“嗯”一声保单就生效的传言让不少消费者对电话保险敬而远之，电话保险到底能不能买？保监会日前一纸关于电话保险销售误导的罚单，对消费者而言很有参考价值。招商信诺人寿因16件违规销售的电话销售录音，已接到保监会罚款10万元的罚单。

　　信用卡客户被忽悠买保险

　　不需要买卖双方面对面进行交流，单凭电话录音确认保险合同生效，甚至没有投保人在一纸合同上的签字确认，这样的销售方式实在让消费者不放心。

　　“直到今天我都不晓得卖给我保险的业务员是谁。招商信诺保险公司怎么知道我的信用卡账号和电话的呢？”市民丁女士就曾接到过打着信用卡客服卖保险的推销电话。被忽悠买了保险的她后来决定不还这笔买保险的钱，最近还被银行的收费代理威胁她说“事情很严重”。

　　去年10月，丁女士在某股份制银行办了一张信用卡。12月她接到一个电话，说银行搞活动，如果信用卡刷卡消费可免费赠送保险一份。“当时电话声音很小，说话也快，我听不清楚，最后对方说寄来一份保险条款，我就答应了。”

　　接到印有保险扣费的对账单，丁女士便立即致电银行客服人员理论，银行方面一直不予理会，依然不断扣保费。丁女士很生气，决定只向银行还自己消费的款项，不还上保险的钱。“我的信用卡账号和电话怎么会给保险公司拿到？还不是银行出卖的。最近他们的收费代理还威胁我说事情很严重。”

　　为什么被罚？

　　保监会此次开出的电话保险罚单显示，招商信诺的销售人员欺骗投保人并对重要事实进行隐瞒，涉及的违规电话销售行为包括：对合同如何生效、如何扣款、如何退保和退还保费回答含糊并对重要情况避而不谈，还谎称购买某保险产品“对提升信用额度和贷款都有好处”。

　　如何进行管理？

　　针对电话保险的雷区，保监会相关负责人表示，已对电话销售的机构、销售人员的资质、销售的产品、销售过程和客户信息的安全管理、售后服务等方面做了规范,特别是要求开展电话业务的寿险公司,应在全国性媒体公示电话号码。

　　如何避免被忽悠？

　　事实上，不少市民都有过与丁女士相似的经历，对打着银行名义卖保险的电话渐生反感，甚至有客户担心，如果并非本人接到此类电话不小心误买了保险怎么办？

　　记者为此向多家保险公司咨询其电话销售业务的作业流程，大多数公司表示会在电话接通的第一时间核实客户身份，如若不是客户本人，则不会再进行接下来的销售过程，客户不必过于担心。

　　“市民在接到类似投保电话，一定明确表达‘投’或‘不投’的态度，这个‘肯定’为保险消费者带来的权益保障非同小可。”保险专家顾先生指出，如果消费者发现银行卡已经划账购买保险，可在10天犹豫期内获得退款。

　　【背景资料】

　　相关资料显示，此次被罚的招商信诺人寿是第一家将电话营销引入到国内寿险业的保险公司。业内人士表示，“消费者知情权难保障”、“信息外泄”和“随意扣款”成为电话保险目前最为严重的三个问题。