近日,阳光人寿在全系统内开展了“理赔案件及时结,逾期结案付利息”活动。该活动的主旨是为了切实提高理赔案件处理时效,提升理赔服务客户满意水平。
据阳光人寿运营中心负责人介绍,“理赔案件及时结,逾期结案付利息”活动面向阳光人寿所有寿险客户,通过阳光人寿客户对理赔服务的良好感受,打造阳光理赔服务品牌。
阳光人寿在行业内率先开展“理赔案件及时结,逾期结案付利息”活动,可以从两个方面来理解,“理赔案件及时结”首先是顺应新保险法对理赔工作时效的规定,其次是公司对理赔工作提出的高标准和严要求,全力保证理赔案件处理时效,体现阳光人寿的理赔服务;“逾期给付利息”是对客户提供的附加服务,也是对客户赔款利息损失的补偿。
“理赔案件及时结,逾期结案付利息”活动是阳光人寿客户服务“we care”理念的延续,是体现公司“诚信、礼仪、高效、关爱”服务的重要组成部分。阳光人寿希望通过自身的努力,改变社会大众对于保险业理赔工作的误解,为建设阳光人寿理赔服务品牌走出坚实的一步。
据了解,阳光人寿不久前继推出祝愿探视、短信服务、甲型H1N1额外保障后,刚刚提出“理赔简易案件立等可取”,宣称所有涉及简易赔案的给付将严格控制在30分钟之。
(阳光保险 綦红枫)
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