加强退保和满期给付风险管理

　　本报讯

　　日前，烟台保监分局下发通知，要求辖内人身险公司加强退保和满期给付风险管理，系统排查风险隐患，维护市场的健康稳定发展。

　　通知要求，各人身险公司建立和完善退保和给付工作应急预案，对可能引发群体性事件的各种风险隐患制定详细的处置预案，成立由公司一把手任组长的退保和给付工作领导小组，保证充足人力、物力、财力支持处置工作。要建立首问责任制，对于客户投诉不能推诿，指定专门部门和人员全程参与并处理投诉事件。

　　通知还要求，公司对分渠道退保金额、退保率、5人以上集中退保、5人以上群访群诉、已受理未办结的与退保有关的信访案件、失效保单、满期给付情况等定期进行排查。对信访投诉集中和退保集中的险种进行分析，查找原因，制定应对措施；对于因产品收益不理想而可能引发的投诉风险，提前做好客户沟通工作，减少不稳定因素。

　　烟台保监分局将对各公司的风险管理和排查情况进行抽查，对于执行不到位的公司将采取相应监管措施；对于因处置不当导致风险扩大的，要求公司追究相关人员的责任，同时烟台保监分局也将追究主要负责人的责任。（陈福峰）