亲过逝得早，省吃俭用在银行存点防老的钱，泰康衡阳分公司的业务员肖莉从我姐那里得知我妈存钱的事后，就找到了我妈，以保险佣金1200元诱骗我妈从银行里把钱取出来，到她那儿买存钱性质的保险，然后又信誓旦旦地发誓，10年后可以拿到8万多，并可以随时取出，但业务员肖莉没有对险种、保险条款做任何解释，她说我妈年纪大了不能签名，第二天一大早跑到我家，要我代替我妈签名，说一切都谈好了，1200元佣金也给了，签名就是了，如果有电话回访你就都说"是"，当时我赶着上班，以为是存钱性质的保险，业务员肖莉是熟人，应该不会骗我们，没有看合同就把字给签了，投保受益人就写了我女儿的名字。另外还买了一份全家如意宝意外险，还想在她那儿给我丈夫买大病医疗保险，我和我的家人是如此地信任她，做梦也没想到肖莉会如此卑劣只字没有提"终身保险"，直到第二年我妈准备续保时，我拿出保险合同才发现，我没有养老金收入的70多岁老母亲防老的钱竟然是给外甥买了一份不能取出本金的终身保险。

　　我立马打电话问业务员肖莉，她在打麻将拒绝接我电话，我打95522咨询，肖莉则威胁、恐吓我，飞扬跋扈地说，6万块钱你们三个小孩帮你们妈交了，这点钱算什么，我打麻将一个月要输一万多呢，还在电话里，对我及我的家人进行人生攻击；一气之下，我来到泰康衡阳分公司招他们经理投诉，他们的方经理没态度恶劣，就说只要手续齐全，天衣无缝就行了，给你1200元佣金跟我们没有关系，怎么骗你更是你们自己的事，作为公司领导任其业务员非法骗取保费，纵容业务员骗保，难道泰康人寿业务员欺诈骗保是他们一贯的手段？业务员肖莉在熟人中欺诈骗保如此熟络，那么在陌生人群中骗保的手段岂不更加高明，难道泰康人寿从经理到业务员都要"沦为靠骗保过日子"吗？

　　九、投诉公司: 新华保险

　　投诉产品:福如东海A

　　投诉人所在地：湖南

　　投诉内容：新华保险一点也不公平 ，条款看不清，推销员乱吹一通 都是熟人劝熟人买的，投诉无门。 业务员为了暴利推销此险，又是熟人。我说给儿子买教育基金，他说这个保险好，能分红能保险。 现在搞清楚是一辈子都取不出。

　　十、投诉公司: 生命人寿

　　投诉产品: 生命红上红F款两全保险（分红型）

　　投诉人所在地：江苏

　　投诉内容：1、骗消费者，把保险误导成存款卖给消费者； 家里人去农业银行存款，结果被保险公司销售人员忽悠着买了保险；保险销售人员说是五年到期还本付息，就是银行存款，结果现在发现是终生寿险，损失惨重； 2、险销售人员代签客户姓名； 保险销售人员在我大舅还不知道购买保险的情况下，擅自做主代签我大舅姓名，根据保险法，这个合同应该不成立。

　　十一：投诉公司: 太平人寿

　　投诉产品: 太平盈盛两全保险C款

　　投诉人所在地：广东省

　　投诉内容:哎，保险怎么都是骗人的，以前还没觉得，看了很多报道，想到自己买的保险，仔细一算，还真是坑爹啊！2010年9月，我在湖南衡阳生了小孩不久，我妈妈给了小孩一万块钱，加上别人给的礼金几千块，准备去蒸湘区的农业银行存起来，在银行一个穿着银行工作服的工作人员接待了我，知道我要存钱后，就给我推荐了这个保险，当时她说"这是教育基金，可以给小孩以后上学用，每年存一万，存10年，15年满期后刚好可以给小孩上高中大学用，比银行的定期存款利息要高"，我当时对保险不了解，但是她是银行工作人员，所以就比较相信她，比银行定期利息高的话还是不错的，所以就买了。

