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  近年来,服务水准薄弱,收费强悍,这是银行的现状,对此消费者诟病不少,而建议银行晚两小时关门,如果真能够付诸行动,的确能够为银行赢得不少好评,银行晚两小时关门,则显然只对消费者有利,而对银行似乎没有什么好处,银行愿意做吗?

编者按

人还没下班 银行关门了

现状

银行卡被盗 挂失被拒:"下班了,明天再来吧"

  "赶紧去挂失应该还来得及。"昨日下午4点,吴先生发现自己的银行卡被盗,半小时就赶到了开户银行准备挂失,孰料银行铁门紧锁,里面仍在"忙碌"的工作人员却称"下班了,明天再来吧。"

  焦急万分的吴先生,在朋友提醒下,赶紧拨打该行客服电话进行口头挂失,但电脑提示,必须输入卡号才能挂失。"有几个人能记住自己的银行账号?如果因为未能及时挂失造成资金损失,谁来负责?银行这早下班,根本就没有考虑客户的需求。"[详细]

银行业内人士称无利不起早 营业延时落实难

  一则由银监会主席助理阎庆民发表的"银行对私时间延长一两个小时,民众可在下班后到银行处理个人金融业务"的言论引发热议。对此,某国有大行个人金融业务的相关负责人介绍,延长工作时间对银行来讲"在技术上的操作难度不大",如果说有难度,主要是体现在成本上。"现在银行的服务中已提供了像存取款、汇款、缴费收费等普惠性的服务,这些服务对银行而言是不赚钱的。"这位负责人说,银行此时承担的角色更像是一家公益性的金融机构,但除了这种角色,银行更是一个以利润为导向的商业机构,"无利不起早",延长服务时间看上去很简单,但背后的成本却是巨大的,"除了人工成本,后台包括IT系统、安全保卫和押送工作,都绝对不仅仅是一个营业网点就能解决的问题。"

  该负责人称,银行首先会评估现有物理和电子渠道能否满足客户的需求。如果不能满足,又有多少这样的需求。在他看来,现在网点服务出现的一些问题,如排队时间过长,都是一些结构性的问题,"在一些时间段、一些区域内发生频率较高,而在另一些时间段和区域,矛盾或许就不那么突出",从这个角度上来说,"要求所有网点都延长服务时间并不现实,也没必要。"

银监会主席助理建议银行晚两小时关门

建言

提升服务水平是提升银行业竞争力的途径之一

  近日,银监会主席助理阎庆民发表演讲时指出,提升服务水平是提升银行业竞争力的途径之一,这方面我国银行业与国外有不小的差距。阎庆民建言,银行对私时间延长一两个小时,民众可在下班后到银行处理个人金融业务。

  阎庆民介绍,国外银行网点营业通常分为对公和对私时间,对公时间营业到下午5点,因为这一时间企业都下班了,而对私时间则延长一两个小时,民众可以在下班后到银行处理个人的金融业务。[详细]

银行晚点关门,你怎么看?

言论

【专家】郭田勇:银行应延长服务时间、提高服务质量

  中央财经大学中国银行业研究中心主任、金融学院教授郭田勇表示,银行属于服务行业,其业务连接着千家万户。"延长营业时间涉及成本问题,我认为,各家银行在投入产出分析的基础上,还是应该尽可能地给客户提供更长的服务时间和更高的服务质量。"[详细]

【专家】赵锡军:错时营业难治本 推广电子银行是正途

  银行是否应该延迟下班时间,要根据具体情况来具体解决。一般来讲的话,银行有统一的上下班制度,这跟它内部的管理都有关系。但是同时,有的时候也可以采取一些额外的措施来进行调整,但是这个额外的措施应该根据不同的网点、不同的情况来进行安排,而不是统一成一个。同时,银行在内部管理上,对于加班的网点要进行相应的安排。[详细]

【市民】好!下班后再去办业务

  记者随机采访了数位成都市民,他们对于阎庆民的建言表示欢迎。市民肖小姐急匆匆赶到位于红星路四段某国有银行营业厅的门口,想办业务,该处已经停止营业,"我一下班就开跑,谁知还是迟了一步。要是真能晚点关门就好了,我们这些外地的储户也不用跑得这么急了。" [详细]

【市民】多开窗口比嘛都强

  大部分人认为,和晚下班相比,更希望银行在营业时间能多开几个窗口。"银行晚两个小时关门,还不如多开几个窗口,银行大厅排长队多是因为开设窗口太少。"[详细]

