紫金保险推出车险理赔服务再升级活动

　　为了深入推进提升客户满意度工作，更好的贯彻“恪守承诺，用心服务，至精至诚、专业专注”的服务理念，保护保险消费者权益，提升客户服务水平和服务能力，恰逢“3·15”来临之际，紫金保险客服部结合当前公司客户服务工作的开展情况在原有的“短、平、快”车险理赔服务基础上进行优化升级。

　　本次升级后的服务为 “快、简、省” 。意为为客户提供更加快速、简单、省心的服务。宣传口号为“紫金服务再升级！贴心服务更具体！ ”服务升级 —“快、简、省”，赔付快、流程简、让您省时更省心！

　　一、“快”—让理赔更快速

　　1、快速回访：报案后5分钟内，专职理赔人员联系客户，协助事故处理。

　　2、快速查勘：查勘员第一时间到达现场查勘定损、协助事故处理。

　　3、快速定损：1000元以内案件现场定损，5000元以内案件一天定损，万元以内三天完成定损。

　　4、快速赔付：万元以下案件，客户资料齐全当天结案，并通知支付。

　　二、“简”—让理赔更简单

　　1、简单资料：简化小额案件的索赔手续，一次性明确告知理赔资料，避免客户反复奔波。

　　2、简单递交：不便前来提交索赔资料的客户可致电我司，我司提供预约上门收取索赔资料服务 。

　　3、简单通赔：提供异地出险通赔服务，异地查勘，就近网点理赔，赔款便捷支付。

　　4、简单查询：为保障客户权益，公司开通电话、网上查询功能，客户可拨打4008280018电话人工查询，也可登录www.zking.com网站自助查询理赔信息。

　　三、“省”—让人伤理赔更省心

　　1、省心咨询：客户发生人伤案件后，可随时拨打专职人伤理赔员电话进行咨询，提供从人伤案件全流程咨询指导服务。

　　2、省心快处：对于伤情轻微案件，事故当事人双方均在现场并同意立即快赔处理；公司理赔人员在现场协助客户一次性快速处理，省去客户与伤者之间的反复协商。

　　3、省心治疗：伤者住院后，专职人伤理赔员医院探视；提供专业化治疗、伤残评定建议。

　　4、省心调解：提供7×8小时全程调解服务。帮助客户在最短时间内达成有效的赔偿协议，避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰。

　　紫金保险成立以来，随着公司的快速发展理赔服务也随之成长到了一定的阶段，总公司客服部严格按照服务承诺要求并管理理赔每个条线的工作，取得了显著的成效。其中，目前“万元以下案件当天结案达标率”95%以上、结案后即时支付并信息反馈，整体结案率维持在100%水平，小额案件100%现场完成查勘定损，人伤住院案件100%医院探视及协助处理，所有案件理赔进度即时反馈。

　　聚焦价值，让服务跟上。相信通过本次服务升级和落实，必定能使紫金保险的客户服务工作上一个新的台阶，为客户提供更优质的服务。

https://money.sohu.com/20140318/n396774766.shtml money.sohu.com false 新华报业网-新华日报 https://xh.xhby.net/newxh/html/2014-03/18/content_970276.htm report 1558 为了深入推进提升客户满意度工作，更好的贯彻“恪守承诺，用心服务，至精至诚、专业专注”的服务理念，保护保险消费者权益，提升客户服务水平和服务能力，恰逢“3·15”