　　但是现在简单的算一下，这个保险收益比银行定期收益差得多了，太平人寿明显的骗人，与定期相比差距这么大，这算什么理财保险哟，我还不如存定期划算，而且存定期我还可以随时取出来，本金不会损失，而保险没到期取的话会损失本金。如果收入较高又不急用钱的话倒还损失不大，但是我现在买房需要首付资金，小孩上幼儿园也需要钱，但是保险取出来就损失一大笔本金，明显划不来，而且每年缴1万对我来说压力很大，我们这样的工薪阶层本来就没多少闲钱，何况这个要存10年啊，我每年哪来这么多闲钱付保险费哟，强烈要求太平人寿退回我的本金，这种靠忽悠骗人来取得保险合同的做法让人气愤，这么大的公司能不能说点实话，不要拿谎言来骗保！太平人寿，还我血汗钱！

　　十一：投诉公司: 泰康人寿

　　投诉产品: 泰康财富人生C款终身年金保险（分红型）

　　投诉人所在地：陕西

　　投诉内容:我于2011年12月6日被同学骗买了此款保险，当天她只给我说有一款理财的产品和存款一样，我当时对理财一点也不了解，她只说是跟银行存钱一样，一年利率很高，存3000一年利率就4,5百，说她也买过了，就急着让我也去办理存钱，我刚一存，她才给我说要存10年，每年那天都要交3000，3000不能取只能取利息，我当时就后悔了。

　　她就说存10年本金和利率可以一起取的，就急着让我拿存折去复印部复印存折，刚一复印就急着拿个单子让我在后面签了字，我以为是和在银行存款签字一样就签了（直到2012年12月我才知道当时签的那单子是投保单），他当时说要我家人的身份证复印件做身故受益人，当时家人都离的远，随后我给家人打电话说了家人不同意买这个，当我给她打电话说不买时她竟然说已生效了不能退了退要受很大损失的，直到2012年元月份她给我合同时才说当时是用别人的身份证复印件做的身故受益人随后给我变更，当时拿到合同我也没注意看，直到2012年12月时我才想起来看了下合同，才了解到合同里所说的并不是她当初说的那样，当时我第一感觉就是被骗了，竟然发现那天签字的那单子在合同里是投保单，而且其他的信息都不是我写的是随后她自己写的，时间还是被人改过的，改成了10号，投保人都不是我签的字，身故受益人我根本就不认识而且上面显示的和我的关系还是母亲，而且我才发现合同里写有有10天的犹豫期的，在10天犹豫期内退可以不受损失的，可是我2011年12月份交的时候她根本什么都不给我说清楚，并没有说有犹豫期，也什么都没给我看就急着让我去存钱，当我说不交了时她竟说已经生效不能退了，竟然还是用和我不相关的人的身份证复印件就急的给我生效了，我当时看了很生气，打了几次95522他们说现在才能退600多，气死我了，我认为那本合同无效，保险公司必须给我退回我当初所交的3100元。

　　保险公司都是骗人的，也不知道你们的业务员是怎么培训的，就这样骗亲戚朋友呢，真没有人性，不知骗一个人买保险保险公司给你们提多少钱，真是为了钱就可以六亲不认，必须还回我的钱。

　　十二、客户投诉天平车险定损争议

　　投诉公司: 天车保险

　　投诉产品: 机动车交通事故责任强制险

　　投诉人所在地：天津

　　投诉内容：2013年1月4日，我的货车在津南双港挂一欧曼货车前保险杠，把对方的前保险杠挂裂了。对方要求赔付1000元，我打电话给保险公司。因当时对方货车要急着去机场送货，说要等两个小时再回来。天平保险公司的查勘员说不能等，说改天再过来定损。结果一直到1月7日才过来定损。来的查勘员不是天平保险公司的，是与天平合作单位一个评估公司派来的，说只能赔付100元。他说保险杠中间是朔料的，可以拆卸的，说只用换朔料部分。什么狗屁查勘员，懂不懂车，欧曼保险杠中间是玻璃钢的，两边是铁的，而且是整体，不能分拆的，100元能买一个前保险杠？我咨询了几家修理厂的，说换一个前保险杠下来费用大概要1000左右。

　　1月8日打95550投诉，接线员说给相关部分反映做下价格调整，给我答复。1月9日又打95550投诉，还是同样的答复。我在天平网站在线投诉，第二天来个电话，问我一下情况，给我的答复是给相关部门反映一下，再给我答复。（该投诉已被天安保险解决，客户满意）

