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工农中建四大行成重点投诉对象 3月银行投诉报告

2013年04月01日16:01
来源:搜狐理财

  编者按:为帮助网友解决在银行方面遇到的问题,搜狐理财频道特开设"银行投诉绿色通道",接收网友对银行的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过"银行投诉绿色通道"发布的投诉原文,其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的各

银行,以期帮助网友解决问题。如被投诉的银行经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答,也可将结果反馈给搜狐理财频道,搜狐理财频道会及时发布。

  2013年3月,通过搜狐理财频道"银行投诉绿色通道",网友对包括建设银行中国银行、邮储银行等在各业务方面存在的问题提出了自己的意见和看法。现将网友的设诉在此摘录原文如下:

  我要投诉! >>进入搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"

  一、投诉银行: 建设银行

  投诉类型: 个人开户业务

  投诉人所在地:广东省

  投诉内容:本人是中国公民,有合法的真实的有郊的身份证,望尽快帮本人办理银行个人开户业务。本人多年前用一代身份证在东莞建设银行开立帐户,后因建行卡丢失,三年以上未,现本人拿二代身份证到东莞建行挂失或者重新办理开户,遭工作人员拒绝。本人是守法公民,也未有任何不良记录。

  二、投诉银行: 建设银行

  投诉类型: 存单变保单

  投诉人所在地:山西省

  投诉内容:2008年3月16日我拿着母亲3万元去当地建行准备存一年,结果被工作人员忽悠说如果不用可以存5年,利息不仅高还有分红和人身保险,我怕有闪失,她说不会有风险,最差也就分红少点,其他没事,结果今年到期利息才3790.37,比当时银行5年定期利息相差4545.88元,作为国家人民信任的工作人员竟然借工作之便推销保险,以后叫我们怎么还敢相信银行呢?我希望银行能按当时利息结算,还我们一个公道!

  三、投诉银行: 农业银行

  投诉类型: 存单变保单

  投诉人所在地:河北省

  投诉内容:三年前母亲去农行存款,结结果有个和银行业务员穿同样衣服的人说银行新业务高利息,母亲当时就想定三年,那业务员说就是三年,三年后可以取出来。结果前几天到期,去银行银行说自己都被保险公司绑架了,让找保险公司,我的存单怎么就变成保单了?我去取款却还要找保险公司协商变成退保了?糊里糊涂“被保险”,现在三年;了只取出本金?我的合法权益谁来保障?我现在只希望取出本金和利息。

  四、投诉银行: 邮储银行

  投诉类型: 存单变保单

  投诉人所在地:山西省

  投诉内容:投诉邮政银行违规经营存单变保单,希望能给予媒体帮助,挽回损失,并惩戒责任人,欺诈农村老年人,欺诈弱势群体,当地有不少人都受到欺诈。 已投诉邮政银行及保险公司,不予解决,只是说能给退保,损失就不说了。

  五、投诉银行: 工商银行

  投诉类型: 存单变保单

  投诉人所在地:河北省

  投诉内容:本人于2009年和2010年到邯郸工商银行新兴支行去办理定期存款业务,窗口里工作人员让我办理了存定期送保险业务,说是收益高,不仅有分红,利息还比银行利息高,三年到期,也可存5年。可是三年到了,去取钱,银行说是我买的保险,利息比银行利息少多了。我的定期存款怎么就变成了保险呢?银行欺骗客户的行为,我希望有关部门给予处理。我已拨打工行95588投诉电话多次,仍然没有人管,工行95588投诉电话形同虚设,根本不解决问题,只是做的样子罢了,请国家有关部门领导实实在在为老百姓办事,谢谢了。要求工行按银行定期利息支付。

  六、投诉银行: 建设银行

  投诉类型: POS机

  投诉人所在地:湖南省

  投诉内容: 本人为湖南娄底市娄星区锦和药房老板,有顾客在我药店内进行POS机刷卡时,由于建行系统出错,导致本店造成经济损失956.8元,希望建行能给一个说法。 我店是2011年在建行湖南省分行娄底城东支行安装的电话POS机(即电话宝,捆绑号码为0738-8289XXX),在2013年2月9日上午,一顾客在本店内进行刷卡(刷卡金额956.8元),刷卡过程中POS机提示刷卡成功但没有出单(之前也曾出现过刷卡成功但未出单的情况)。 由于未出单,接待店员想让顾客进行重刷,但顾客不同意,当时顾客手机也即时收到了95533发来的短信提示,消费刷卡成功,顾客把短信提示给店员看过后,店员确信刷卡成功而让其离开。但第二天查询帐户明细时,发现此笔款项并未进帐。 后找到了建行娄底支行专门负责POS机的孙经理,经查询后得知,当时系统确实扣款成功,刷卡金额为956.8元,但由于系统出错,此笔款项刷卡成功后又当即被返还到了对方帐户上。

