失信客户 何以“平安”

　　不少市民都会有这样的经历：打开自家信箱，会接二连三发现平安人寿的邀请函；周末休息在家，会连续接到平安人寿不同的“客服人员”的“慰问”电话；有的市民去参加所谓的产品说明会、客户联谊会，相信了有关人员对产品的介绍与演示，结果陷进误导的泥沼，盲目投保。

　　报社的几个同事聊天，谈起周末在家最闹心的事，竟然不约而同首推平安人寿的电话骚扰；不少新来的实习生对平安人寿“承诺底薪、搞定文凭”的虚假招聘印象深刻。某位同仁的话很有代表性：“其他保险公司倒是很少有这类骚扰，就平安做得最凶，但效果适得其反，大大损害了平安的品牌。”

　　对此，平安人寿有的人却不以为非，反以为是，居然振振有辞地说：这是营销员的行为，不代表公司。可编者不禁要问：平安人寿营销员签约的保单算是哪家保险公司的业务收入？再说营销员不代表平安，那么你为何以专人为之授课培训，口口声声教给代理人以话术，并容忍那么多代理人代表平安去打电话或敲居民家的门？殊不知保险公司的消费者看重的也正是营销员所在保险公司的品牌呀。退一步讲，即便真是营销员的责任，保险公司也难辞其咎，连自己的外勤团队都管不好的保险公司，消费者怎么放心将关乎安全和生存保障的保险交由其管理呢？

　　随着人们对生活品质和自我实现的追求，对保险的认识和需求都在迅速增长，但遗憾的是有的保险公司的销售水平和服务水平却仍然在原地踏步，甚至后退。其实，广大保险消费者不是任人宰割的羔羊，那些诚信守诺的保险公司必然会得到信任，而失信的保险公司终会受到批评指责。当保险公司抱怨客户难拉，业务难做时，本该想到，正是自身的不诚信才是造成目前这种困境的主要原因。