　　十三、泰康人寿业务经理素质低下

　　投诉公司: 泰康人寿

　　投诉类型:业务经理素质低下

　　投诉人所在地：四川

　　投诉内容：泰康人寿公司业务经理素质低下，骂人，还说要找人打客户，至今没有解决 。

　　十四、客服处理投诉态度恶劣

　　投诉公司: 中宏人寿

　　投诉产品:中宏万事通两全保险

　　投诉人所在地：上海市

　　投诉内容：我的宝宝2012年6月1日出生，9月我买了一份保险，里面附加了一个综合住院险。12月的时候，因宝宝足底的痣迅速生长而住院做了一个色素痣的病理切片，住了三天院。医院以手术为整形手术和宝宝的痣在参保前已经存在等不同理由为由拒绝理赔。投诉后客服处理投诉的态度恶劣消极。

　　十五、平安保险销售误导

　　投诉公司: 平安保险

　　投诉产品: 金裕人生、平安智盈人生万能险

　　投诉人所在地：上海市

　　投诉内容：我买了两份保险都是在业务员误导下购买了，一个是智盈人生（万能型）险和金裕人生（分红型）险，因为智盈人生（已购5年）我以为今年到期了，与业务员联系后才知道受骗了，它是一个终身都要缴费的险种，当时他在推销时说，缴费5年可以提取本金，我才买的。通过这次联系也知道了金裕人生是一个我这辈子包括我女儿这辈子都拿不到本金的保险。当时业务员推销时只说收益比银行利息高，不说风险还骗说可以拿回本金。由于业务员的误导我蒙受了损失，现在我要全额退保，恳请帮我维权

　　十六、中国人寿销售误导

　　投诉公司: 中国人寿

　　投诉产品: 国寿福禄双喜两全险(分红型)

　　投诉人所在地：上海市

　　投诉内容：2010年5月，我母亲一位60多岁的老人去中国人寿保险股份有限公司上海分公司黄浦北京西路营销服务部领取一款到期的保险费后，该公司业务经理郁某（工号：200417）向我母亲竭力推荐国寿福禄双喜两全保险（分红型），并说这是他们优惠老顾客，机会难得，告诉老人每年1万元，连交5年，5年到期，5年后返回本金和红利，且本金和红利丰厚，收益高，他当时并没有拿出合同给老人，仅仅拿出一份个人投保单，老人被他的热情和所谓的高收益打动，接着郁某让一个业务员填写了前面的内容，仅让老人在投保人处签字，母亲根据业务员要求通知了我，因为我是被保险人，随后郁某立马来我实习公司楼下，我在毫不知情的情况下在被保险人处签字。后来我们才收到合同文本，他们如此“热情，细心，周到，高效”，其实都是在忽悠我们，给我们设下了陷阱，使我们被蒙骗。

　　今年经友人提醒，我才发现事情的不对，后面才知道该险种是长期产品，就是到我75岁才能拿回本金，对母亲来说缴纳的保费显然打了水漂。如果现在退保，按合同的现金价值就要损失2-3万元，本金的三分之二，对于每个月退休工资只有2000元的母亲来说，是笔巨款，难以接受。 该业务员存心让我们混淆了保险期间和缴费期间、长期和短期的概念，而且对保险合同里的现金价值和退保风险完全只字未提。使我母亲在签投保单时成了信息不对称的弱势方，违背了自己的购买意愿，且拿到合同后也按其说的理解合同，且投保单前面内容都由他们填写，我母亲也没有抄写过保险风险提示语录。

　　我母亲了解真相后，精神被受刺激，险发中风，经医师紧急治疗，才脱离险境。我们家庭实际情况是母亲60多岁的人了，患有高血压、高血脂、脂肪肝、胆结石等多种疾病，父亲2002年换膀胱癌达11年了，眼睛还需白内障手术，需花费一大笔钱，我也刚工作2年，工资也不高，现在家庭生活拮据，全家省吃俭用，艰难度日，老人用牙缝省下的钱来养老和筹措医药费，现遇到如此莫名的损失，令人心痛刀割，欲哭无泪。 事后，我们与郁某多次沟通，起初他还信誓旦旦说5年到期可拿回本金和红利，连说没问题，有录音为证，后和我母亲沟通时还花言巧语怂恿我母亲继续付保费，后当我戳穿他后，他百般辩解，前后说话矛盾，也从此可见当初他如何诱导欺骗一个60多岁的老人。