  经查询,对方帐户为建行铂金卡客户,帐户名李友青,电话13786835XXX。对此事件,湖南娄底支行孙经理称:建行只负责协助查询信息,不承担其它责任。 后本人电话联系了该顾客,想说明情况,起初其答复要先查询帐户,后来再次致电时,其不再接听任何陌生电话,因此至今联系无果。 对于此次事件,本人认为,建行系统出错是造成损失的主要原因,本店安装的是建行的POS机,使用的是建行的系统,建行理应承担相关责任,也有义务去协助顾客去挽回相关损失。难道建行自己的系统有问题,所造成的损失要顾客自己来承担吗?希望建行相关部门能就此给本人一个说法。

  七、投诉银行: 建设银行

  投诉类型: 存单变保单

  投诉人所在地:河北省

  投诉内容: 建设银行工作人员以推销理财产品之名推销保险。2008年3月20号。我去建设银行河北省分行唐山冶金支行去存款。原本打算去办定期存款,结果被银行工作人员以银行当时利率5.5%还要高的高额回报为诱饵,花了20万买了一款金丰利两全保险(万能型)保险产品。保单号(SHJ08BEL6225709)为期5年。前几天21号到期办理了退保,利息是31344元。当时也没多想办完就回家了。22号去建行办别的业务,顺便问了下工作人员20万5年利息,被告知得55000元左右,当时就觉得被骗的感觉。

  后来去保险公司,人家说在银行办的,不清楚业务。又去了当时办业务的那银行,银行主管说当时没办理还能找,现在不好说,找找看。到现在也没给个说法。这不是明显的欺诈行为吗?当时工作人员也未对该品种的特点和失去利息的风险加以提示。而是将为银行储蓄存款的替代品,片面夸大产品收益,进行误导销售。时至今日5年到期,却叫我损失2万多,银行没给我一个满意答复,只是推来推去我一个老太太接受不了。我希望返还给我当时银行的利率。 在这件事情上,我作为储户,到银行是来办理存款业务并不是来购买保险的,不存在任何过错,完完全全是被误导了,整件事情银行都有推卸不掉的责任。因此,我恳请有关部门能够重视此事并进行严肃查处,还老百姓一个清明的金融环境!

  八、投诉银行: 建设银行

  投诉类型: 存单变保单

  投诉人所在地:辽宁省

  投诉内容:我于2012年10月19日去银行存钱,被银行工作人员劝说。买了这款理财产品。当时问她如果提前取,可不可以,她说‘没问题’。当时买了5000元。昨天去取钱,她说‘提前取要扣1000多元’。我存了5个月,5000元变成了4000元。利息没得到,还赔了1000多。我希望把我的5000元要回来。谢谢。

  九、投诉银行: 工商银行

  投诉类型: 存单变保单

  投诉人所在地:辽宁省

  投诉内容:本人在银行柜台经过被银行工作人员欺骗以送意外保险把5年定期变成了中国人民人寿保险股份有限公司(简称中国人保寿险)的金鼎富贵两全保险,保险单号:4300043792463XXx,08年到13年这5年的利息少于定期19782.11元,我现怀有8个月孕妇为了2013年2月份5年到期特意回一趟老家换来的却是无尽的烦恼和被欺骗,第一次骗保,第二次骗还有一笔钱未到将我骗回深圳,现在银行一直说和保险公司协商和通报上级等字语在拖延,甚至将责任往储户身上推,请求相关部门给于帮助,使我们普通人群最信任的银行存款被误导购买保险行为的实质可恨,他们这完全属于欺诈消费者行为导致我们的经济利益受到损失,要求补偿利息差额,谢谢。

  十、投诉银行:交通银行

  投诉类型: 信用卡

  投诉人所在地:山东省

  投诉内容:信用卡自动扣费业务连续扣费5个多月,没有一个电话和信息通知, 现导致信用出现不良记录,无法办理房贷,同时银行拒绝开具费恶意欠款证明。希望:1、银行开具非恶意欠款证明; 2、银行未履行告知义务,导致信用出现问题,银行应出面主动解决并对用户道歉。

  十一、投诉银行:工商银行

  投诉类型: 存单变保单

  投诉人所在地:黑龙江省

  投诉内容:去工行存款 结果大厅工作人员给我介绍保险 说是随时可以取 一年一万 五年后拿本金 ,结果发现除非身亡不能取钱,只要中途取都算退保,只退现金价值。实在是太坑人了,我要看银行监控,说没有。态度轻慢,说让我自己找保险公司解决。我是看工行的信誉才买的,现在他们置身事外。