【银行员工】对银行晚关门建议很恼火

  银行对私营业时间可延长一两个小时,民众可在下班后到银行处理个人金融业务。该言论在网上引起热议,不少银行工作人员叫苦现在五点半关门,实际六七点才能回家,再晚俩小时,几点能回家?银行业内人士则对此建议很是"恼火"。 [详细]

【银行员工】营业延时不能解决问题

  客户排队的应对之策不在于延长服务,加之中国大城市道路拥堵,即便延长对私业务时间也起不到效用。周先生在微博上说:"客户在银行排队的真实原因是什么呢?谁观察过,谁留意过,谁又反思过?我和柜员深度访谈过,十年前如此,十年后更甚。" [详细]

小调查

调查:五大行营业至17时 浦发周末16时下班

记者连线多家银行客服,其中,工、农、中、建、交五大银行绝大多数网点营业时间均为早上9点至下午5点。

其中,中行、建行表示各网点营业时间均截止至下午5点钟,建行会有个别网点提前至4点半下班。

工行表示北京地区有两家网点下班时间为6点钟。交行则表示,根据业务需要有极个别网点营业时间延至下午5点半。

大多数银行中午12点至下午1点钟不办理对公业务。农行客服表示,根据业务需要,对公业务可能截止时间更早些,农行对公业务或4点钟截止。

股份制商业银行营业时间普遍较国有大银行长。招行客服表示,招行各网点营业时间大部分截至下午6点钟。

浦发银行客服告称该行网点营业截止时间一般在下午4点至5点之间。一般网点周一至周五下午5点钟停止营业,而周六、日业务办理停止时间更提前至下午4点。

北京本土的城商行北京银行各网点的下班时间大多为下午 5点半,较五大行晚半小时。

银行"霸王条款"多 网友吐槽"银行是上帝"

信用卡差1元没还被全额罚息
  信用卡差1元钱没有还,也按照全额消费计算利息,且按照复利的方式计算。央视《每周质量报告》28日报道了王某在中国民生银行透支11万5年后要还44万的案例。目前国内除了工商银行外,绝大多数银行均采用这种全额罚息的方式。"不管你还剩多少钱没有还,银行罚息所根据的基数是你当期的所欠款项的总数,账单是1万就按照1万元每天5毛钱的利息计算。"农业银行客服人员介绍说。对此,专家分析,信用卡全额罚息属于"霸王条款"。

20万错存信用卡 取现需2000元手续费
  29日,福州李先生向媒体反映,将20万元误存到一家银行信用卡账户里,现在取出来,银行竟要收取2000元的手续费,李先生称,"取自己的钱还要收我手续费,我觉得这是霸王条款。"对此网友thirteen_zhou无奈地说道:"银行做错过什么?银行比上帝还上帝,永远都是对的。"网友lilly-lonely也提醒大家说:"银行从业人士都是这么告诉我的:谁叫你不看清!谁叫你不警惕!总之你活该!"

柜员失误多给钱 银行状告客户"不当得利"
  日前,浙江慈溪的秦小姐在银行取款22400元时,被银行柜员错给成24000元。发现失误后,银行为向秦小姐讨要多给的1600元钱,一纸诉状将其告上法庭。近日,法院以"不当得利"判处秦小姐3日内返还。

信用卡洗车优惠变更疑霸王条款
  家住番禺区的林景新先生介绍,去年年初他办了一张某国有大行的汽车卡(信用卡),按照该行当时的宣传,他可以享受每周一次免费洗车的待遇。上周他刚好路过该国有大行汽车卡的服务点,就想进去享受免费洗车的优惠,没想到却吃了闭门羹。"平安快车的人告诉我不搞免费了,要我交10元洗车费,或者刷2500分的信用卡积分。"林先生说。

交行好享贷被指存霸王条款
  交行去年年中就推出了"好享贷"业务,所谓"好享贷"业务,就是为持卡人在一定时间内调升信用额度,这一业务开通后的有效期为90天,90天后升级后的"好享贷"额度将自动取消,在该期限内如持卡人发生了符合条件的交易,那么就会将该笔消费金额自动默认为分期还款。对此,有的消费者称,"当初开通该项业务只是为了暂时提高信用额度,但并不一定非要分期还款,即使做了分期还款,期限也应该由自己决定,而不应该由银行硬性设定。"

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