从战略定位到服务细节 新华保险锻造"理赔品牌"

　　新华保险近日在业内率先提出：打造“理赔服务品牌”，把理赔服务上升为企业品牌的支撑点。

　　历经十余年的努力，新华保险逐渐建立起了规范化、标准化的理赔服务体系。客户可以通过分布全国分支机构的标准化客户服务中心、技术先进的全国电话服务中心、新华保险网，获得周到的保险理赔服务。

　　新华北京分公司作为新华人寿服务的示范窗口，已经拥有了自己的理赔品牌形象，“立信于心，尽责至善”贯穿始终。

　　发布理赔公告，打造特色服务---推行365天工作制，理赔服务电话24小时在线服务,及时处理各类理赔咨询，专业服务贴近客户，全面周到；

　　公开理赔承诺，明示工作流程---接报案之后按申请责任分类随理赔申请材料寄发必备单证清单，散发《易赔通》理赔宣传手册，普及理赔常识及备注事项，方便客户的同时，内部标准高于外部承诺，新华标准高于行业承诺，新华人寿通过媒体向社会发布“十大理赔服务承诺”。并出台了详尽的的15项理赔服务标准，对理赔服务时效、理赔服务内容和质量标准、常见的医疗险理赔问题进行了明确、严格的规定，坦诚胸怀，接受公众监督。在执行承诺和理赔品牌建设逾两年后，新华保险的理赔服务品质显著提升，客户满意度位于行业前列。

　　开展短信提示，明了理赔进程---简易案件现场理赔，理赔金立等可取；责任明确、单证齐全的案件及时结案并即时通知客户理赔结果，新华保险为客户配备了理赔短信秘书，提供贯穿理赔全流程的短信提示通知和慰问信息。

　　绿色通道速启动，方便快捷更舒心--在新华，业务员身兼和担负核赔人角色。在客户发生小额保险事故后，可和客户当面自行提前垫付保险金，再到理赔部门进行结算。这仅是新华保险的明星业务员理赔绿色通道的特色服务之一。一般客户只要通过各地理赔服务明星办理理赔，都能将享受到一系列优先服务权利，如优先咨询、优先办理，还能得到公司各类宣传纪念礼品的馈赠。

　　跨越地域障碍，突破时空阻隔--全国通异地理赔，随时、随地履行承诺。2006年始，新华保险启动了全国联保＋异地通赔的“全国通”服务网络平台，新华客户无论身处何地，出险后完全可以于出险当地的理赔服务柜面办理理赔手续，且无额外的手续负担，所有理赔流程由新华为客户打点，享受到的服务方便快捷不打折。

　　提前给付急救款，雪中送炭救危难—针对贫困家庭危难客户，新华提前支付部分医疗保险金以帮助其得到及时必要的医疗救治，意即在客户的医疗行为尚未结束之时，即可得到部分保险金以提供医疗费用支持，最大可能地“抢留”客户的身体健康，将客户遭受的危险竭尽所能降至最低。保险金提前给付主要适用于医疗费用补偿性质的保险，单次预付金额最高可以达到客户已支出合理医疗费用理算结果的1.5倍，如此高比例的预赔付额可谓开创了行业内的先河，为陷于经济困窘的家庭撑起一片蓝天，源自“珍视生命价值”的理念，人性化的服务落在实处。（来源：新华保险）