编者按：为帮助网友解决在银行方面遇到的问题，搜狐理财频道特开设"银行投诉绿色通道"，接收网友对银行的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过"银行投诉绿色通道"发布的投诉原文，其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的各家银行，以期帮助网友解决问题。如被投诉的银行经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给搜狐理财频道，搜狐理财频道会及时发布。
2012年五月，通过搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"，网友对多家银行在服务质量、银行收费等方面存在的问题提出了自己的意见和看法。在此摘录原文如下：
我要投诉！ >>进入搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"
搜狐理财频道保险投诉栏目负责人你们好！ 从我第一次投诉开始信诚公司就是多人指责与我对峙：本人王女士（是湖北武汉地区）客户，于2008年在本市投保信诚投资连结保险，二年缴费7200元。到了2012年7月从信诚其他业务员那里得知当初业务员是2010年7月就已经被信诚人寿保险公司除名。之后我打114转接信诚客服电话得知缴费7200元现在剩余700多元，因此非常气愤，所以本人于2012年 7月20日至 9月6日15次前往信诚公司反映问题和要求解决问题。写4次书面材料递交信诚湖北分公司客户服务接待人员，要求客服人员把写材料递交湖北分公司总经理看，后来得知信诚客户服务接待人员没有把我之前写4次书写材料转交给公司总经理看。（该投诉已解决）
每次都是口头和电话和网上电脑反馈汇报工作。由于一直都没有给予满意处理和答复，所以本人于2012年8月29日开始到信诚公司找总经理办公室，门口保安工作人员阻止我保安用很大力气拉扯我（导致我整个手臂和前胸疼痛三天至今没有完全恢复），信诚公司多位工作人员与我争执（造成我喉咙嘶哑了），我目前每天都是只吃一次饭，晚上也睡不着觉（现在病休在家）严重影响我工作和生活。本人也在15天前就已经告知工作人员，如果再不解决问题，我会寻找多种投诉渠道维护自己权利，甚至会表现过激。我也找到我们地区报社和电视台投诉，记者打电话和去信诚公司进行协调，信诚公司答应记者，解决我的问题，当记者同意不报道此事后，信诚就收回许诺，不解决了，这不是欺骗人做法吗？
信诚公司根本没有把客户放在第一位，是糊弄客户，没有一点服务的诚意。我是信诚客户，我是受害者，我投诉是因为我权益受到影响，其他保险公司处理客户投诉问题如下态度对待客户：第一：安抚安慰客户，先给客户赔礼道歉。第二：批评业务员和相干工作人员。第三：根据客户投诉内容，一 一作下一步调查，然后答复客户。我相信，信诚湖北分公司总经理是文化程度高，素质好的领导。但是，从投诉之日至今总经理不与客户见面了解情况，只片面听取本部门有关员工的汇报，这难免会导致判断的不准确。我也致电信诚全国客服电话，既然信诚湖北分公司不处理我投诉问题，那么我要求将我书面材料转给信诚总部北京总部处理，但是都被拒绝。
(二)信诚服务：自08年投保至今，我从未收到过信诚公司（除了第一次公司回访电话）外在无任何电话和短信联系。营销员离职一年多我一直蒙在鼓里不知道。信诚公司委派的后续业务员也从来没有和我们联系过，信诚公司没有任何电话以及信件和短信方式告知我后续服务的业务员联系方式。自2008年投保至2012年7月，本人从来就没有收到过信诚公司关于保单状况信息报告信件告知。我家座机是来电显示也没有看到信诚或者陌生来电电话！小灵通换手机已经有1年多了，而且办了小灵通呼叫转移到手机上。我家地址没有变化，今年我7月---8月打信诚电话工作人员告知我如下账户余额情况。时间 账户余额 2010年8月6日 2877元 2011年 1749元 2012年7月 787.63元 2012年8月9日 693.9元 我现在缴费两次，经历4年，7200元现在变成了只有780多元，8月份继续损失90多元。如果今年我不主动打电话问客服，保单就要作废了，我交的保费等于是全部没有了。买了4年的保险，不仅没有收益反而亏损了90%多。既然这个产品是投资和与股票债券基金联系的，怎么不为客户做服务，不告知客户公司运作和年底投资收益情况？不告知客户当年现金价值是多少？如果信诚公司服务周到一些，我早就可以知道自己账户情况了，也会及时处理避免遭受更多的损失。每家保险公司为了给客户提供更快捷方便的服务，对公司的服务品质提出了更高的要求，信诚人寿对孤儿保单也做出了相关的服务规定： 2009年信诚人寿推出《终止合同营销员保单管理规定》，从"孤儿单"接收资格管理、变更营销员确认管理、完善分配制度等三方面做出了完善和规范，要求具备保全员资格的营销员接手"孤儿单"后，须请客户亲自签署《变更营销员确认书》，以确保客户知悉保单跟进人情况。
第三次答复是：后续服务人员多次与我交流我保单事宜（既然多次与我交流，为什么不帮我降低保额？）第四次至第五次答复是：2012年8月24日，8月30日，后续服务人员孙某当着信诚接待人员面说信诚公司只把我座机告诉他，没有告知我其他联系方式，所以他无法与我取得联系（还从其他人那里打听我电话）。还说我你的保险已经接近三年没有缴费了，那么就类似你买手机三年没有充值，电信局还会通知你缴费还会让你通话吗。信诚公司就服务方面多次解释自己公司没有服务不周到不完善地方。公司服务的目的是让客户知晓，如果客户不知晓，那么服务就失去了意义。如果说留小灵通和座机不能为提供客户服务，为什么投保的时候不说？之后也没有告知客户？
保监会早就对续收保费提醒和回访制定了相关规定：信诚公司和信诚业务员从来就没有通知我缴费。我投保其他公司保险每年生日都会有客服短信问候，如果换业务员了，客服人员给我打电话告诉我新业务员姓名及联系方式，我投保时候留联系方式和电话都是一样的，为什么其他公司给我邮寄信件我能够收到，小灵通和座机都能够收到服务，唯独信诚就不能按照保监会要求进行管理？我保单沉睡几年无人管理，信诚的服务是存在问题的！我把其他公司情况反馈给信诚公司，信诚公司给予我答复是：你不要拿其他公司跟信诚对比。我们公司有我们公司规定和基本法，并且还说信诚基本法比国内其他保险公司都好。
信诚公司其他业务员对我说，投资连结保险年龄大的客户每年保障成本太高了，你老公2009年回国后信诚公司及负责业务员就应该帮客户把保额降低下来，并且定期做好服务！那么我们就不会每年被动的被扣除这么多保障费用。本人8月6日在次去信诚，当我提出减少保额时，公司的服务人员竟然说必须把保费交了才能办理。而信诚大部分的业务员都说合同上写的是只要保单有效就可以减少保额无需缴费。
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