　　根据《保险法》第一百三十九条 保险公司及其工作人员在保险业务中隐瞒与保险合同有关的重要情况，欺骗投保人、被保险人或者受益人，或者拒不履行保险合同约定的赔偿或者给付保险金的义务，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由保险监督管理机构对保险公司处以五万元以上三十万元以下的罚款；对有违法行为的工作人员，处以二万元以上十万元以下的罚款；情节严重的，限制保险公司业务范围或者责令停止接受新业务。且根据该公司合同的第四条 如实说明和明确告知，业务员应将合同中重要条款醒目提示，用最直白的语言告诉投保人。 可是郁某滥用滥用老人对“国企”信用认识的误区隐瞒关键信息或虚假信息，诱使投保人做出错误的判断和决策，这是典型的保险欺诈行为。 ——郁某违背诚信，不讲职业道德，丧失做人底线，误导老人购买不适合他的保险产品，损害公司信誉，该受到良心的谴责。 ——且他是个不合格的业务经理，必须对他的违反合同的口头承诺和欺瞒行为承担责任，并理应受到惩处。 我们现在强烈要求退还本金3万元和应得红利，希望得到贵网站的帮助和支持，跪谢！

　　十七、客户投诉新华保险销售误导

　　投诉公司: 新华保险

　　投诉产品:好利年年两全保险（分红型）

　　投诉人所在地：吉林

　　投诉内容：在我买保险的时候业务员说的和保险合同是不一致的，等我看合同发现不一致的时候已经过了犹豫期。当我要求退保的时候，业务员并没有给我退保 二十要求我再交一年保费才能退 当今年我退保的时候 本金已经损失很多 和业务员承诺的并不相同 我觉得有欺诈行为 希望可以得到帮助。

　　十八、存单变保单

　　投诉公司: 生命人寿

　　投诉产品:红上红F款两全分红型保险

　　投诉人所在地：湖北省

　　投诉内容：本来是去工商银行存款的，结果被业务员李某忽悠办了保险，一年交一万，五年交完，当时说是利息比银行高，而且5年后可以取出本金和利息。但是后来在网上看到很多新闻说此款保险5年后不能取出全额本金5万，感觉上当受骗了，非常生气。

　　十九、销售误导

　　投诉公司: 华泰人寿

　　投诉产品:吉年祥年金保险（分红型）

　　投诉人所在地：南京市

　　投诉内容： 我于2012年8月在鼓楼大方巷工商银行办理定存业务的时候，该保险公司的营销员向我推销该保险产品，在给我介绍保险产品时，误导性非常明显，并未告知我风险及中间断保的后果，当时告知我该保险同银行定存并无差别，利率要稍高，存在分红，另外有附加保险，我由于对于保险业的无知，加上赶着上班，就购买了该产品。后来由于资金的问题，我想退保，结果得知损失非常大，后来咨询当时的营销员，她告知我可以减保，这样不损失本金，谁知后来减保也是同样会损失大半的本金。我认为华泰人寿公司在销售保险产品时应当明确告诉消费者收益及风险，不应存在这样明显的误导销售。

　　二十、存单变保单

　　投诉公司: 泰康人寿

　　投诉产品:吉年祥年金保险（分红型）

　　投诉人所在地：山东省

　　投诉内容：2008年泰康保险公司的业务经理及业务员先后三个晚上要求我在他们那儿存钱。起初他们并未如实告知本人是做保险这一方面的，而是以存款名义先收钱后给保险合同已过犹豫期。因我常年不在家，家属不懂条款内容直到去年十月我才有空查看。真是不看不晓得一看却是霸文条款，明显带有欺骗性质。我找业务员理论，他却以不在职为由拒绝答复。作为一位打工者来说挣钱多有艰辛，就这样被业务员及保险公司恶意串通骗保我心有不甘却又不知如何维权，只得求助与你们，恳请专家们能给予帮助，谢谢。

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