为帮助网友解决在保险方面遇到的问题，搜狐理财频道开设了“保险投诉绿色通道”，接收网友对保险公司的意见和建议。

　　保险投诉量逐年递增

　　2011年，搜狐“保险投诉绿色通道”共收到有效保险投诉152条，投诉数量比2010年的100条增加了52条，同时，相较2009年的50条投诉，投诉量呈现出逐年增长的趋势。

　　人保财险、新华人寿分列产寿险领域投诉量首位

　　从被投诉对象来看，投诉主要集中在部分业务量较大的保险公司身上。其中，新华保险42条、中国人寿19条、太平洋人寿12条、人保财险10条（其中同一问题网友投诉5次）、平安人寿10条、泰康人寿10条、平安财险9条、幸福人寿6条、太平人寿5条、华泰人寿4条、生命人寿3条，信诚人寿3条、阳光人寿3条、安邦财险2条、中华联合保险2条、光大永明2条，另外还有针对中荷人寿、华夏人寿、中宏保险、合众人寿、人保健康、太平财险、太平洋财险、天安保险、中国人寿财险和永诚保险的投诉。从投诉量增加的情况看，新华人寿收到的投诉从2010年的19条猛增到2011年的42条，增幅最大，且连续三年投诉量均为首位。

　　银保销售误导愈演愈烈 新华保险银保渠道成重灾区

　　在人身险消费领域的投诉中，消费者投诉的领域较多，既有银行“存款变保单”、代理人涉嫌销售误导、电话买保险未提示退保风险、业务员代签名、理赔争议等近几年反馈较多的问题，也出现了保险到期给付问题，如2011年全年就收到多起针对中国人寿的、在上世纪80年代、90年代投保的养老险到期不能给付的投诉。

    同2010年一样，人身险投诉中反映的银保销售误导问题最为突出，2010年银保误导的投诉量约为人身险领域总投诉量的三分之一，2011年则已接近半数。消费者反馈的新华保险、中国人寿、泰康人寿、幸福人寿的银保销售误导问题最为突出，其中针对新华保险的42条投诉中竟有31条是关于银保销售误导的，占比超过75%。

　　车险理赔仍是财险领域投诉热点

　　在财产险消费领域的投诉中，绝大多数仍旧是针对车险的，投诉内容也基本针对车险定损理赔慢、车险赔付迟迟不到账、车险定损与维修价存在差价、无责不赔等问题。搜狐理财频道2009年、2010年收到的财险领域投诉中，车险理赔问题也一直消费者投诉的热点。除此之外，也出现了关于境外旅行险理赔问题的投诉。

　　保险公司对投诉重视程度提升

　　搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”在收到网友的投诉后，将投诉内容反馈给保险公司，部分网友的投诉受到了保险公司的重视。截至2012年3月6日，搜狐理财频道收到了保险公司的投诉反馈共计67条。相较于2009年、2010年的保险投诉反馈（解决）率，2011年的投诉反馈（解决）率又有所上升。但也存在部分保险公司在3.15消费者权益保护日前“突击”反馈投诉处理情况的问题。 [详细][进“保险投诉绿色通道”]