保监会重拳出击电销扰民 消费者拒听不得再呼叫

　　红网论坛：

　　这个可以报警吗

　　红网长沙1月21日讯（记者 朱湘平）“近来常时不时被一个"021-95512"的电话骚扰，说什么车子保险的，很是烦恼，不知可否报警。”近日，网友“ljb196605”在红网论坛吐槽。随着保险电销业务的兴起，人们在享受便捷服务的同时，一些推销电话也开始狂轰乱炸，令人不胜厌烦。

　　上周五（1月18日），针对电销扰民的现象，中国保监会再次重拳出击，发出《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序禁止电话营销扰民有关事项的通知》（以下简称《通知》），明确规定：对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前四十天；保险公司应当制定合理的呼叫时间，避免打扰接听客户的正常工作生活。此外，对于不投保或拒绝继续接听电话的消费者，保险公司应通过技术手段对有关电话号码进行屏蔽。

　　续保：早于到期日前40天不得呼叫

　　“离车险续保还有几个月，各家保险公司的电话、短信就开始轮番轰炸，很烦人。”长沙市民周女士无奈地说。

　　根据此次保监会的《通知》要求，周女士的“烦恼”将得以缓解。《通知》强调，各公司应当加强呼出业务管理，杜绝电话扰民现象发生。各公司应当严格限定呼叫期间，对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前40天；各公司应当制定合理的呼叫时间，切实避免打扰接听客户的正常工作生活。

　　《通知》还要求各产险公司加强客户信息管理，建立客户信息保密制度。各公司应通过合法途径获取电销客户资料，确保客户资料和数据的采集、使用和管理符合有关法律法规要求；应对经营电销业务过程中获取的客户信息和资料严格保密，不得泄露、出售或非法提供给他人。

　　禁呼：拒绝接听电话的不得再次呼叫

　　根据《通知》要求，各产险公司应完善电话号码屏蔽制度，建立行业“禁呼名单”共享机制。对明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，公司应通过技术手段对有关电话号码进行屏蔽。各公司应与行业共享“禁呼名单”数据库，对其他公司确定屏蔽的电话号码，屏蔽期间各公司都不得再次呼出。

　　这意味着，诸如，红网网友“ljb196605”所反映的“骚扰电话”的问题，仅需他在电话中明确告之拒绝接听，即会将被保险公司“叫停”。

　　此外，《通知》还明确要求，各产险公司应完善电销客户回访机制和投诉监督机制。各公司应对成交客户实行72小时内100%回访，其余客户实行一定比例回访，回访中发现扰民的，应严肃处理当事人。各公司对客户投诉应实行100%立案受理，并在客户允许的情况下及时向客户反馈处理情况。

　　处罚：一年内两次投诉将限制呼出业务三个月

　　自2007年财产保险公司经营电话营销（以下称电销）专用产品以来，电销作为新的销售渠道，在提高业务财务数据真实性、强化公司内控、提升服务水平等方面取得了较好的成效，然而“电销扰民”问题也成为保险行业诟病。为此，近年来，中国保监会连出重拳治理。

　　此次《通知》更是明确指出：对保监会收到的电销扰民投诉，经查实确属违反法律法规或监管规定的，保监会将责令公司改正；对一年内被投诉两次且查证属实的，保监会将责令公司限制对新客户的呼出业务三个月；对再次发生类似问题的公司，保监会将责令公司停止对新客户的呼出业务。

　　保险业内人士认为，此次处罚措施是规范电话营销业务出台的系列措施中最严格的一次“重拳出击”。