中介市场乱象丛生 房产中介那些不能说的秘密

　　虚假房源问题不仅会严重干扰消费者的找房进程，对于整个行业的诚信机制建设也会造成负面影响。更为重要的是，大量的虚假房源误导了消费者对于真实房价的判断，影响消费者的价格预期。

　　“经常听别人说租房如何如何的无奈，觉得无所谓，但这种事情落在自己的头上，不仅无奈，还窝火。”在北京工作的白女士一提及租房这事，气不打一处来。

　　孩子就要上小学的白女士，最近想在学校附近租一套二手学区房。数月来，为了找房子租，她从东到西，从北到南，跑遍了整个北京城，结果还是没有一处满意的。不仅如此，她还频繁遭遇中介“钓鱼”租房，从今年年初开始找房至今，她遇到的假房源不下十几处。一些房产中介提供的房源虽多，可真正看好后却总是差强人意交易不了。网上的二手房信息更是真假难辨，她看好的网上房源要么“已卖出”，要么“提价了”。而且自与房产中介通话后，搞建筑的、装修的以及卖房的电话和短信，开始一个接一个地袭来，一时间自己成了“大忙人”。

　　迫于无奈，不堪其扰的白女士拨打了相关部门投诉电话。她从这些部门了解到，房产中介市场之乱非一朝一夕之事。近年来，各级政府在房地产调控中推出一系列限购、限贷等政策。在这种状况下，房产中介行业再次面临收入下滑的尴尬情形。

　　以今年8 月份为例，北京全市二手住宅网签总量为13690 套，环比7 月份大幅下跌了20.1%。上海的情况也不容乐观，预计降幅在10% ～ 15% 之间。二线城市中的杭州，8 月份主城区二手房交易量约1600 套，降幅也达到两成左右。

　　迫于生存压力，中介公司只能想方设法来创收，比如有些公司涉足新房销售，有些拓展商用物业租赁业务。但是，有些中介公司却动起了歪脑筋，只要能赚到钱，什么手段都可以用。

　　在最近一段时间，全国不断爆出房产中介的违规行为，比如有中介公司收取“看房费”，假如没有租到合适的住房，“看房费”居然无法退还；还有房产中介私自抬高房价出售“吃差价”；一些中介机构无正当理由拖欠房屋租金、扣留押金或者不退定金；有的房产中介利用合同格式条款侵害消费者合法权益，或者对租房的消费者隐瞒重要事项，有些甚至伪造、变造合同示范文本等。

　　记者了解到，早在今年4 月开始，北京就已经开始了房地产经纪行业专项整治，但治标不治本，昨天刚揪出的“黑中介”，今天换个“马甲”就可以重操旧业。

　　房产中介市场乱象丛生

　　随着开学日期的一天天临近，白女士便想通过网络途径找到合适的房源。

　　“我上网查了好几个房源，结果都是忽悠人的。”白女士说，她浏览了好几家房产网站，包括58 同城、赶集网这样的知名租房平台，看到不错的房源就会把房子的地点、面积、价格、周边环境和卖房人的联系方式认真记下来。可是，当拨通电话后，方知是中介公司发布的房源信息，而且情况还跟网上公布的消息不一样。对方往往回答是：“你看到的那套房子已经租出去了，我们手上还有其他房源，可以给你推荐地段更佳、价格更优、户型更好的房源。”

　　迫于无奈，白女士决定去看看推荐的房源。上门之后，对方却告诉她，推荐的房子刚刚租出去，然后再向她推荐其他房源，而这些房源不是地段差，就是租金贵，差强人意。更让她愤慨的是，自此以后，自己的手机几乎每天都能接到房产中介、装修公司的电话以及卖房短信，实在不堪其扰。

　　白女士发现，不仅租房如此，买房也一样。她介绍说，“不少中介公司会在网站上、门店内发布一些价格和位置都特别合适的房源信息，还配有详细直观的各个房间、厅室、厨卫的照片，十分‘诱人’。当你与他们取得联系后，他们会告诉你，这个房子已经卖了，随后向你推荐其他价格贵得多的房子。还有一些中介会带你看假房源，并收取看房费。”

　　除了房源是虚假的，还有一些挂牌房价也是虚假的。白女士通过与房地产经纪人员的交谈得知，有的中介为了吸引客户，在网站上发布房源信息的同时，还发布一些虚假房价。这种吸引客户上钩的假房源、假房价在业内通常被称为“模特房”。为了“勾引”顾客，中介机构往往发布一些“价位明显低于同等地段”的房屋信息，当顾客现场看房时，对方会以“该房源已出租或已售罄”为由转而推荐其他“更好房源”。

