利率偏高 银行个贷最让人头疼

　　网上银行客户满意度最高，个人贷款业务最遭诟病。拓索(中国)公司今天发布了《2008－2009年度银行客户满意度排行榜》。

　　该调查项目负责人权文洁介绍，此项研究是中国首次以商业银行多项综合业务为标准来考察银行的满意度。

　　在营业厅业务、银行卡业务、个人信贷业务、投资理财业务、VIP贵宾服务、电话银行业务、网上银行业务等7项银行业务的调查中，网上银行的客户满意度最高，达到76.9，排名垫底的分别为个人贷款业务和营业厅业务。

　　据了解，目前客户对个人贷款业务不满意的原因主要集中于“贷款利率偏高”。此外，还款期银行提供的服务不周全也是被反映较多的问题，如“还款期遇到问题没有专人解决”、“银行不主动提供还款清单或者还款计划单”等。

　　对营业厅业务最不满意的地方为“营业厅等候区设施(含书报架、饮水设施、卫生间等)不完善”、“等候时间过长”、“业务窗口分配不合理”和“不能提供专业建议”等。

　　据悉，该调查是通过搜狐网上调查平台实施的。调查的银行范围包括了工行、农行、建行、中行等四大国有商业银行以及12家股份制商业银行等。共收回有效问卷4684份，覆盖全国31个省、直辖市。

　　各银行综合客户满意度TOP10

　　排名银行名称 满意度

　　1 招商银行 78.92 民生银行 77.93 浦发银行 77.04 兴业银行 76.05 交通银行 75.86 广发银行 74.77 中国银行 73.18 建设银行 73.19 光大银行 73.010 中信银行 72.5