服务提升形象 真心换取信赖

　　年幼的小女孩即使踮着脚也无法够到储蓄柜台，热心的大堂经理迅速将一个小板凳放在女孩脚下……一个动人的广告画面，真实展现了银行的用心服务。为以崭新的精神面貌、优异的服务质量，力做客户信赖银行，日前，工商银行重庆市分行正式启动“服务提升季”。

　　据了解，工行重庆市分行“服务提升季”计划将持续七、八、九三个月，通过梳理近年来服务渠道的拓展、服务产品的完善、服务能力的加强、服务收益的提高情况，促进全行员工服务意识的进一步转变、服务技能的进一步加强、服务效率的进一步提高、服务质量的进一步提升，为今后更好地满足客户多元化产品需求和日益提高的综合回报要求奠定基础，同时向市民展现一个“不一样”的全新工行形象。

　　与此同时，工行重庆市分行还将设立专门的服务管理科，通过健全专业机构，进一步优化服务流程、窗口设置、业务分流、内部保障等。记者 张真飞