  十二、投诉银行:工商银行

  投诉类型: 存单变保单

  投诉人所在地:河北省

  投诉内容:2010年3月24日,我到工商银行河北邯郸新兴支行去办理4.8万元人民币定期存款业务,窗口里工作人员告诉我,工行正在开展存定期送保险活动,收益高,不仅有分红,利息还比银行利息高,三年到期,也可存5年。当时我不想买,工作人员就一直拖着不给我办理定期存款业务。没办法,我认为工行是国家银行,工作人员应该不会骗人,所以就相信了他们。现在定单马上到3年期了,我不仅从来没有分红,去问当时办理该业务的银行工作人员,她说连银行利息也达不到。 工行工作人员利用国家机关工作人员的身份,欺骗老百姓的血汗钱,请问应该找哪个部门来管啊?我曾多次找过有关部门,要求按照3年定期银行业务办理,但问题始终得不到解决。请问我该怎么办?恳请帮忙!

  十三、投诉银行:建设银行

  投诉类型: 窃取客户资料

  投诉人所在地:河南省

  投诉内容:3月13日,我去建设银行河南省宝丰县支行办理信用卡, 带有我公司的营业执照、公章和身份证,在填写申请表格时,我接到一个重要客户的电话,习惯性地站起来,离开了填单台,在通话中突然发现指导我填写表格的银行职员,偷偷拿起我公司的印章的,盖在一份协议上。当时事情比较急,我匆匆忙忙填完了表格离开建行。今天下午又拿了收入证明去建行,询问起那份协议的事,银行职员竟然说扔了。银行末经我的允许,在我不知协议内容的情况下, 盗用我公司印章,给我公司带不可知预测的金融风险。后来知道职员姓崔。特借搜狐理财反映,要求建行调查处理,给予答复。

  十四、投诉银行: 中国银行

  投诉类型: 存单变保单

  投诉人所在地:辽宁省

  投诉内容: 2011年3月份陪同母亲到附近的中国银行去办理定期存款,被中行的大堂经理推荐购买一种理财产品,每年存1万元,连续存5年,每年都有不少的分红,要比定期存款利率高出很多,而且还顺便赠送一份保险,出于对中国银行的信任,母亲用自己和我的名字各办理了一份该理财产品,后来母亲去银行办理其他业务时想顺便查一下分红情况,结果被告知账户中的钱已转到泰康保险公司,母亲才知道自己的存单已变成了保险单,而且要存10年本金才能取出,如果中途取钱将会损失7000多元,这些情况当时的大堂经理并没有讲清楚。这两年时间母亲一直与中国银行和泰康保险公司沟通希望得到解决,但这件事一直没有得到解决,希望媒体能帮助解决此事,退回两万元本金以及两年的利息。

  十五、投诉银行: 工商银行

  投诉类型: 存单变保单

  投诉人所在地:湖南省

  投诉内容: 2010年2月我妈妈去工商银行续存定期存款100万元,被银行工作人员恶意欺诈成保险。1当时银行对公的工作人员明明是说买这个利息高还送保险;2当时明明说是三年变成了六年;3保单上资料不全,没有分红演算公式,签名都不是老人家签的;4到至今跟保险公司及银行两边交涉心力憔悴,欲哭无泪。

  希望借助贵媒体的力量帮我们讨回公道!银行说他们是保监局授权的,请问难道保监局的行政作为高于银行吗?保险公司各部门领导都是踢来踢去,中国人寿保险公司的大厅几乎天天有人闹,有老人要跳楼的,有老人要撞车的!这个社会怎么呢?银行都信不过了,老百姓该信谁?

  十六、投诉银行: 农业银行

  投诉类型: 信用卡

  投诉人所在地:北京

  投诉内容:由于农业银行信用卡中心不作为,导致我的信用记录有了污点该怎么解决?已经连续几个月没有收到农行的信用卡对账单,短信提醒也是断断续续,我平时不常用此卡,只做过一个手机的分期付款,所以没有他们的账单,我根本无法知道我的分期是否到期已经还完。但是他们的不作为导致我2月还款耽误,造成我逾期记录,对我本人信用记录造成污点,对此客服人员6700013拿出信用卡账单后面的霸王条款作为托辞摆脱责任!

