银行玩忽悠推卸责任踢皮球 6月投诉情况报告

　　编者按：为帮助网友解决在银行方面遇到的问题，搜狐理财频道特开设"银行投诉绿色通道"，接收网友对银行的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过"银行投诉绿色通道"发布的投诉原文，其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的各家银行，以期帮助网友解决问题。如被投诉的银行经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给搜狐理财频道，搜狐理财频道会及时发布。       

      2012年6月，通过搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"，网友对多家银行在服务质量、银行收费等方面存在的问题提出了自己的意见和看法。在此摘录原文如下：

我要投诉！ >>进入搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"　

一、中行再现收费潜规则 工资卡被扣10元年费

　　投诉公司: 中国银行

　　投诉类型: 手续费用和年费

　　投诉人所在地：河南省

　　投诉内容： 在去年，中国银行商城路支行以完成存款任务为由，让我们单位协助，给我单位集中办理中国全球通工资卡。当时说任何时间都不收年费，在河南任何一地方取存钱都不收任何手续费用和年费。但是，现在出现扣取我们的费用。给我们的手机发的信息。一共4次。开始提示欠费20元，过了一个月又收到欠费30多元，第三次已经变为40多元的欠费。针对以上问题我感觉到郑州商城路支行有欺骗客户的行为。希望能给与解决。

　　二、上海农商银行网银设置自动转账功能存漏洞

　　投诉公司: 上海农商银行

　　投诉类型: 信用卡自动转账还款服务

　　投诉人所在地：上海市

　　投诉内容：我于2012年4月申办了上海农商银行信用卡，申办时即申请了自动转账还款，并在开卡时再次由电话确认，6月15日（第一次还款当日）下午登陆网银查询，发现借记卡未扣款还款，当时考虑是否为绑定未成功，故再次在网银上设置了自动转账还款，但仍未还款，后致电客服查询，银行解释如下：网银设置自动转账还款后是次月生效，同时之前的协议自动取消，同时由此所致的滞纳金、利息及个人不良信用由我承担。

　　我认为：1、网银设置里虽有次月生效的告知，但并无之前协议会自动取消的告知，属于未向消费者告知；2、为什么新、旧的协议不是同时生效的，而有先后，这属于是银行自身的漏洞；3、申领信用卡的告知单上只说明了还款日还款，并未说明还款具体时间，那么我已经提前在还款的借记卡存入足够的钱，并在还款日下午主动查询还款情况，并无欠款的主观意愿。我认为相关的责任应由银行承担。"

　　三、信用卡被盗刷招行无信息提醒 却以未还款起诉客户

　　投诉公司: 招商银行

　　投诉类型: 信用卡被盗刷

　　投诉人所在地：深圳市

　　投诉内容：今年1月份，我信用卡被盗刷三次，总共1450元，这三次消费，招行一次信息提醒都没有，现招行以我未还款为由威胁我要起诉，招行信函：———故特令你于本函送达之日起5日内清偿上述欠款"否则我行将向人民法院申请立案起诉。届时你不仅将承担上述所有拖欠款项及其利息，而且还需承担由此产生的诉讼费、执行费、律师费等其他一切相关费用。

　　我本人已多次申诉，我也是受害者，责任不全在我这，招行不能只是一味的催我还款，并加威胁，期间银行利息天在在加算，我认为这太不合理，也不人道。

　　四、交行网点存单变保单再现 与保险公司踢皮球推卸责任

（投诉已被解决 附:投诉问题被解决 网友写向搜狐理财写感谢信）

　　投诉公司: 交通银行

　　投诉类型:存单变保单

　　投诉人所在地：广西省

　　投诉内容： 2010年3月18日，本人和老婆在广西桂林的交通银行西城支行办银行业务时，交行工作人员向我们推销太平人寿的保险盈盛D，销售人员在介绍产品时，说是一款保险型的理财产品"收益比存银行利息要高但对于风险却绝口未提，（重大风险：1、要连续存满10年，20年后才能返还本金2、如若中途无力续保，退保本金将损失巨大）。在销售人员误导行为下，我为我和老婆各购买了一份此保险，每年缴纳1万元，连续缴纳了2年，即缴纳了2万保费，直至今年3月我在电视上看到，曝光银行误导销售保险产品， 给客人造成巨大损失，我随后找到交行桂林总部了解，才知道我们也同样被骗了。交行在这种情况下，不主动帮我们挽回损失，却把责任推卸给保险公司，让我们直接找保险公司交涉，我们在与保险公司交涉后，不欢而散，气愤之余，我们终止了保险合同。

