差30元多付上万元利息 3.15理财维权避走弯路

　　理财维权——盘点

　　理财投诉：

　　银行还是“老大哥”

　　本报讯 2月24日，本报联合沈阳市消费者权益保护协会开通了理财维权热线，市民通过电话、平信、电子邮箱等六大途径均向沈阳晚报反映问题。

　　理财维权热线开通以来，记者接听了数百位市民的电话，接待了十多位市民来访，市民理财投诉中，针对的银行投诉排名榜首，其次是保险，再次是证券、基金等。

　　市民投诉的问题主要集中在以下方面：银行房贷优惠政策不统一，部分银行优惠门槛太高；银行理财产品误导严重；银行理财产品过分强调高收益，实际上难达到；信用卡规则不透明，暗地收费多等等。

　　针对市民反映的诸多问题，本报记者经过采访调查，如实在报纸上进行了刊登，督促相关部门改进工作作风，并提醒市民提防投资风险。记者还帮助部分读者解决了困难。中国光大银行沈阳分行“升级”信用卡，年费来个“撑杆跳”，在本报理财维权热线帮助下，该行全额退回持卡人年费680元，得到持卡人赞可。

　　许多读者看到我们的报道后纷纷来电说：“早学到这么多知识，我们就不会误入投资陷阱了！”

　　7家保险两大承诺

　　不再强制指定修理厂以及禁止代替客户签投保提示书

　　3月12日，在全国第12个消费者权益保护日来临前夕，沈阳市保险行业协会的18家财险公司和19家寿险公司联合发布服务承诺：保险公司不再强制指定修理厂以及禁止代替客户签投保提示书。

　　沈阳市保险行业协会负责监督执行，并公布咨询投诉电话：024-22506811。

　　不得强制指定汽修厂

　　中国平安等18家财险公司联合发布《机动车辆保险理赔服务承诺》，保险公司接到客户出险报案信息后，对符合机动车交通事故快速处理的车辆，告知客户在指定时间内到快速处理中心查勘定损。快速处理范围以外的车辆，在第一时间到达现场。市内五区30分钟内达到，三环以内60分钟到达。因特殊情况不能到达现场的，要及时与客户联系。

　　进入快速处理中心的车险索赔案件，原因清楚、责任明确、未涉及人伤、损失金额在2000元以下的案件，三个工作日内结案赔付。5000元的五个工作日结案赔付。保险公司可向客户推荐合格的汽车修理厂，但不得强制指定修理厂。

　　保险公司接到客户投诉后，五个工作日内将处理结果告知投诉人。重大疑难案件最迟不超过30个工作日处理完毕。

　　投保提示书禁止代签

　　中国人寿等19家经营人身保险的保险公司联合发布《沈阳市人身保险服务承诺》，保险公司履行承保提示义务，向投保人出示《投保提示书》，提醒客户需有稳定的财力保证交付保险费，避免中途退保带来的损失。指导客户填写保险合同，坚决禁止代客户签名。销售一年期以上的人身保险产品，提示客户有10日犹豫期，在犹豫期内退保，保险公司扣除工本费后退还客户所交的保费（投连型产品按保险双方约定执行）。犹豫期过后退保，保险公司将按照保单的现金价值退保。小额案件（500元及以下的，2个工作日内完成）；简易案件（500元以上的）10个工作日结案，复杂案件60个工作日内结束。

　　保险公司对于一般性投诉案件，在五个工作日内答复处理。对理赔结果异议的投诉，于30个工作日内将审核结果，以书面形式答复投诉人。

　　本报记者 张建芳