杨昕：做好信用卡发展环境 风险就会减少很多

　 “搜狐2009年中国信用卡发展研讨会”于2009年3月26日在北京举办。搜狐理财频道作为网络理财媒体的领跑者，也是门户网站专业理财频道的开创者。本次研讨会，我们特邀请专家学者，监管部门领导，信用卡部门负责人，各大发卡组织负责人齐聚搜狐，共同探讨中国信用卡行业的发展问题。

　　以下是广发银行北京分行信用卡营销中心副总经理杨昕在主题论坛一：“警惕信用卡危机”的发言：

广发银行北京分行信用卡营销中心副总经理 杨昕（摄影：崔萌）

　　信用卡发展环境亟待改善

   杨昕在发言中说，他在广发银行从事了十几年的工作，一直是促销、营销、市场的工作。盼望着市场大环境越来越好。可是眼下的环境而言，他觉得现在要做的最重要的是信用卡发展环境的改善。

　　一个是制度的环境，再严格一点说应该是叫法律环境。他前一段时间参与了很多中国专业的信用卡知识杂志，以及专业的老师所写的信用卡点评。从里面我看到了，现在就信用卡业务而言，我国在制度建设和法制建设上面，仍然有很多的细节可以做。

　　第二个环境是商户环境。主持人也提到了，是不是你收单、发卡、结算、商户各方面都有需要注意的地方。因为最终的风险体现是体现在持卡人身上，其中的各个环节是很多的。我觉得如果是在监管部门或者是执行部门过程中，可以把商户的开发、维护、管理健全起来。一样可以进行抑制风险的工作。

　　第三个环境是软环境。就是人的内心世界的环境。在社会比较文明、发达的情况下，人的内心世界是向往信用、向往文明。主观意识上产生风险的可能性就不大。从软环境上来讲，希望在座的甚至包括我做起，信用卡的风险就会减少很多。

　　他还举了一个的例子，人在吃鱼的时候，也许你这一辈子记不清楚吃几次鱼，而你被鱼刺扎几回，你却记得非常清楚。如果有一个很好的环境，持卡人自身自觉的话，我国的信用卡发展就会好很多。

    信用卡收费造成的纠纷需要各方利益的协调

　　杨昕表示，如果站在持卡人的角度来讲，希望能够付出最小的成本，换取我自身最大的价值是最好的。作为银行来说，他在支付服务或者提供平台的同时，有一定的业务收入。这也是正常的。而且作为监管部门和执行部门来说，也应该这样做。至于利益怎么均衡，能够接受的就是均衡。能够接受而且不违规就是均衡的。他比喻说，就像我们走高速公路似的，高速公路修好了，肯定是要走车的。既然人家修路，我们支付给人家高速公路费是理所应当的。可能是每公里需要收多少钱，这就是主持人提到的均衡利益的问题。我觉得就是一个规范、均衡。刚才您已经帮我们总结出这四个字了。只要是银行、商户和持卡人在合理合法的制度下做到均衡和发展，就能够控制风险。

　　任何一个事物都有自己的发展和习惯的过程。包括就银行业有一些收费项目，也不仅仅局限于信用卡，有一些收费项目，作为持卡人、储户来讲，大家在这个过程中还需要有一个接受和习惯的过程。作为一个银行从业者，一方面我们愿意把更好的金融服务提供给广大的民众。另外一个角度来讲，我们也想换取我们老百姓对银行业的支持和理解。

　　在谈到当前发卡行应给广大持卡人提供必须的一些服务时，杨昕表示，八个字：精耕细作，回馈客户。因为作为一个发卡行，在座的戴总和其他的各位老总，我们都经历过从发卡初期的跑马圈地运动。你的持卡人跟着你风雨同舟走到现在。在他们面临到困难，我们作为银行能不能把你更好的服务、更好的体现给这些持卡人。其实你在给他们回馈的同时，也是在提高持卡人的忠诚度。现在目前的金融形势可能是大家在开拓市场的过程中会有困难、阻力。但是我们拿出一点心，我们多用1%的心关心我们的老客户，是我们完全可以做到的。你需要把你这些老客户精耕细作回馈好。品牌在无形中也形成了。难得市场能够给我们这种机会让我们这样去做。目前我们在北京做得更多的是想把更好的服务或者更好的优惠方式给我们的客户。

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