随着平安大华基金即将面世，中国平安成为了国内首家拥有全业务牌照的金融控股集团。而经过两次收购所形成的平安银行将在平安金控集团扮演什么样的角色？平安银行将采用什么样的零售策略“后发先至”？平安银行又如何借助集团平台优势迅速壮大？

　　将成三大支柱之一

　　昨日，时报记者专访了平安银行副行长张耀麟。

　　两次收购所形成的平安银行，保险仍旧占据80%的比例，而银行和资产管理各占10%，与综合金融三足鼎立的格局相差还比较远。

　　对此，张耀麟告诉记者，平安集团起家于零售业务（人寿），集团必将其优势发扬光大，因此采取零售策略占领市场在平安银行显得尤为重要。平安银行发展壮大后将与保险、资产管理成为集团三大支柱之一。

　　中国平安一直追求综合金融协同效应，银行是其主要平台，而交叉销售的落点又主要在零售银行，平安银行将如何借助金控平台的优势拓展零售业务？张耀麟称，集团具有多样化产品、5000万的保险客户、良好的品牌效应以及强大的后援数据中心，平安银行只要充分利用集团的资源优势，采取行之有效的业务模式，形成独特的竞争力就可以“后发先至”。

　　“交叉销售”是平安银行首先采用的“杀手锏”。张耀麟透露，依托集团业务特别是寿险业务发展积累的客户、网络等资源，通过交叉销售，快速获取目标客户，这一模式已在信用卡业务中初露锋芒。统计显示，该行有近60%的信用卡客户来自于交叉销售。

　　三大承诺的零售法则

　　就在工行调高部分银行基本服务收费的时候，平安银行却逆势提出截然相反的免费行动——“三大承诺”，引起了市场的极大关注。

　　6月25日，平安银行宣布，从7月1日起，针对个人客户推出借记卡全球ATM取款免费、个人网上银行汇款免费，以及非客户过错的个人网银损失由平安银行赔偿等3项电子银行服务承诺。

　　“三大承诺”折射出平安银行不一样的零售法则。张耀麟透露，针对客户的细分特点，平安银行提出了不同的价值主张。大众客户的价值主张是“安全、便捷和实惠”。三大承诺响应了大众客户对基本金融服务的诉求，在社会上引起了巨大反响和强烈共鸣。据不完全统计，短短两周的时间，浏览相关信息网页的人数已经达到1.5亿人次，进入银行承诺专区访问的超过200多万人次。

　　对中高端的安盈客户，则提供“四化”服务——专业化的金融服务、个性化的秘书服务、差异化的尊享服务以及规范化的流程服务。

　　招募百人客户经理

　　据了解，为满足客户日益高涨的理财需求，平安银行正在全国招募近百人具有AFP、CFP资格的理财经理。

　　张耀麟告诉记者，与其他银行不同的是，对于零售客户经理及团队负责人，他们并不强调一定要拥有在银行的从业经历和资历，也不强调拥有经济、金融等专业背景，他们更关注综合素质。

　　此外，平安银行激励机制已日臻完善。最令人称道的是，被平安银行内部称为“基本法”的激励制度，已逐渐显示出对零售业务的巨大推动力。