要做家政行业的专家 李书林读完MBA开保姆公司

　　　记者陈小敏

　　■人物档案

　　姓名：李书林

　　年龄：37岁

　　籍贯：汉川

　　职务：武汉小阿姨家政服务有限公司总经理

　　创业格言：要做家政行业专家

　　6日，记者初见李书林，很有些惊讶：白衬衣、黑色长裤、黑皮鞋，举止斯文，很难想像这样儒雅的一个大男人却带着近百位女性征战在家政市场。

他的过去更让人惊叹，他本科就读同济医科大学，后进入武汉大学读MBA。在办家政公司前，李书林曾是武汉某药品有限公司的湖北新药部经理，年薪高达40万元。

　　2003年8月，武汉市第一家由研究生创办的家政服务企业诞生了。但是3年后，李书林10万元的投入化为乌有，2006年底，公司才开始盈利。近一段时间，李书林都在忙着筹备成立武汉家政行业协会，武汉已有300余家家政公司有意加入，李书林希望为行业走向规范化尽到自己的力量。

　　

　　起步：

　　盲目扩张一月亏损过万

　　李书林拿着医药公司开出的高薪，去武大读了一年半MBA。同学们常高谈阔论创业，李书林也慢慢认识到，医药推广行业的暴利不是长远之计，不如趁早转行。

　　一天，李书林在《中国经营报》上看到一篇《保姆市场，期待有心人点石成金》的报道。报道称，全国保姆市场潜力大，保姆供不应求，好保姆更是千金难求。李书林感到，“武汉家政市场点金人，非己莫属”。

　　2003年的武汉家政市场混乱、档次低，李书林希望乱中取胜。4月，他和3个兄弟合伙，成立了小阿姨家政服务中心，投入仅1.5万元，办公地点设在武昌。

　　公司开张不久，生意陆续上门，李书林顿时产生大举扩张的念头。“当时，武汉家政市场没有叫得响的品牌，我想让小阿姨快速出名，完全不计成本。”李书林和合伙人商量，再拿出7万块钱，一口气又开了两个分部及一个培训基地，遍布武汉三镇。招兵买马加紧进行，公司管理人员从3人增加到12人。

　　没有对市场进行准确分析，就快速扩张，李书林很快尝到了苦头。公司每月各项成本高达1.8万元左右，其中一大半支付管理人员的工资，另一方面，业务剧增，熟练的家政员工又不够，每月的进账仅3000元。

　　苦撑两年后，李书林痛定思痛，决定壮士断腕，砍掉分部，并裁掉8个管理人员。直到现在，小阿姨公司的管理层只保留了4人。

　　

　　把脉：

　　公司要发展核心还在保姆

　　李书林清醒地认识到，困扰公司发展的不是管理，招不到优秀的保姆才是扩张失败的致命点。

　　甩掉了冗员的包袱，李书林开始将公司的大部分资金用于人员招聘上，而且不放过任何一条途径。最开始，公司仅有20余名保姆，2004年春节过后，有保姆介绍同乡到小阿姨工作，熟人介绍来的保姆，试用一段时间后，效果不错，这些人知根知底，而且比较稳定。此后，李书林就在公司内制定了一条奖励政策，介绍一个保姆工作满一个月，介绍人可获得50元的奖励。这条政策一实施，公司保姆积极性很高，纷纷介绍同乡来打工，不到两个月，公司增加20名员工。

　　随后，李书林又主动找到江夏劳动局，与对方达成合作协议，从当地招聘保姆；江夏区劳动局举办的每一场招聘会，李书林都不放过，亲自去挑人。此外，武汉市内的招聘市场也不能放松，他在武昌区起点择业市场设立招聘专柜，一周两场招聘会，一场不落下。平摊下来，公司每位员工的招聘成本约为150元，虽然比较贵，但人手不足的难题却得到根本解决。

　　2005年初，李书林手下固定员工有80人，每月至少能完成200笔业务，到下半年，公司开始扭亏为盈。

　　

　　定位：

　　打造专业住家保姆

　　创办之初，李书林的家政公司样样活都接，他自己就曾经连刷17个马桶。2004年5月份，公司接到一家大客户电话，要求半天时间做完17套二手房的保洁。当天，李书林和助理陈华娇亲自参战，带领20名保洁员忙到晚上8点才完工。可客户在验收时，却说马桶堵塞，需要重新做。

　　“保洁员全部回去了，只剩下我和李总两人，2/3的马桶被垃圾虫子堵死。”陈华娇说，当时李书林卷起袖管开始干活，陈华娇也过去帮忙，“我虽出生在农村，可从来没有干过这么脏、这么累的活，我的眼泪在眼圈里直打转。”直到凌晨2点，马桶才全部清洗干净。

　　李书林意识到，保洁不是公司的特长，与其硬着头皮接活，还不如坚守住家保姆服务。事实上，经过两年多的市场培训，他公司的业务记录也出现了明显的分界，照顾小孩的业务占到六七成，且收入稳定，又能稳定员工。

　　李书林做出决定，牢牢咬住住家保姆这块蛋糕，让员工服务更专业，并努力在这项服务上打出名气。

　　

　　提升：

　　用医学常识培训保姆

　　虽然是个大男人，但李书林很会照顾孩子。去年，李书林在江汉区民权街给下岗职工培训保姆技能时，参加培训的嫂子都说，找到他做老公肯定很幸福。其实，李书林的这些技能都是在办了家政公司后才学的。

　　公司定位清晰后，李书林对保姆的要求很明确：喜欢这份工作，愿意带孩子。公司60%的保姆来自农村，为了让她们尽快熟悉城里人的生活习惯，李书林还专门聘请专业厨师教她们做菜；在专业知识上，他会请在医院工作的同学来授课，讲授专业护理知识。

　　家住梨园的何伶俐是李书林的老客户，从2005年起就在小阿姨公司请保姆照顾年迈的父母。 “我是在网上找到小阿姨家政公司的。”何女士还专门去公司考察过，对李书林很信任。

　　逢年过节，何女士还会收到李书林发来的祝贺短信；春节前，家里的保姆还参加公司的年饭活动，回来告诉她：“今年没有评上先进，明年继续努力。”