　　事后，我们通过网络平台、亲戚朋友了解，发现桂林有很多人遭受到我们同样的遭遇，而且很多是像我们一样的老年人，在银行被骗。商业银行销售保险产品，赚取利润，本无可厚非，但销售靠误导欺骗的方式达成，就对银行信誉造成巨大损害。

　　我们夫妻作为年近60的农村老年人，没有稳定的养老金和医疗金，这份产品要20年后才能返还本金，银行销售人员却只字未提，这样非逻辑非理性的购买行为，如不是在销售人员的误导和欺骗下，是不可能达成购买的，事后所有的一系列手续都是在此种被蒙骗的情况下完成的。但是作为主要责任方的桂林交通银行，事后却告知我们：1、找保险公司 2、西城支行已经搬迁至临桂，原工作人员不在，无法追查。 以种种理由推脱责任，踢皮球，与当初承揽银行业务时的承诺完全不符。

　　我们常因为此事不能合眼，作为养老防老的银行存款，却正是在银行，被银行的销售人员利用我们对银行的信任，被误导购买保险，转眼损失过半（2年交2万，只能退回1万。）

　　五、建行座机代扣业务收费不透明致客户损失

　　投诉公司: 建设银行

　　投诉类型:座机代扣业务

　　投诉人所在地：四川省

　　投诉内容：我在2005年和建设银行签订了座机代扣业务。电话号码为8553XXXX（为保护投诉人权益，将真实号码隐去），在2006年左右座机注销。一直再没有使用过。我到建行取消该代扣业务。当时的工作人员告诉我：没有产生费用，就没有必要取消。"

　　但是今年5月和6月两次产生代扣费用一共一万二千左右。经询问，是建设银行把别人的座机费扣在我的卡上。到电信询问，该座机号已经放给了某家医院。

　　电信让我找建行，说是他们没有认真审核，就扣费。属于工作出错。但是，建行到现在也没有给我解决。

　　建设银行对储户的利益漠不关心的态度，实在让人气愤！希望能尽快解决！

　　六、北京银行服务太过强势 愚弄取款客户

　　投诉公司: 北京银行

　　投诉类型:取款被银行员工愚弄 服务太过强势

　　投诉人所在地：北京市

　　投诉内容：从一件事看出二个问题：周五去空港门市去取钱，因此店的准备金（美元）不够，店主任带我们去T3店取足了额度，并负责的告诉我，国家规定每天只准许取一万元，余下的只能明天取了，我还为她们的服务连连道谢，周六我到了空港门市店取款店员告诉我美元取款必须提前通知，否则恕不能愿，我回答：银行应存取自由，只要不违反国家规定就应该能取，再说方主任让我今天来，应该算你们已得到通知了吧，而店员的回答又让我惊讶，不够你取的额度，零凑也只够所取的一半爱取不取，听到这话使我无可奈何，只得如此，拿到凑够一把零钱后我被北京银行的强势所折服，无奈想将钱存入工商银行购买我看中的理财产品时被验钞机踢出一张50元票而拒收，当看了我从北京银行取钱的小票后，让我再回空港门市，而到空港门市说明情况，再验而没有问题。同样是国家商业银行为什么会出现这种问题，是北京银行验钞机出现问题还是工商银行问题，为什么会出现问题？？？

