规范保险条款送达 切实维护保险消费者权益

　　近年来，保险销售渠道逐步多元化。由于少数保险公司忽视了新型销售渠道合同条款的交付管理工作，致使有关保险条款交付的争议逐渐增多。日前，上海有关法院专门为此向我局发送了司法建议书，希望保险公司重视保险条款的交付管理工作，切实维护保险消费者的合法权益。

　　我局高度重视这一问题。为了有效规范各保险公司的条款交付工作，我局在对上海保险行业保单交付现状进行充分调研的此基础上，有针对性地出台了《关于进一步加强保险合同条款交付工作的通知》（沪保监发[2012]2号），对续保业务、银保渠道、网络业务、电销业务、极短期业务和卡式业务等不同渠道的保单交付工作提出了具体要求，其目的一方面是要确保投保人、被保险人能够通过有效方式和渠道及时了解到自己所购保险合同的具体条款，更好地明晰合同双方的权利义务，减少不必要的误解和纠纷；另一方面也可以进一步提高保险公司的服务意识，督促保险公司尽量履行好保险条款的说明义务。相信这一通知将有助于进一步规范保险公司的保单交付工作，提升保险公司服务水平，从而更好地维护投保人、被保险人的合法权益。