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保监会公布上半年投诉情况 人保财险、中国人寿投诉量高达千件

来源:搜狐理财

  保监会公布上半年消费者投诉情况 人保财险、中国人寿投诉量高达千件

  7月22日,保监会发布今年上半年保险消费者投诉情况显示,人保财险位列财产险公司投诉情况第一名,而中国人寿则在人身险公司投诉情况方面“夺得头筹”,两家行业大哥级公司投诉量高达千件。

  投诉量前十名

  保监会数据显示,在财产险公司投诉情况,2014年上半年,保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉5103件。其中,投诉量居前10位的财产险公司依次为:人保财险(1217件)、平安财险(942件)、太保财险(807件)、国寿财险(260件)、中华财险(168件)、阳光财险(167件)、大地财险(150件)、太平财险(124件)、永安财险(117件)和安盛天平(110件)。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的79.60%。

  2014年1-6月,财产险公司亿元保费投诉量平均值为1.34件/亿元,有33家财产险公司高于平均值。其中,亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:众安在线(12.11件/亿元)、利宝保险(9.80件/亿元)、国泰财险(8.14件/亿元)、富德财险(6.31件/亿元)、众诚保险(4.04件/亿元)、长安责任(3.98件/亿元)、紫金财险(3.91件/亿元)、安盛天平(3.59件/亿元)、都邦财险(3.47件/亿元)和永安财险(3.21件/亿元)。

  人身险公司投诉方面,2014年上半年,中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉7286件。其中,投诉量居前10位的人身险公司依次为:中国人寿(1782件)、平安寿险(828件)、新华人寿(767件)、泰康人寿(754件)、太保寿险(611件)、生命人寿(400件)、人保寿险(292件)、太平人寿(272件)、阳光寿险(228件)和民生人寿(100件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的82.82%。

  今年上半年,人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.95件/亿元,有39家人身险公司高于平均值。其中,亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:中法人寿(600.00件/亿元)、昆仑健康(22.86件/亿元)、和谐健康(6.67件/亿元)、瑞泰人寿(6.58件/亿元)、长生人寿(5.47件/亿元)、中航三星(4.51件/亿元)、国华人寿(4.21件/亿元)、光大永明(3.79件/亿元)、恒安标准(3.69件/亿元)和海康人寿(3.66件/亿元)。

  保险合同纠纷占投诉量近80%

  记者了解到,今年上半年,保监会及各保监局接收的13420个有效投诉事项中,涉及保险公司合同纠纷类投诉10624个,占投诉事项总量的79.17%;涉嫌保险公司违法违规类投诉2707个,占比20.17%;涉及中介机构合同纠纷类投诉17个,占比0.13%;涉嫌中介机构违法违规类投诉72个,占比0.53%。

  在保险公司合同纠纷方面,主要有理赔/给付纠纷、承保纠纷、退保纠纷、保全纠纷等,而在保险公司违法违规方面,则有销售违规、财务违规等方面。

  在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,理赔/给付纠纷3741个,占合同纠纷投诉总量的76.13%。理赔核算和赔款支付是消费者投诉最多的内容,主要表现在对定损价格不满意、对理赔时效不满意及对拒赔原因不认可等。

  保监会指出,人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,退保纠纷2731个,占合同纠纷投诉总量的47.83%,主要表现在大多数人身险产品保险期间较长,一旦中途退保,按照现金价值计算,将产生一定的退保损失,部分消费者对此无法接受。承保纠纷1415个,占比24.78%,主要表现在销售人员没有完全履行告知义务,包括退保损失、分红险产品收益不确定等。此外,在电销渠道中,保险公司一般先扣款、再出单,与一些消费者理解的公司应先送合同再扣款有所不同,这也是产生投诉的原因之一。

  国寿成进京上访投诉量最大公司

  保监会通报指出,2014年上半年,中国保监会机关共接待保险消费者进京上访86批次、122人次,其中初访54批次、复访32批次。从涉及地区看,进京上访量位居前列的省区市依次为:河北(14次)、山东(11次)、辽宁(9次)、河南(7次)、江西(6次)和吉林(6次)。

  从涉及机构类型看,财产险公司37批次,人身险公司60批次。进京上访投诉量较大的财产险公司包括:人保财险(15次)、太保财险(5次)和平安财险(4次);进京上访投诉量较大的人身险公司包括:中国人寿(28次)、平安寿险(7次)、太平人寿(3次)、太保寿险(3次)、人保寿险(3次)和泰康人寿(3次)。

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(责任编辑:李爱雪)

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