铂金项链买来三天就断裂 更换饰品需折旧费

　　“本来看着这款铂金项链做工精美才买下的，谁知道不到3天就发生断裂。”10月16日，导报读者宣先生致电市场导报维权中心称，他在杭州天工艺苑选购了一款铂金项链，但是还没戴几次便发现项链中一片铂金出现裂痕，但是天工艺苑 “无质量问题不退不换”的规定让他很是烦恼。

　　铂金项链断裂 据宣先生介绍，10月5日，他与朋友在天工艺苑看中了一款铂金项链，众多铂金片串联而起非常精致美观，仔细对比后，宣先生买下了这款铂金项链。“当时查看了项链，没发现有什么问题，但是3天不到，我无意中发现项链里有一片铂金出现断裂。”宣先生说。

　　“发现断裂后，我就把项链放进配套的密封塑料袋中，带齐票据又赶去天工艺苑。”说着，宣先生将购买铂金项链以及销售凭证、保证书等拿给导报记者看，并表示由于购买项链当天，天工艺苑发票打印机出现故障，因故未开具相应发票。

　　在宣先生的密封塑料袋中，导报记者看到，整条项链由一片片镂空铂金相互镶嵌而成，但是由于其中一片铂金出现断裂，导致项链散掉很大一部分，无法佩戴。此外，在销售单上，导报记者看到，“PT950项链”、“14.32g”、“无质量问题概不退还”等信息。

　　在保证书中，天工艺苑承诺，“本公司售出的珠宝饰品均经过国家权威鉴定机构鉴定，检测合格”；“销售人员在顾客面前检定下列程序，"检查镶嵌及手工完美"、"检车证件货品质量与保证单记录相符"”。

　　更换饰品需折旧费 当宣先生带着出现断裂的铂金项链来到天工艺苑时，密封塑料袋中的项链已经散掉一部分。“当时我问天工艺苑的售后服务人员，他们说可以修复，但是在一定程度上会影响美观。”宣先生说，“我想想这才3天就断了，万一修复了又有一片断开怎么办？”随即，宣先生便希望可以退掉这条项链或者更换一条较为牢固的项链，但是得到的答复却是“无法界定断裂原因属于质量问题还是人为导致”，因此依据销售单中所注释的，“无质量问题概不退还”。此外，天工艺苑当时处理此事的售后经理还告诉宣先生，如果宣先生坚持更换一条项链也是可以的，但是需要额外支付一定的折旧费用。“我买来才3天就断了，现在更换还需要折旧，这太不合理了。”宣先生说。

　　据导报记者了解，宣先生所购买的铂金项链如果按照折旧计算，需要支付70元/克的折旧费，这就意味着这条14.32克的铂金项链折旧需要1002.4元。

　　铂金“性软”越纯越易断 换货需折旧究竟合不合理？浙江楷立律师事务所夏律师告诉导报记者，“根据 《浙江省黄铂金饰品和珠宝玉石饰品“三包”暂行办法》规定，黄铂金饰品和珠宝玉石饰品出现 “外观有肉眼可见的砂眼、暗缝或断裂缝”等质量问题的，经营者承担修理、更换、退货责任。”

　　随即，在导报记者的陪同下，宣先生第二次来到天工艺苑，一位售后经理冯女士告诉导报记者，“铂金饰品由于铂金本身 "性软"等原因，纯度高容易出现断裂，出现断裂并非产品质量问题，我们所有产品都经过鉴定，这点请你们放心。”

　　此外，对于收取折旧费用，冯经理表示，由于消费者退还给天工艺苑的黄铂金饰品首先都要经过“破坏性验金”，验金后的饰品价值远低于目前金价。冯经理说，“当时宣先生向我们反映的时候，我们非常重视，也专门向上级领导请示过，刚刚我得到领导同意，为宣先生免费更换等值铂金饰品，超值部分将根据当前金价计算。”

　　对于这样的处理结果，宣先生表示满意，随即，冯经理便安排工作人员为宣先生的项链进行称重、验金。