中信银行办按揭贷强制客户买保险 8月银行投诉报告

　　编者按：为帮助网友解决在银行方面遇到的问题，搜狐理财频道特开设"银行投诉绿色通道"，接收网友对银行的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过"银行投诉绿色通道"发布的投诉原文，其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的银

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　　2012年8月份，通过搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"，网友对银行信用卡收费、房屋抵押贷款方面存在的问题提出了自己的意见和看法。在此摘录原文如下：

　我要投诉！>>进入搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"　

　　一、中信银行被指不靠谱 办理按揭贷款却强制买保险

　　投诉公司：中信银行

　　涉及业务产品：办理银行按揭时需要办理人寿保险

　　投诉人所在地：浙江

　　投诉内容： 本人于2012年6月在杭州中信银行办理房屋按揭贷款，在办理过程中银行工作人员告知我信用不好有逾期情况，银行工作人员要求我办理人寿保险，当时很含糊告知我办理5年每年1万元保险，5年退换本金，本人也同意。在2012年7月下旬按揭审批通过后银行方面通知我去拿保单和按揭的公证书后，我拿到保单以后发现，保单到期年限是15年，提前取出可能会影响我的本金退还，所以我按照太平洋人寿保险上面的十天"犹豫期"去办理退保险手续，但是提交上去以后，银行工作人员电话告知不能退保，如果退保的话按揭的利率需要上调，本人也已经打过电话给中信银行客服，但是没有得到答复。现在本人有几个问题：第一点按揭审批时银行工作人员告知我审批通过后再买保险，那为什么不在审批前买保险，而是在确定审批通过后买保险。第二点：银行的这种贷款强制买人寿险是否合乎法规，现在这种情况下是否可退？期待你们的答复！

　　二、渣打银行QDII产品严重亏损 销售过程中无风险提示

　　投诉公司：渣打银行

　　涉及业务产品：理财产品

　　投诉人所在地：北京

　　投诉内容：本人在2007年在渣打银行工作人员的推销下，分别购买了渣打银行理财产品。名称：2007年11月29日购买QDII0711{5年代客境外理财-美林"聚焦亚洲"-美元}；2008年1月4日购买QDII0710（5年代客境外理财-美林"聚焦亚洲"-美元）2008年1月22日购买QDII0713（5年代客理财-瑞银"投资大师"-美元/人民币）以上三款产品现在参考净值分别是60%，59.8%和89%所有产品严重亏损。

　　投诉渣打银行： 1，产品本身设计风险极高，产品说明书非常复杂看不懂，产品说明书客户手中没有。 2，银行在销售极高风险产品过程中没有对风险进行提示，只是通过电话和快递签字下单，销售不合法，风险测试不规范，只是让客户签字其内容由销售人员随便填写。 3，在一个多月时间内，在销售人员的误导下把全部资产都配置极高风险产品，这不符合资产配置原则。 4，渣打银行在明知产品亏损严重的情况下，隐瞒事实不对客户进行后续服务，平凡更换客户代表，造成我的严重亏损使我的生活受到极大影响，渣打银行是有责任的，望贵媒体帮助向渣打银行讨回血汗钱，保命钱。盼回复谢谢！

　　三、在工作存款没保障 客户称未买保险却被扣钱

　　投诉公司：工商银行

　　涉及业务产品：保险产品

　　投诉人所在地：福建

　　投诉内容：我七月九号左右接到太平洋保险上海分公司的电话营销人员的电话，推荐安康保的业务。当时我觉得还不错就口头答应了要这份保险。之后我觉得没必要买这保险就在七月十一号左右打02195500人工服务，说明我不需要这份保险了。之后七月二十四号，该公司的业务经理打电话给我，问我是否没有收到合同，我就跟她说明我不需要这份保险，已经提前打过电话说明情况了，之后该经理一直在说服我，我最后再三声明我不需要。之后事情就告一段落，我以为就结束了。

　　谁知道昨天我收到信息，得知我卡里的钱被扣了642块，查了之后知道是一笔保险的支出，后来打给02195500，查询后是保单未生效说尽快帮我处理，今天我又打了保险公司的电话，他说保险已经生效了。而我打给工商银行，他说现在要让保险公司退保，钱不是他们扣的。他一直说银行根据保险公司的证明，据说是录音证明就可以扣钱了。 在我没收到合同，再三声明不需要保险的情况下，钱还是被扣了，如果我不知道钱被扣了，那不是保单一直存在，一直扣我的钱。再者万一我的身份证和银行卡都丢了，随便一份保险都能把我卡里的钱扣光。保险公司和银行固然存在合作，不过怎么能在没有合同，没有签字的情况下就随便扣钱，那作为用户我们的钱岂不是很没有保证，在没有任何用户的授权下就能扣钱，不是相当于明抢吗？希望能帮我解决。

　　四、第三方支付转账乱生事 客户质疑建行不作为

　　投诉公司：建设银行

　　涉及业务产品：信用卡

　　投诉人所在地：北京

　　投诉内容：7月2号晚9:30通过第三方快钱支付网页，由建设银行给广发银行付款49245元（肆万玖千二百四十五元），钱由北京建设银行支付出去，广发银行却没有收到，和快钱客服联系，快钱客服说有建设银行给广发银行的交易记录，但是看不到具体的钱数，要求有建设银行的订单号，建设银行提供的订单号是以8开头的9位数字，而快钱说8字开头不对，应该是以12开头的12位数字，7月3号去建行的柜台查询，钱被建行给支付到北京通融通信息技术有限公司，在网上查看也是一家第三方支付公司叫做易宝支付，钱到现在也没有具体的去向。现在广发银行的滞纳金已经生成，建行知道钱已经打入北京通融通公司却无所作为，要求北京建设银行归还支付的款项，并承担广发银行的相关费用。

　　五、工行信用卡不收年费为噱头 信用额度却仅为1元

　　投诉公司：工商银行

　　涉及业务产品：办理银行按揭时需要办理人寿保险

　　投诉人所在地：广东

　　投诉内容：我大概是2008年办的工商银行的信用卡,当时是工商银行的人员为了拉业务,叫我公司的出纳人员拿了一大叠开办信用卡的表格让大家填,由于当时听说不用年费的,就稀里糊涂的办了一张工商银行的信用卡。甚至还拿到超市购物去消费了一下。结果一查，信用额为1元。这还不打紧，我就不理他了。最气死人的是，大概过了两年，即然收到工商银行发来的信息，说我欠费了。后来我再办理其他银行的信用卡，却说我的信用不好。我想我不守信用的事情就只有这一件事了。这样的信用标准，是人定出来的吗？

　　六、客户投诉工行信用卡被私自激活

　　投诉公司：工商银行

　　涉及业务产品：信用卡

　　投诉人所在地：内蒙古

　　投诉内容：工行信用卡部私自激活信用卡，造成个人信用损失。希望删除个人信用不良记录并道歉。

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