开展为期三个月客服主题活动 开幕式当天七省市举办“开心电影节”

　　10月18日，阳光人寿2009年客户服务主题活动开幕式将在北京、浙江等七省市同时举行，为期三个月的客服主题活动拉开帷幕。在以“阳光宝藏 待您开启”为主题的客户服务活动中，阳光人寿推出一系列花样百出的客服新举措，带给广大客户连连惊喜。

　　据出席当天活动的阳光人寿北京分公司总经理王晨介绍，该公司此次客户服务主题活动，主要着眼于阳光人寿重视每一个客户服务的细节，创造“一点点不同、以客为尊”的客户服务文化。他说：“活动目的是希望通过一系列附加增值服务带给阳光客户非同一般的服务体验，同时也在全公司树立关爱客户、诚信经营的治司理念。为客户提供最优质、最周全、最满意的服务是阳光的永恒追求。”

　　据该公司运营中心相关负责人介绍，目前市场上有很多保险产品都具有生存金返还功能，返还的这笔钱由于数额不太大或者返还周期较长，很多客户就容易忽略甚至将其遗忘，但如果客户能提前了解生存金的功能并加以合理利用，这笔钱也能派上用场。此次公司推出的“生存保险金送上门”就是要求公司业务人员对购买公司生存责任相关险种的客户进行上门拜访，讲解客户享有的生存保险金权益、协助客户办理“生存保险金领取转账授权”、“生存金抵交续期保费”等业务，帮助客户合理支配生存保险金，精明理财。对活动期间接受拜访并交回有效活动回执的客户进行抽奖，根据不同奖项，客户可获得时尚手机、MP4等精美奖品。针对特定客户群体，阳光人寿还将安排赠阅一年期高端商务杂志，并赠送一年期意外保险“阳光商旅卡”。

　　从此次主题活动不难看出，阳光人寿在客户服务领域的用心良苦。无论是企业本身的追求还是市场竞争环境使然，对于2007年底才成立的市场后起之秀阳光人寿来说，一套领先市场的客户服务体系的打造，就意味着成功的开始。

　　早在今年年初，阳光人寿就提出一个重要口号“让我们的服务成为客户选择阳光的理由！”，围绕这一口号的背后，是阳光人寿后援建议体系的大刀阔斧的改革和创新。阳光人寿的客服理念是：“WE CARE！我们关心您！”， “CARE”一词中的每一个字母，都代表公司服务的一个方向。具体的含义是：C credit 信守承诺；A appearance 礼仪服务；R　response 便捷高效；E　empathy　关怀体贴。

　　为确保后援服务时效，阳光人寿严格施行“新契约标准件5日出单，理赔标准件3日结案，保全标准件1.5日完成处理、逾期理赔支付赔款利息、甲型H1N1提供额外保障”等十大服务承诺。各项业务流程，始终保持过程“清晰、透明”，在承保、保全、理赔、续期等业务环节中，在第一时间给予客户或业务人员短信提醒，让客户或业务人员一切尽在掌握。新单业务100%客户回访，更架起了公司与业务员、客户之间的沟通桥梁。

　　健康检查是客户最先接触的寿险公司服务之一，为避免郊县客户长途奔波，阳光人寿专门安排导检人员，为此类客户合理安排体检时间、顺序并随时提供咨询服务。阳光关注每一位客户健康，接到客户住院报案，公司第一时间安排专人前往医院探视并指导客户进行理赔资料准备，针对保险资料齐全、符合正常赔付条件的医疗险客户，公司全面推行理赔款立等可取服务，解除客户担忧的同时，真正做到高效理赔。同时，阳光人寿还与全球领先的医疗救援机构——国际SOS救援中心达成全面合作，向符合一定标准的客户提供23项“国际急难救援”服务，将客户的保障扩大到全球任意角落。

　　阳光人寿视“客户服务”为企业的生命，为每一个客户提供卓越服务，是阳光人寿后援服务的信仰。据悉，借此次活动之机，阳光人寿还在北京、广东、江苏、浙江、黑龙江、湖北、山东等地陆续聘请50名客户服务监督员，以接受客户的监督，接受社会的监督，从而不断地改进公司服务，为客户提供最满意的服务。在开幕式现场，阳光人寿浙江分公司开业后的前五名客户有幸被聘为“阳光人寿第一批服务监督员”，据阳光人寿浙江分公司负责人王晓明解释：“选择这5人作为我们的第一批服务监督员，是因为他们的信任让我们勇敢的迈出了第一步，希望他们的信任让我们坚定的继续前行。”（来源：阳光人寿）