　　北京银行空港门市让我周六来而来了又告诉我没有提前通知用零钱凑，才导致出现客户疲于往返而往返的费用谁来买单？？？银行消费差一天返还必须交滞纳金，而空港门市的欺骗所造成的损失如何办？？？总之：北京银行员工的素质如何提高？重要的是这种低素质的员工竟然是部门的负责人是问题之一；国家商业银行的验钞机竟然不一样难道不是问题么？我由衷的希望我们的银行应该诚信经营！！！"

　　七、中信银行网上商城抢购被指太坑爹

　　投诉公司: 中信银行

　　投诉类型: 网上抢购太坑爹

　　投诉人所在地：山东省

　　投诉内容：明明中信网上商城离抢购时间还有1个小时30分钟，结果点开产品进去，发现已经被售完。"

　　当时不明白，然后打客服，客服说是每周五下午3点开始的，结果网站上倒计时却显示还有一个多小时。。

　　而且客服还说的头头是道，，到底是某行脑残，还是哥从小没学好数学。。这个有待考证。。

　　只能说我办了中信的信用卡太坑爹了人坑事更坑。

　　八、工商银行推销信用卡玩忽悠 致客户存不良信用记录

　　投诉公司: 工商银行

　　投诉类型: 信用卡逾期还款

　　投诉人所在地：四川省

　　投诉内容：2007年，我当时在上绵阳实验高中读高四（复读），有人来我们学校推销银行卡，当时业务员说是储蓄卡，不花钱的，用身份证就可办理，说卡面是两头猪，特别漂亮，还说里面包含10块钱的余额（业务员只字不提这就是额度），本来我们不办的，但想免费办理，免费使用，就算办来放着欣赏也好啊，因此就用身份证办理了一张。没想到噩梦就在不知不觉中悄悄开始了！一个星期左右以后，卡下来了，因为当时父母在绵阳，所以根本没有激活启用，就把他放在了家里。一放就是两三年，直到2010年，一个电话告诉我欠银行的钱，我当时就愣住了，我说我怎么会欠银行的钱？没信用卡没贷款，还有人陷害我不成？电话那头，就是工行的工作人员，才说我2007年的时候办了一张信用卡，说我那张所谓的“储蓄卡”是信用卡，现在已欠费80多元，天呐，我没想到这种莫名其妙的事居然发生在了我身上，我当时想几十块钱也没什么，自认倒霉吧，就去工行缴清欠款把那卡注销了。没想到更可怕的事发生了。

　　几个月后，我申请工行、交行、招行等银行的信用卡均失败，有正式工作，收入稳定，觉得没理由失败啊，于是去人行查询信用报告，没想到这一查，还真查到了我的被动信用不良报告，那一个个逾期的记录看得我心里直滴血，这完全是在我浑然不知的情况下被动产生的呀，而后我专程回到老家的开卡行去解决这事，没想到银行一味推脱，答应开“非恶意欠款证明”，但这个证明根本不被承认！工行的这些行为让我觉得必须拿起法律武器来捍卫自己的权益了。 诉求：由于银行的失职，给我现在的生活造成了严重的影响，我不能进行任何形式的借贷活动，对于我们刚工作需要买车、买房的人影响很恶劣。强烈要求银行对自己的过失进行修正，消除我个人的不良征信记录。 "

　　依据：1.当时办卡时，业务员说是储蓄卡，没有年费。

　　2.该卡产生年费时，我们并没有接到任何形式的通知（电话、账单、邮件），我的联系方式很长一段时间并没有改变（家庭住址、邮箱一直没变）。这个情况属于银行未尽到告知义务，所以由此产生的结果不能由个人承担，应该由银行负责。

　　3.我未开卡，却产生了年费，而且就这年费造成了我的信用受损，这跟本人信用毫无关联，完全是银行单方面使之造成。（后来工作人员告诉我领卡时卡片就已激活，有初始密码，并可以更改，这更表明银行没经过本人同意就擅自激活用户卡片，同样是银行的责任）。

　　4.额度10元钱，谁会故意透支并拖欠银行这10元钱而让自己背上信用不良的黑锅？

　　要投诉的单位名称：中国工商银行绵阳市分行（安昌分理处）

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