在采访之前,深圳发展银行信用卡中心总裁彭小军,拿出了他们的信用卡,并且给我讲述这每一张卡片的意义以及背后的故事。
他详细的介绍让我感到他是个专注的人,一个高层领导如此了解产品的每个细节,甚至是技术问题,让人相信他不但细心的去设计了每一件产品,也严谨的去管理信用卡运营中的的每一个流程,每一个环节。这背后,应是对银行零售产业的热爱。
搜狐理财: 信用卡跑马圈地。中国业务模式说实在就是台湾模式,台湾也是在亚太地区,乃至世界里面少数几个不赚钱的信用卡市场,中国市场不赚钱不奇怪,假如我们继续模仿台湾模式,是非常不赚钱的。
信用卡是一个资产业务,衡量一个信用卡成功与否,我认为主要看两个指标,第一是资产的规模,第二是资产的回报率,这两个指标是信用卡最主要两个指标,我发现同业里从来不讲这两个指标。[详细]
搜狐理财: 银联跟VISA的渠道之争正酣,你对这件事有什么看法?
彭小军: 作为商业银行的角度来讲,我们主要服务于两方面,第一方面是信用卡的持卡人,第二方面是商户,从这两个层面来讲,我们希望多点竞争,有银联、VISA等等是很好的。尤其是银联,银联在过去发展非常迅速,服务质量到目前为止也非常好,外国也可以用银联,最大的特点当你刷银联卡的时候,比如说一个银联卡,假如刷银联在国外一万块钱的这种人民币等同于一万块钱人民币消费的话,能省1%—2%货币转换费,对于消费者来讲更省钱。
我们希望给消费者一个选择,让消费者在海外消费有选择,我们单方面取消了选择权,对顾客是不合适的,因为顾客本身有选择权的。[详细]
搜狐理财:彭总在海外生活很多年,做信用卡业务也很多年,你有什么用卡的经验和经历跟大家分享一下吗??
彭小军:其实选信用卡,就跟你去加油站加油一样,油其实都一样,实际区别并不是大家想象那么大。 所以信用卡是一个同质化很强的产品。对于消费者来讲,主要找一个产品适合你用才重要,信用卡的差异在哪里?有些顾客消费比较多,他挑一个返现比较高的信用卡对于他来说很好的,如果客户有循环借贷,他就要找一个借钱比较便宜的。我相信信用卡消费者会用的越来越多,用对的话,好的信用卡会给他省钱。
第二,这要挑一个信用卡就是交易稳定度好的产品,作为消费者持卡最麻烦的地方,就是刷卡通过不了的时候。[详细]