如果在海外刷卡不慎,极容易遭遇伪卡侵害,出现明明人在国内,信用卡却莫名其妙在国外被盗刷的情况。眼下又到了清明小长假了,不少人都有出国旅游的打算。可万一在海外遇到了伪卡盗刷这种糟心事,该怎么处理呢?
文 本刊记者/邢 力
“
喂,请问您是XXX女士吗?请问您X天前有没有在XX发生过一笔XX元的消费?”如今许多国人在海外刷国内银行发行的信用卡后,会接到来自国内银行客服人员的电话。这是因为如今海外刷卡不慎,极容易遭遇伪卡侵害,出现明明人在国内,信用卡却莫名其妙在国外被盗刷的情况。人卡在国内 交易在国外
刘明德(化名)今年48岁,2011年3月,刘明德的儿子准备到美国留学深造,为了方便儿子在国外生活,刘明德特意为儿子办理了一张银行卡。
“我是XX银行的白金卡客户,根据银行针对该卡型提供的VIP服务,我用自己的白金卡为儿子申请办理了一张附卡,主要用于他在美国消费使用。”原本以为使用银行卡方便快捷,可不料就是这张小小的卡片却给刘明德带来了意想不到的麻烦。
2013年5月至7月,刘明德的儿子放假回国,一家人许久未见,自然格外亲近。然而6月27日,刘明德的儿子刘斌(化名)在国内通过网上银行突然发现,其所持有的附卡,居然于6月15日在纽约分三笔消费支出1848.35美元。
刘斌一看,吓了一跳,自己明明身在国内,卡也在身上,6月15日当天并无任何消费,这近2千美元的消费支出从何而来?当刘斌把这事告诉爸爸时,刘明德起初并没有十分在意,以为是银行的系统出了错误,就在第二天通过电话向银行客服查询,可得到的结果却是该卡被证实确有消费。
人和卡都在国内,怎么会在国外进行消费?刘明德在不解之余决定要向银行讨个说法。
几经周折法院调解获赔
经过私下里的多次沟通,银行不认为自己存在过失,但对于为什么会出现上述问题,银行始终没有给出一个明确的说法。对此,刘明德深感不满。
“我按照银行流程提出了书面争议申请,可几个月过去,这个问题始终没有得到合理的解释。我遭受了损失不说,关键是搞不清原因让人十分郁闷,时间久了不知道会不会对我的个人信用产生影响?”
眼看协商无果,刘明德便向法院提起诉讼,要求银行赔偿自己的存款损失人民币13729元,并承担利息损失。
在准备向法院起诉时,刘明德通过熟人将问题反映到了该银行的总行,经过总行调查,发现这三笔交易原来是“伪卡交易”,“责任应由发卡行自行承担”。
至此,刘明德才得知自己遭遇了高科技犯罪,银行卡被人伪造后盗用消费。但如果要去美国进行刑事立案,成本过高,所以刘明德仍旧选择追究国内银行的民事责任。
在刘明德看来,他与银行之间有明确的合同关系,银行应当保护储户的财产权益不被侵害,其未尽到保障交易安全的义务,理应赔偿损失。
法庭上,因该银行总行已就此问题进行调查,并提出了处理意见,银行负责人在法官的主持下表示愿意赔偿刘明德的全部损失,最终银行一次性赔偿刘明德存款损失13729元。
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