菜鸟代理人推销保险：越说越糊涂狼狈退场

　　最近，有位从事保险工作的部门经理说了这样一件事：某保险公司下属的几个业务员，在某村头组织举行了一则保险产品的“产品说明会”。然而，他们不仅没有把要推介的理财产品“说明”了，反而在听众的提问中“越说越混淆”，那场“说明会”居然无果而终。

　　让客户明白，先得自己明白。我们的保险从业人员每天面对社会方方面面、各式各样的复杂群体，保险客户就是蕴居其列的一部分成员，他们随时随地都可能成为保险公司的客户。诚然，成为客户的那部分“上帝”，也有可能随时随地会离去。

　　让客户明明白白买保险，首先是保险业务人员自身必须明明白白才行。从业人员对自己所属的公司性质、服务方向、工作理念、产品结构要熟悉。开展有针对性的客户群体的推介，必须选择相应的保险理财产品；推介保险理财产品，要深谙推介艺术，灵活应用宣传推广方法；作为“卖点”的保险理财产品的各种计算方法等内容务必烂熟于心，随时随地应答质疑与发问，并且能够准确无误地答题释疑。只有自己对这些都能够明明白白，上场推介才能营造一种优良可信的工作氛围，才能让客户感到“保险”，才能使客户“放心”。

　　让顾客明白，就要说得明白。保险从业人员的重要活动就是通过广泛的社会交往，应用语言推介产品，宣传理念，普及知识，树立形象，拓展业务。所以，业务员掌握高超的说话与演讲技能，在各类产品推介中真正“能说会道”地宣传，这样的保险业务人员实在是“太有才了。”

　　我们通过“能言善辩”，把产品功能准确无误地“宣言”于天下，“告白”于公众；我们通过“能言善辩”，以掷地有声的道理，深入浅出的开导，解难释疑，消除误解，从问题的反方向论述保险理财产品的可行性、可信性、可靠性。

　　让顾客明白，必须心中清白。从事保险业务推介，是一项光荣而神圣的工作。保险的一大工作理念就是在服务中赢得社会公众的信任，不断以自身的诚信作为博得社会公众广泛的信任，以此派生巨大而深远的辐射效应，构成“影响力至上”的社会公众形象。每一位业务人员在每一案业务交割中，都要牢记人民保险的服务宗旨，切忌为了一失一得而伤害保险公司的形象。

　　事实上，有些业务人员在销售保险产品时，为了能够有一个较高的“签单率”，摆不正眼前利益与长远利益，局部利益与整体利益、部门利益与全局利益的关系，在处理保险业务过程里，有意无意地伤害同业者，挑起“鹬蚌相争”之类的恶性竞争，让客户看不明白业务员中间的“抢单”行为，因此怀疑是不是同在伤害他们。也有的业务员为了赶业务，在推介宣传保险产品时故意断章取义，以利诱人，事后被客户追索退保，让所在单位戴上“骗保”之冠而蒙羞。

　　“心底无私天地宽”，要保证客户明明白白购买保险产品，我们的从业人员惟有堂堂正正做人，清清白白做事。让客户看得到保险业务员的兢兢业业，诚心诚意，才能使保险业务水到渠成。