太平保险搭建统一投诉管理平台

　　本报讯为积极践行“以客户为中心”经营理念并加强客户投诉管理，太平保险日前已经实现全部客户投诉统一平台处理。据了解，客户投诉管理体系涉及管理理念、组织体系、流程机制、平台支撑等四个方面。通过建立制度、设置专人专岗等措施，太平保险初步实现了所有投诉件统一归集处理和分析。

　　据太平保险相关负责人称，目前95529及各级机构受理的电话、信函、上门投诉全部通过该平台流转处理，对投诉流程进行流程实时监控，使得投诉能够及时处理回复。平台的建设完善了公司车险理赔服务监控指标，对提升客户满意度、忠诚度，改善经营管理水平起到了积极的作用。