联通海康“联手” “免费赠送”保险骚扰加忽悠

　　每经记者赵怡原发自上海

　　《每日经济新闻》最近接到不少读者投诉，称总是接到一个神秘的“10109410”号码来电，对方以“联通理财俱乐部”的名义赠送并推销保险。读者不满个人信息被泄露，感到生活受到骚扰。

　　记者连续2周调查后发现，该电话实际上是联通和海康人寿保险合作的一个以免费赠送保险为名的推广活动。海康付给联通代理费，希望联通的客户变成自己的客户。记者了解到，开展该项活动以来，海康没有一起出险记录。而根据保监会今年5月下发的规范寿险公司电话营销业务的通知，该活动存在重大违规嫌疑。

　　神秘电话10109410

　　“你好，我是上海联通理财俱乐部的客服，工号是***，我们联通理财俱乐部和海康保险合作，为长期使用联通的客户免费赠送保险，客户可免费享受6个月的公共交通意外伤害险……”。读者向记者投诉说，一个神秘的“10109410”号码老以“联通理财俱乐部”的名义赠送并推销保险。记者试着拨打该号码，但是连续两天无法打通。无奈之下只好咨询中国联通10010客服热线，联通客服却表示没有这个号码，也没有“联通理财俱乐部”这种说法。

　　“10109410”这个号码究竟来自哪里？记者来到位于浦东的海康人寿保险公司，负责媒体联络的李小姐说，公司和联通确实有合作关系，“这种促销模式跟银保渠道很像，我们会付给银行一些代理的费用。”10109410这个号码的确是联通公司的，但是外面的电话打不进去。

　　记者联系上联通上海分公司新闻发言人邓云岚，她表示10109410确实是联通公司的外呼电话，客户打不进去。“有"联通理财俱乐部"这个说法，但是它并不是一个实体，是子公司打造的一个品牌。”

　　借“免费赠送”推销产品

　　确认了“神秘号码”的归属之后，记者致电10010客服，表示要参加免费送保险的活动。第二天记者接到10109410的电话，客服向记者详细介绍说，“免费公共交通意外险”保险期限为6个月，保额1万元，主要保“身故”和“乘坐公共交通伤害”。

　　客服介绍完该险种之后，马上又说海康人寿还推出了另外一个险种，并快速地介绍该险种的保额保费情况等，希望记者能考虑购买。记者表示“等用完赠送的保险再说吧”，对方则说“那我过两天再打给你！”

　　挂掉电话，记者手机上马上收到一条短信：“恭喜你获得了联通理财俱乐部免费赠送的6个月意外保险，凭证号***，详询10109410。”显然这个电话是打不通的。

　　昨日,记者终于收到寄来的“海康公共交通意外伤害保险凭证”，保障范围是：意外身故??给付100%保险金、意外残疾??伤残疾轻重程度分为7级34项，给付保险金的10%~100%。

　　海康至今无出险记录

　　保险凭证拿到了，那么公司之前受理过的这份保险中有出险记录吗？记者在采访中得知，这种“免费送保险活动”从去年10月份开展以来，海康人寿保险公司没有任何一项出险记录。也就是说，所有赠送出去的公共交通意外伤害险，都在客户6个月的“享受”中百分之百安全结束。

　　海康为什么要与联通一起搞这个活动呢？海康人寿的李小姐表示，“这只是我们促销的一种方式，我们希望通过这个活动，让联通的客户变成我们的客户，让更多人知道我们公司的保险。”

　　联通和海康人寿三大违规之处

　　记者详细查阅了保监会在今年5月下发《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》，发现联通公司与海康人寿在代销、经营保险方面均有违规的地方。

　　违规一：号码没有对外公布

　　《通知》规定：开展电话营销业务，应设有电话营销专用呼出号码，并在全国性媒体上予以公示电话号码。

　　若不是10109410的客服人员“自报家门”，没有人知道这个号码来自何处；记者通过网络搜索、114号码查询、联通和海康保险的官方网站查询，均没有发现这个号码。

　　违规二：没有告知代理性质

　　《通知》规定：以合作机构名义致电客户，应明确告知客户其保险代理性质。

　　联通公司属于代理销售，可记者几次接到“联通理财俱乐部”的电话和短信时，客服人员都是以“联通公司”的名义直接做保险推介，并没有讲明与保险公司之间的合作性质，甚至连保险公司的全称都省略。

　　违规三：隐瞒条款、夸大其词

　　《通知》规定：电话销售人员在销售过程中应将姓名、所属保险公司或合作机构名称、客服电话、产品名称、保障范围、保险期间、保险费、保险金额、缴费方式等内容明确告知投保人。同时应向消费者明确说明有关责任免除的事项。

　　记者在拿到保险凭证才知道，在两项保障范围内，“意外残疾”的赔付条约是“依残疾轻重程度分为7级34项，给付保险金的10%~100%”，可是客服在电话里并没有说明具体细节。此外，对于保险凭证上的免除责任如“失明、四肢技能障碍、中风、癌症”更是只字不提。

　　专家观点

　　联通“骚扰”海康“忽悠”

　　中国首席保险理财规划师黄宜平在接受记者采访时表示，联通公司有泄露客户信息的嫌疑，而这个“免费赠送”的险种本身价值不大。“公共交通意外伤害，发生的概率极低，甚至没有。另外，有些保险公司会用钱买客户名单方便拉保险。海康保险通过联通做这个免费赠送的活动，根本没有成本的投入，比买一份名单还便宜。就算是有人出事了需要赔偿，这一万元对保险公司来说根本不算什么。”

　　中央财经大学保险学院院长郝演苏对记者说，保险公司委托联通公司通过电信系统找客户，影响了消费者的正常工作和生活。联通公司作为供应服务商，没有权利对自己的客户进行合同之外的业务推介。这种电话属于骚扰电话，是不合理的。