本报北京10月22日讯 记者张兰报道 财产保险消费者无从查询自身保单承保和理赔信息的现状即将不复存在。中国保监会今天发布《关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》,决定在财产保险行业建立承保理赔信息客户自主查询制度,并将于12月1日启动试运行,各财险公司将于12月31日之前在全国范围内实现交强险、商业车险领域的试运行。
据了解,以往由于缺乏便捷有效的信息查询渠道,财产保险消费者对自身投保和理赔的状况难以了解,导致了消费者对财险公司运作规范程度的质疑,产生了大量纠纷。另一方面,由于缺乏信息透明度的制度约束,部分保险公司受利益驱动不惜在业务财务数据上作假,暗箱操作带来的理赔“跑、冒、滴、漏”现象和保险欺诈行为时有发生,严重损害了保险业的社会形象。
“该工作方案的推出无疑是在被保险人知情权保护方面迈出了重要一步。”据保监会相关部门负责人介绍,根据此次推行的工作方案要求,信息查询方式由总公司统一规划和组织实施,各公司必须充分利用信息、通讯和电子等技术手段,为保险消费者提供真实、便捷、快速的信息查询服务。保险公司至少应提供以下三种查询方式:一是电话查询;二是互联网查询;三是柜台查询。
与此同时,为确保信息系统安全,保监会还要求各公司建立客户身份验证制度,对查询人进行必要的身份识别,只有客户身份验证信息与保单信息一致时方可进行查询。当客户的查询结果与保单信息或与实际情况不一致时,保监会要求各公司及时启动对客户异议信息的投诉处理机制或稽核审计机制,必须在收到投诉后5日内将处理情况向客户反馈,同时对公司内控出现的问题及时予以纠正。
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