人参与)编者的话
近年来，银行业竞争日益激烈，各种特色服务如雨后春笋，给广大储户带来了方便和实惠。但同时也应该看到，对银行业的部分服务，不少市民仍心存不解，有的还颇有微辞。今起，本报推出“银行，请听我说”系列报道，意在搭起一道银行与储户对话的桥梁。对话的目的：让市民享受良好服务，让银行收获灿烂笑容。
荆楚网（楚天都市报）（记者 蔡琳璐 实习生 吴芸）“赶紧去挂失应该还来得及。”昨日下午4点，吴先生发现自己的银行卡被盗，半小时就赶到了开户银行准备挂失，孰料银行铁门紧锁，里面仍在“忙碌”的工作人员却称“下班了，明天再来吧。”
焦急万分的吴先生，在朋友提醒下，赶紧拨打该行客服电话进行口头挂失，但电脑提示，必须输入卡号才能挂失。“有几个人能记住自己的银行账号？如果因为未能及时挂失造成资金损失，谁来负责？银行这早下班，根本就没有考虑客户的需求。”
据了解，目前江城各银行规定的下班时间一般为下午4：30或5点，实际上，许多网点在下午4：15或4：45左右就“关门谢客”。
银行方面解释，工作人员每天至少需要半小时整理当天账务，况且现在自助银行设备也相当普及，客户可以通过它们办理查询、存取款、转账等基本金融业务；另外，太晚下班也存在一定的安全隐患。
“大多数人的下班时间都在5：30甚至6点，银行的打烊时间可是足足提前了一个小时呢，完全是方便自己、麻烦客户的做法。作为服务行业，不说推迟下班，起码也应与大家保持一致啊。”对于银行的解释，吴先生表示不能认同。
