浦发银行被曝点钞机存问题 客户取钱拿到假币

　　5月3日，长沙市民彭先生遇上一件蹊跷事银行柜台取的9万元现金里居然有一张是假币。

　　据彭先生介绍，问题货币是自己从浦发银行东塘支行取出来的，他当日取了9万元去广发银行八一路支行存款，结果被发现有张100元假钞。事后，彭先生找到了浦发银行东塘支行，经过协商 ，东塘支行主管以个人名义赔偿彭先生100元。

　　浦发银行东塘支行负责人段某介绍，从法律程序上说，出现这样的事情银行不存在任何责任，因为彭先生无法证明这张货币出自浦发银行，但他也承认有可能是银行验钞设备存在瑕疵，无法识别特殊假币。5月4日，浦发银行东塘支行对验钞机系统进行了升级。

　　“事实上，100元真是个小事，我只是无法理解和气愤，从一个银行出来的钞票原封不动，到另外一个银行去存就被说其中有假币。”彭先生表示，如果银行取出来的货币都无法保证真伪，市场上流通的货币又该持怎样的心态去对待？

　　储户投诉:银行取到假币

　　彭先生向《法制周报》记者回忆了事情经过。

　　5月3日上午9时许，彭先生驾车至长沙市浦发银行东塘支行。因为业务关系，作为公司高管的彭先生与该行打过颇多交道。

　　当日，彭先生取得9万元现金后，驾车到广发银行八一路支行存款。业务办理过程中，彭先生被工作人员告知，自己9万元的现金里有一张是假币，按照中国人民银行的相关规定，广发银行将对该假币进行没收。

　　顿时，彭先生困惑不已，并与广发银行工作人员进行争辩，“不可能，我刚才从浦发银行取出来的钱，还没拆封，怎么会有假币？我都没动过钱。”

　　彭先生随即打电话给浦发银行东塘支行的主管陈(音)女士。说明缘由后，陈女士表示自己将向支行负责人汇报，并希望彭先生能带上“假币”回浦发银行进行进一步辨认。

　　但彭先生带假币到浦发银行进一步辨认的要求被广发银行拒绝。

　　随后，浦发银行相关负责人与广发银行交涉，希望能让浦发银行方工作人员协同彭先生一起将假币带回浦发行进一步辨认，同样遭到广发行相关负责人拒绝。

　　广发银行八一路支行相关工作人员向彭先生表示，按照相关规定，假币必须马上被没收。若彭先生对假币的认定存在疑义，可带上银行没收回执单到中国人民银行下属机构进行申诉。

　　银行经理进行私人赔偿

　　见争辩无效，彭先生只得手持没收回执单离开广发银行。

　　“100元确实是一件小事，但不能不明不白，得找到问题的根源。”一向较真的彭先生坚持找到根源，为何浦发银行取到的货币到广发银行存储，就出现了一张假币？

　　彭先生在咨询了相关业内人士后认为，这个问题的出现，只会有两种可能:第一，货币是真的，点钞机存在识别漏洞，问题要么出在浦发银行东塘支行，要么出在广发银行八一路支行。第二，货币是假的，浦发银行点钞机系统存在问题。

　　5月3日下午，彭先生带着假币没收回执单来到了浦发银行东塘支行。

　　与彭先生业务往来多次的陈姓主管了解情况后，表示自己相信彭先生所说。但站在法律角度来说，银行方无法确认彭先生所被没收的假币系浦发银行取得。

　　另外，在彭先生办理取款业务时，工作人员有经过验钞机当面验真伪给彭先生看。依据银行离柜不负责的规定，彭先生的问题，银行方于公无法妥善处理。

　　浦发银行方几经商量，由陈主管出面，以个人名义赔偿彭先生100元。

　　在此过程中，浦发银行段姓行长接待了彭先生的投诉，并进行了解释。

　　见浦发银行方态度诚恳，收下100元赔偿的彭先生表示:“浦发行从主管到行长态度都很好，也就没有再深究问题根源。”

　　银行:可能点钞机系统需要升级

　　尽管彭先生问题得以解决，但假币来自哪里的核心问题始终没有得到解答。

　　5月7日上午，本报记者带着彭先生的疑问采访了浦发银行长沙分行及东塘支行的相关负责人。

　　段姓行长表示，从法律程序上说，出现这样的事情银行不存在任何责任。首先彭先生无法证明这张货币出自浦发银行；其次无法确认其他银行的点钞机是否存在瑕疵。

　　但是出于对储户的负责，浦发银行东塘支行相关负责人商量后，让主管以个人名义赔偿储户100元，应该是仁至义尽的做法。

　　浦发银行长沙分行办公室负责人表示，彭先生投诉的问题发生后，浦发银行长沙分行相当重视。目前已经要求浦发银行东塘支行对点钞机系统进行升级。

　　“不排除支行点钞机系统存在瑕疵导致高仿假币无法识别。”该办公室负责人表示，由于点钞机公司一般是依据问题再行开发升级，所以点钞机在识别高仿假币时存在滞后性。

　　“依据人民银行规定，点钞机系统确实需要定期升级，一般软件升级为半年一次，硬件升级视情况而定。”5月7日，浦发银行湖南分行点钞机设备供应厂家负责售后服务的刘姓工作人员介绍。

　　刘表示，所谓点钞机升级包括两种情况:一是硬件升级，一般在一种新版人民币流通之前；另外一种是软件升级，半年一次的常规升级。

　　“软件升级还会依据人民币流通情况随时做出调整。”刘姓工作人员称，由于有些高仿假币是依据点钞机系统漏洞开发印制出来的，依据这些新情况，点钞机制作厂家在发现问题后，随时对设备升级。换言之，点钞机对某些高仿假币的识别存在一定滞后性。 (来源：中国网)