用情感营销获得转介绍

　　决胜营销

　　怎样利用封闭式提问轻松获得转介绍？如何通过强调亲情，友情和爱情来简单搞定转介绍？《保险中介》杂志继续与向日葵保险网“专家有约”为您联袂推荐保险精英林雪燕，希望林老师的精彩言论能帮助您踏上保险销售的巅峰之路。

　　《保险中介》杂志特约撰

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• 向日葵

　　对新客户，我一般给客户先提出事先设定好封闭式问题，客户只能围绕在我的问题来回答，封闭式提问指提出的问题对回答的内容有一定限制，但并非只是“是”和“不是”此类问题。提问时，给对方一个框架，让对方在可选的几个答案中进行选择。这样的提问能够让回答者按照指定的思路去回答问题，而不至于跑题。如此一来，客户会主动转介绍客户给你。比如以下封闭式问题：

　　1、在过去的20年，您是否一直住在这里，从来没有搬过家或换过电话？这份合同需要交20年，并且管您一辈子，您是否保证一辈子不搬家？不换电话？

　　2、为了给您提供更准确、快捷的服务，请您写出5个最好朋友的名字，因为他们不可能同时搬家、同时换电话。

　　3、如果因为搬家、换电话公司联系不到您，造成续期保费不能按时交上，合同暂时失效，如果发生保险责任，公司是不给理赔的，这意味着您这几年的钱就白交了。

　　结果，客户在要求下都能写出亲朋好友的名字，转介绍达到100%。

　　有了封闭式提问的基础，现实中又如何通过强调亲情、友情、爱情来获得转介绍呢？

　　每个人都有复杂的关系网，每个家庭都有错综复杂的关系，钱是个奇怪的东西，借来借去钱没了，情没了，人也没了。通过一系列的提问和话术，让客户明白让最好的亲朋好友拥有一份保险是我们的责任。按照封闭式提问中提供的名单，继续提问：“在您写的这些亲朋好友中，是否都像您一样具有高额的保险？他们不买保险，未来就是您的负担，因为亲朋好友买车买房向您借钱，您可以拒绝。但如果他们生病住院向您借30万，您借还是不借？”如果兄弟姐妹向您借钱，您拒绝了，兄弟姐妹就会说“手足之情，居然见死不救”，就会伤了亲情；如果拒绝了朋友，朋友就会说“平时吃喝不分，到时见死不救”，就伤了友情；如果借了亲朋好友，配偶就会说“我们家又不是慈善机构”，就会伤了爱情！

　　谁最有可能跟您借钱，您又不好意思拒绝，就请把他们的名字重点标出来！我教您一个方法，从今天开始，见到所有的亲朋好友，告诉他们：我们家的钱全买保险了。40岁后，病找人，如果他们不买保险，就是您的负担。让他们拥有一份保险保障是我们的责任！

　　Q&A

　　问：作为一个新人，如何开展展业？怎样打开口，如何让自己更专业呢？对于亲情、友情、爱情这个怎么样用到自然呢？

　　林雪燕：要在这个行业做得好，有句话：“开口比技能重要，信心比黄金重要。”最关键是你买了吗？你让亲朋好友买了吗？买了以后，你自己相信，你自己这么做，才能感染别人。千万不要把保险当作赚钱的工具，你就自己去践行，你才能去感动你周围的客户和朋友。你相信的程度决定了你成功的速度。

　　如何做到自然，这就像做菜，你按着步骤练也未必做出厨师的味道。为什么你做不出来，就是你只做了一遍、两遍。如果你把我这个背下来再去用，用个百遍千遍，你还会有这样的问题的吗？

　　问：客户介绍过来之后我们该如何邀约被介绍客户呢？

　　林雪燕：我们公司几乎每周都有说明会，而且每周都有活动，电影会、采摘活动、客户答谢会等。可以通过这种方式让客户把转介绍的朋友给邀约过来，自然而然就认识了被转介绍的客户了。跟孩子有关的活动一定是客户最感兴趣的，特别是采摘活动，在采摘前就给他们开个说明会。例如，今天要采摘草莓，就要开个说明会告诉大家草莓该怎么摘。

　　我想每个城市里，应该都有采摘活动，除了草莓还有瓜果蔬菜。那么，摘完以后，大家一起吃顿饭，边吃边聊，得到信息。完了后，给他们一张表，填写对今天活动是否满意，另外还有什么活动感兴趣的，在表里提供各类的选择，之后就可以根据客户的意见邀请他们来参加活动，得到见面的机会。采摘活动中不谈保险，是要在活动结束时给客户填一张表，让他们写下自己的感受，并顺其自然地填下自己的信息。

　　问：我有个很优质的客户，在我这里全家都做了，累积3万了，而且也十分信任我，但就是转介绍方面始终做不到，我感觉对方也很想帮我，但就是不知道怎么跟朋友说，而且一提的时候朋友都说不需要，我应该怎么做？

　　林雪燕：我一般不会找三无人员，没有社保、没有买过商保、没有车险。为什么呢？因为客户即使不需要保险，但是一定会需要车险，给客户说说车险的好处，就能把意义转化到商保上。也就是说客户不一定一开始就需要商保，而是你要找到一个机会，再去切入商保，也是一样。

　　问：向客户索取转介绍时，客户都会有提防心里， 怎样才能消除客户的这种心里？还有我总是不好意思开口要转介绍，怎么办？

　　林雪燕：我永远是为了他去着想，这是一个利他主义。所以，你一定要站在客户的角度为他着想。我们有句话：换肝不能换一半，有大病就需要30万，所以我的话术一定要背好，说好，说顺了，客户就一定会给你转介绍。

　　我自身的家庭里边就有很多的亲戚朋友，加起来拉拉杂杂有50多号人，如果哪个家庭里边出了谁有大病什么的，都来问我借钱，我也没法解决，所以我都要他们买保险。你们家有没有亲戚、有没有好朋友，如果他们有病出了问题问你借钱，你借还是不借呢？想想这个问题，你就知道怎么开口让客户转介绍了。

　　问：我希望可以从客户手上得到高质量的转介绍，特别是高端客户，请问如何跟客户说才能让客户主动给我转介绍呢？

　　林雪燕：创造被别人利用的价值。我基本上是服务领先销售，我做的是一些活动，反响不错，这些客户都会带他们的朋友过来。我去年年底，签了一张100万的单子，其实客户忙我也忙。我就问客户最想去什么地方，他说，我最喜欢去的地方就是美国、英国、日本。我肯定是找个最好的旅行社邀请客户一起来，我会让客户要买就买100万，要不就是转介绍一个客户给我买100万。

　　我送客户免费旅游，但是这里的操作要以公司的名义进行，而不是私人的名义，这样才能让客户比较自然地去接受。然后，客户感受到这个旅行社非常好，就会介绍更多的朋友过来，当旅行结束可以让参加的人留下感受和信息，自然而然就拿到了客户的生日。在客户生日当天给他发条祝福短信，他会很惊讶，然后再切入理念。

　　林雪燕 现任太平人寿北分公司区域总监，连续十次入围TOP2000钻石班，连续六届获总公司优秀营业部经理，连续九年荣获美国百万圆桌（MDRT）会员，连续九年荣获IQA国际服务品质奖，连续九年荣获高峰会会员（七连冠会员）。