2008搜狐金融理财网络评选：中英人寿参选材料

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　　参选公司：中英人寿保险有限公司

　　参选奖项：2008年最佳保险服务奖

　　基于“服务源自关怀”（Serve with C.A.R.E.）的客服理念，中英人寿提供的不仅是专业的保险产品，更是全方位的安全保障和贴心的客户服务。

　　健康天使理赔协助服务：

　　“健康天使”是具有专业医学背景的理赔协助员，截至2007年12月底，中英的健康天使已成功探视近3000名住院医疗的客户，并为其提供理赔协助服务和专业医疗咨询，客户满意度一直保持100%。

　　SOS紧急援助服务：

　　2007年中英和SOS（世界最大的医疗救援和安全服务机构）合作全面升级，实施全球紧急救援、协助就医、支付亲友探病、旅行援助等众多保障项目，使得中英的客户只要凭借一枚小小的“中英关爱卡”，无论走到哪里，一个电话就能得到 “家”的援助。

　　异地快速理赔通道：

　　中英人寿凭借先进的服务流程和计算机系统，使得中英人寿客户在任何一个有中英分支机构的地方出险，都可以通过异地快速理赔通道迅速获得赔付。

　　智能手机短信服务：

　　中英人寿利用手机短信将节日问候、生日祝福、理赔结果、新产品介绍等重要信息即时传递给客户，搭建起了公司与客户之间更加广阔、高效及时的沟通平台。

　　客户满意度调查

　　在中英人寿，我们非常看重客户对公司服务的满意度，因此，我们每年都会聘请全球知名的专业调查咨询公司——盖洛普（GALLUP）咨询公司，完全以第三方身份公平、公正地开展调查。2007年，中英人寿的客户满意度分值高达3.89（满分为5分，亚洲保险企业优秀标杆分值为3.83）