2009年上海保险风险防范 首要关注投资型业务退保

　　在日前召开的2009年上海市保险工作会议上，上海保监局有关领导提出，今年上海保险首要关注退保风险,部分全国性公司在投资型产品销售中存在误导行为，已在其他几个省市出现大规模退保，因此要防范退保风险蔓延到上海保险市场。

　　防范误导是关键

　　2008年上半年，受益于资本市场之前的良好表现，投连险和万能险成为寿险市场上最热卖的产品，销售人员只谈收益不谈风险的误导行为日益突出。然而好景不长，随着资本市场的大起大落，投连险投资账户出现大幅缩水，万能险结算利率也是萎靡不振，消费者继续持有保单的信心逐渐动摇。

　　去年下半年以来，部分寿险公司遭遇了新型寿险业务退保问题，销售误导成为引发这波退保潮的始作俑者。为此，保监会连续制定并下发了《投资连结保险管理暂行办法》、《新型产品信息披露管理办法》和《加强投资连结保险销售管理有关事项的通知》等规范性文件，要求加强投资型寿险产品的风险提示和销售管理。

　　对于销售误导的防范，上海似已走在前面。2006年11月，开始实施《上海市个人营销新型寿险产品服务承诺》。今年元旦，《上海市银行渠道销售新型寿险产品服务承诺》又正式实行。至此，上海实现了个人客户购买新型寿险产品服务承诺的全覆盖，如销售人员未做到相关承诺内容，一年内客户可向保险公司要求全额退还保费。

　　业内人士表示，目前一些销售人员通过非常规手段误导消费者在《服务承诺表》上签字，甚至通过描红等恶劣方式仿造消费者签名，蒙混过关通过保险公司核保流程。希望监管部门在制定规范性文件之后，加强其执行情况的检查力度，不要反过来成为制约消费者维权的障碍。

　　保护消费者利益

　　2009年，上海保险业将着力于防范市场风险，做好保护保险消费者利益的工作。

　　据悉，上海将从5个方面强化保护保险消费者利益的工作：强化失信惩戒、强化信访工作、强化纠纷调解、强化督促检查并强化宣传教育。监管部门还将进一步研究制定各类服务标准，加强对现有服务承诺制度和行业自律公约执行落实情况的检查，开展投保人教育和营销员管理。

　　此外，上海保险市场将着力于通过不断拓展新的保险业务领域，增强自主创新能力、提升从业人员素质、改善经营管理，注重公司和行业的可持续发展，合理有效开发保险资源，为消费者提供诚信、优质和高附加值的保险服务。

　　上海保险监管部门将继续加强监管，整顿和规范上海保险市场秩序，对规范保险市场秩序要“出重拳、动真格”，对违规违法问题进行严厉查处。