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渤海银行电子银行部副总经理
用户体验是不断完善的过程:第一,要基本上满足功能需求,给用户一种愉悦地感觉。第二,对新客户来讲产品手册也是非常重要的。第三,人家买了你这个产品,体验过程是非常重要的,也就是说你要超越客户对你的需求。
搜狐理财:大家好,本期访谈我们邀请到了渤海银行电子银行部副总经理李迎春李总。李总跟网友们打个招呼。
李迎春:各位朋友大家上午好。
搜狐理财:李总我们看到现在国内电子银行发展应该说是比较火热,您作为这方面的业内专家,您觉得现在电子银行的发展处于一个什么样的阶段呢?
李迎春:我觉得电子银行发展到今天,其实已经深深地改变了很多人的生活方式,电子银行业务在生活方式的改变过程当中,其实也是处在了一个开始飞跃的阶段。我是成长在一个部队的院子里,记得在小的时候,小朋之间友交流、玩耍,学习,都是见面的,在如今互联网时代......[详细]
搜狐理财:其实我个人对电子银行,对我来说可能一方面是安全性,另一方面是用户体验。操作起来比较简单、方便,可能是比较好的。你们在这个方面可能做了哪些工作呢?
李迎春:我们终极目标,就是卓越体验的目标。这就是渤海银行的特点,电子渠道的特点。什么叫卓越体验?卓越体验应该是超越客户的需求的一种理想。经过这几年我认为还没有达到这样的一个高度,但是我们渤海银行的电子银行是向这个方向来发展的,因为这个体验不是一蹴而就,它是不断完善的一个过程。所以我觉得至少来自于几个方面。第一,要基本上满足他的功能需求,用起来要流畅的,要给他一种愉悦地感觉。在安全的前提下,从开始产品的调研、开发,到后面的上线、投产、营销、后评价有一套规律。第二,对新客户来讲产品手册也是非常重要的。第三,人家买了你这个产品,体验过程是非常重要的,也就是说你要超越客户对你的需求。 [详细]
搜狐理财:现在大家都对快捷支付比较感兴趣,您觉得会对电子银行的业务产生挑战吗?
李迎春:有些在我们传统银行里面可能认为,第三方支付在某些方面其实是介入了传统银行的某些领,这个是不能回避的问题。但是我一直很钦佩第三方支付他们在创新上在支付上做得非常好,在体验上做得非常好。我们一开始的时候就是从合作共鸣的角度开展工作,大家取长补短,在某一些方面共同进步会更好。所以在这个方面无论快捷支付也好、网关支付也好,把自己的那段做得更好,这样结合起来,我相信会是非常非常好的。你干嘛去做那些你自己不擅长,然后在其他领域人家做得更好的业务呢?所以我们和第三方支付公司合作是非常融洽的,我是觉得这几年第三方支付在这个方面用户体验上、对客户的考量上、消费的习惯上其实起到了一个非常大的推动作用……[详细]