北京保险业紧急行动应对强降雨的保险理赔服务

　　21日本市出现61年来最强降雨天气，今早北京保监局召开紧急会议，部署强降雨险情灾害的保险理赔工作。局领导听取部分在京保险机构负责人关于保险接报案和事故救援等理赔工作汇报后，特别强调，一是各保险公司立即启动理赔工作应急预案，要组织到位、责任到人、措施有力。二是各保险公司要简化索赔流程和材料，提高赔付效率，认真落实各项理赔服务措施。三是要通过电话、短信、网络、电台和电视等多种形式和渠道，加强宣传提示，与被保险人建立有效沟通渠道。四是建立保险理赔信息日报制度，督促保险公司切实做好理赔服务工作。保险行业协会要确保车险信息平台、意外险信息平台的稳定运行，为全行业积极应对险情灾害的保险理赔工作提供服务与数据支持。

　　在此，北京保险行业协会特别提示广大车主，如您的爱车在这次强降雨时受损，请注意：

　　第一时间施救最重要。车辆出险后，请您第一时间向车辆投保的保险公司报案，保险公司将安排人员查勘现场或安排施救工作。

　　因本次暴雨造成出险车辆较多，救援公司不能保证及时

　　施救，在保险公司无法及时查勘现场并安排施救的情况下，经保险公司同意，您可以使用手机或照相机拍下车辆受损的现场照片，然后直接与修理厂联系，请修理厂将事故车牵引到修理厂后，再通知保险公司对事故车辆进行查勘定损。您自行施救产生的相关费用，由保险公司承担。

　　在牵引事故车辆时，推荐使用硬连接装置；手动档被牵引汽车应挂空档，自动档的汽车应确保驱动轮悬空或选用救援公司的平板车辆施救，以免损坏变速箱。

　　事故车辆要及时送修。事故车被牵引至修理厂后，请您要求保险公司及时安排对事故车辆进行损失核定，督促修理厂第一时间对事故车辆进行拆检；拆检时优先进行重要电子器件的清洗烘干；及时检查修理变速箱与发动机；座椅和内饰件也要及时拆开清洗，避免处理不及时导致损失进一步扩大。具体事宜请及时与保险公司咨询联系。

　　自昨日起，各保险公司领导和有关部门人员已全员上岗，正按照“主动、迅速、准确、合理”的要求，全力以赴做好应对强降雨的保险理赔服务。有的保险公司在强降雨天气发生前，多次向客户发送暴雨预警提示短信，并及时启动应急预案；有的公司迅速启动全国响应程序，协调外地省市电话中心协助接听北京地区报案电话；有的公司积极协调修理企业、救援公司等，动员全部力量第一时间提供救援服务；有的公司已明确要求合作修理厂对事故车辆先行拆解定损、减少车辆带水时间，启动小额案件快速处理机制、小额案件免发票即时赔付等政策。

　　（来源:北京保险行业协会）