  十七、投诉银行: 建设银行

  投诉类型: 存单变保单

  投诉人所在地:上海

  投诉内容: 2011年12月11日我去曹杨路534号的中国建设银行曹杨路支行想买理财产品。在大堂里的一位银行女职员说现在就有个理财产品利率5.6%,还有红利,每年存5万,存三年,最后一笔等于是只要存满一年就可以全部取出 ,整笔钱还可以再放三年,共6年,我就说那比定存三年5.0利率的要划算多了嘛,她没否定还回答说多放时间银行还不愿意呢。我问她那明年我什么时候过来存钱。

  她说到时会有短信提醒,收到短信你来存钱就可以了。我想作为非银行专业人士,之前在银行没有受骗经历的人,听了她经过“精挑细选”的话,都会认为她说的就是15万元分三年存入,年利率为5.6%,存期三年期满后可以取出,也可以再存三年,如果银行收益好的话,还可能有点红利。等我付完款后 她取出张保单,并告诉我这份保单是保险公司送的。万一到时银行投资失败还不出这笔钱,保险公司会赔付。她还把保单上的“保险金额 52900”指给我看,当时她还说了这个投资是用于哪个省份城市的建设,我现在也记不起这个城市的名字 。当时我想建设银行用于城市投资建设很正常。 当时快下班时间出于对银行的信任我也没多问,就签了字就回去了。 到2012年的12月份,我收到一条短信,意思让我该付保费5万元。当时我也纳闷了下, 怎么是保费呢。回想当时那位女职员说过短信会提醒你付款,我也没多想,就又去建行存了5万。 半个月后我又收到类似保费已收到的短信 我发觉有点不对了,怎么我买的这个理财产品有个像保险之类的名称,不是说保险是附带送的吗?当时接近年底忙于工作,想想建设银行又不路边的小摊,也就拖了一下, 春节我上网查了这方面的内容 这时才发觉受骗了,原来我买的是“国寿鸿盈两全保险(分红型)”。 并不是我们普通市民认为的有一定预期收益率和一段存期的理财产品。2013年2月18日我按照当时收到的短信提示的咨询电话拨打了人民保险公司的95519,这才彻底了解了“国寿鸿盈两全保险(分红型)”。也发现了那位女职员所谓的5.6% 根本就不是什么年利率,还有红利的真正含义。

  第二天 我找到中国建设银行曹杨路支行去交涉,银行方面的工作人员很客气地接待了我,明确说负责这个银保产品的主管人员误导顾客,已被银行开除,我的问题他们银行方面会处理的,并说向公司汇报后两天后就给我答复,一个星期后,我还没收到答复,于是我打电话给银行,他们回复我说这件事2月22日已提交给保险公司解决,他们会安排人联系我。我希望他们返还我的10万元本金,以及相当于5万元一年定期利息(按现在利率计算)1650元(因为一想起这事我就愤怒,郁闷,所以我想着如果损失一部分利息能尽快解决这件事,也就算了)可保险公司表示只能以礼品的方式补偿这1650元,现金的话还要取得领导批准。可之后再也没人联系我。请问我有权要求他们以现金方式返回利息吗? 那位银行女职员至始至终没跟我说过我买的是保险产品,也没有说过买了这个产品会享受哪些保障,是否有收益人(如果她提到这个,我可能还会反应过来我到底花钱买了什么东西),更没提我在三年存期满后能收回的竟然只是我的本金15万元。而且那张保单上根本就没具体的内容说明,也不要求客户签字,正面就是打印的“客户信息,险种名称,金额”等,接下来是签发机构公章,给人的感觉就这面就是全部内容了,我是发现被骗后,才发现反面还有小字印的“现金价值表”及“解除合同说明”,整个事件的发生包括那位银行女职员的说辞及这张保单的内容安排,看起来就是一个精心设计的骗局。 我希望能得到你们的帮助,把我被骗的钱款尽快追讨回来.我到现在都没搞明白的是我们去银行是存钱赚取利率的 怎么银行就变成卖保险的了。我也没搞明白到底是披着银行外衣的那位女职员太没道德了还是我自己太无知了,我就是没想到在国有大银行里面还会堂而皇之坐着骗子。(该投诉已经圆满解决)

  十八、投诉银行: 中国银行

  投诉类型: 柜台业务插队

  投诉人所在地:广东

  投诉内容: 3月2日中午12时左右,我前往佛山南海罗村支行办理业务,我取了叫号纸,并且叫了我的号B006,但是,有人插队,柜员40163没有看插队人号码,就为其办理业务,严重违反规定,耽误我的时间。我要等插队的人办完,才能办理。我十分不满,要求解释,柜员说没有领导,没有解释。我的诉求是:1、请当事柜员40163解释随便让人插队原因,是否应该看叫号纸?2、我想知道,当事员工是否不当?如果不当,对当事员工有何问责?3、如何补偿占用我的时间导致我的损失?

  我要投诉! >>进入搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"

  搜狐理财频道声明:搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的各家保险公司,以期帮助网友解决问题。因为部分内容涉及网友个人隐私,不便直接公布。如有正当需要,可与搜狐理财频道联系,电话:010-62727113。

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