　　“的确，二手房市场曾经一度面临巨大的信任危机。吃差价、扣定金、携款潜逃……这些都跟房产中介有关。“连蒙带骗就能轻松获取巨额利润。”这是一位房产中介说过的话。

　　房地产中介公司在近年的快速发展过程中，一些短视且追求高额利润的公司，由于内部经纪人、业务员的素质良莠不齐，会利用目前一些尚不规范或不健全的管理间隙，来进行投机取巧的营生，有的甚至靠欺诈牟利。

　　因房产中介违法、违规经营而引发的各类纠纷，一度呈现出高发、复杂、矛盾多元的态势，促使政府对中介行业加强了监管，比如资金监管、中介经纪人备案制度等，使得行业逐渐趋于规范。同时，行业自身也加强了自律，不少中介公司对业务员的管理趋于严格，这也从一定程度上杜绝了违规事件的发生。

　　但时至今日，来自行业自身努力，并不能完全杜绝行业顽疾。中介公司业务员低薪，有些甚至是“零底薪”，完全靠提成来获取收入，在以业绩为导向的前提下，部分中介公司对于员工本身素质的提升，包括业务能力、职业道德等方面，并不是很重视，从而导致违规事件频频发生。

　　屡遭投诉背后

　　据不完全统计，目前全国从事房地产经纪活动的人员超过100 万人，其中有3.7 万人取得了全国房地产经纪人资格，房地产经纪机构( 含分支机构) 超过5 万家。目前的房地产经纪机构中，中小机构数量较多，但也成长起一批门店过百、人员上千甚至门店过千、人员上万的大型房地产经纪机构。

　　记者在北京采访发现，尽管各级政府对房产交易已经制定了各种各样的政策，但一些中介机构仍然在发布虚假房源、虚假房价信息，不仅扰乱了市场，更损害了消费者的权益。

　　以北京为例，北京市工商局和北京市住建委今年4 月启动了房地产经纪行业专项整治。截至目前，全市共检查房地产经纪机构7520 户，房地产经纪违法案件立案120 件。“此次专项行动主要对28 种经纪违法行为进行清理整治，其中涉及工商部门职责的有10 种。” 据北京市工商局合同处有关负责人介绍，工商部门在检查中发现，一些中介机构无正当理由拖欠房屋租金、扣留押金或者不退订金；有的房地产经纪机构利用合同格式条款侵害消费者合法权益，或者对租房的消费者隐瞒重要事项，有些甚至伪造、变造合同示范文本。

　　不止北京，全国其他城市涉及房产中介投诉的案件也是居高不下，据中国消费者协会投诉部主任邱建国介绍，2011年全国涉及房屋中介类投诉案件5000 多件，其中和“不实房源”相关的占主要部分。新浪近期一份“网络找房行为调研”结果显示，市民对网上找房“感觉不满意或一般”的比例高达80% 左右，不满的主要原因是“网络房源的真实性和时效性过低”。一位业内专家表示，虚假房源问题不仅会严重干扰消费者的找房进程，对于整个行业的诚信机制建设也会造成负面影响。更为重要的是，大量的虚假房源误导了消费者对于真实房价的判断，影响消费者的价格预期。

　　业界呼吁加强监管

　　如何才能做到不中招呢？“首先就是要了解房产中介的工作性质。房地产中介为消费市场提供了房地产评估、经纪、咨询等服务。它最大的优势就是掌握大量房源信息，以及能够招揽到更多的购房者，同时由于熟悉房产交易流程，可以帮助买卖双方解决诸多实际问题，因而房产中介可以说是交易的“纽带”。一位业内资深人士告诉记者，购房者却要时刻保持清醒，不能偏听偏信。为了自身利益，房产中介在传递信息过程中，肯定会有所取舍，尽可能保留对自己有用的信息，而屏蔽掉对交易毫无帮助的部分。但这样却不利于买卖双方做出理性的判断，很多时候甚至会发生误导。作为购房者应对房产中介行业有所了解，比如二手房常规买卖流程等，其中，更为主要的是要了解一些行业“潜规则”。

　　北京某房屋咨询公司杨金亮告诉记者，房产中介提供虚假房源，虚假房价，主要是为了获得买主的购买信息。一旦获得，再给买主提供正常的房价和房源。这是违背职业道德，也是违背房地产政策的行为，住建委多次禁止中介从事类似行为，也就是说，房地产中介可能会因此受到行政处罚。而对于购房、租房者信息泄露，这是对个人隐私的侵犯，但因为取证难，现实中往往无法证实。

　　对上述房产中介市场存在的乱象，业内人士还表示，由国家有关部门制定的《房地产经纪管理办法》已于去年4月1 日实施，这是我国房产中介领域的一项重要政策规范，已经产生了积极效果，当前应进一步加大落实力度。