近日，阳光人寿在全系统内开展了“理赔案件及时结，逾期结案付利息”活动。该活动的主旨是为了切实提高理赔案件处理时效，提升理赔服务客户满意水平。

　　据阳光人寿运营中心负责人介绍，“理赔案件及时结，逾期结案付利息”活动面向阳光人寿所有寿险客户，通过阳光人寿客户对理赔服务的良好感受，打造阳光理赔服务品牌。

公司郑重承诺：2009年10月1日起，理赔案件在正式受理立案后30日内结案。如果届时公司无法按时结案，将自案件立案后第31天开始计算利息，计息方式采用日复利，利率为同期人民银行公布的活期基准利率，本金为公司最终确定给付的理赔款金额。为了保证理赔时效的提高，阳光人寿总、分公司各个理赔岗位联动，时刻关注理赔案件处理进程，做好时效追踪工作，全面落实公司对于理赔时效的新要求。为此，阳光人寿花费高额资金，投入大量人力，对核心业务处理系统进行改造完善，在案件处理的各环节增加了时效提醒功能，使得各环节理赔操作人员能够及时了解案件处理时效，加快案件处理进度。

　　阳光人寿在行业内率先开展“理赔案件及时结，逾期结案付利息”活动，可以从两个方面来理解，“理赔案件及时结”首先是顺应新保险法对理赔工作时效的规定，其次是公司对理赔工作提出的高标准和严要求，全力保证理赔案件处理时效，体现阳光人寿的理赔服务；“逾期给付利息”是对客户提供的附加服务，也是对客户赔款利息损失的补偿。

　　“理赔案件及时结，逾期结案付利息”活动是阳光人寿客户服务“we care”理念的延续，是体现公司“诚信、礼仪、高效、关爱”服务的重要组成部分。阳光人寿希望通过自身的努力，改变社会大众对于保险业理赔工作的误解，为建设阳光人寿理赔服务品牌走出坚实的一步。

　　据了解，阳光人寿不久前继推出祝愿探视、短信服务、甲型H1N1额外保障后，刚刚提出“理赔简易案件立等可取”，宣称所有涉及简易赔案的给付将严格控制在30分钟之。

　　（阳光保险 綦红枫）