八成银行未落实免收年费规定 官方称监管存不足

　　去年2月就已发布规定 粤消委会暗访发现：有银行不主动告知消费者

　　广州日报讯 （记者李大林 通讯员 粤消宣）免收银行卡账户管理费和年费的规定去年2月就已经发布，规定实施一年来银行执行究竟如何？日前，广东省消委会对广东的银行落实免收银行卡账户管理和年费情

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　　今年8月初，广东省消委会联合深圳、佛山、东莞消委会及消费者代表组成暗访体察小组，在广州、深圳、佛山、东莞四地，随机挑选包括中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、交通银行等大型国有银行，以及招商银行、浦发银行、民生银行、邮政储蓄银行、广州银行、中信银行等商业银行在内的一共11家银行35家营业网点作为暗访体察目标，对上述银行营业网点贯彻落实免收的情况进行调查。结果显示，35家网点中，全面执行规定的7家，占比20%；未全面执行规定的28家，占比80%。

　　暗访体察小组调查发现，大部分银行没有按照《商业银行服务价格管理办法》要求，在官网或营业网点显著位置对相关规定进行公示；不同银行或同一银行不同网点执行的政策不同；多数银行在为消费者办理业务时不主动提醒告知相关规定；办理该业务普遍要求消费者携带本人身份证、银行卡去营业网点办理，不够人性化。

　　暗访体察的结果显示，大多数的银行还是没有贯彻落实好免收银行卡管理费和年费的规定。究其原因，省消委会表示这与银行高度垄断影响服务意识有关，一些大银行仍掌握大量资源和行业话语权，依然可以凭借其垄断地位获得盈利，因此对提升客户满意度、加强消费者权利保护没有引起足够重视。此外，银行监管也存在不足，收费新规出台之后，监管部门的监管跟不上，没有对银行服务收费进行全面彻底检查，加上监管缺乏外部推力，监管部门在查处商业银行违规收费上往往避重就轻，让商业银行违规成本过低，缺乏监管威慑力。

　　对于银行收费等服务质量问题，广东省消委会表示，将联合广东省金融消费权益保护联合会，采取更加有力的措施，继续加强银行行业的社会监督，督促各大银行加强自律，改善经营，规范收费，强化服务，不断提高服务质量，为广大消费者创造良好的金融消费环境。