四川保监局指导雅安灾区开展保险理赔

　　抢险救灾

　　本报讯

　　6月30日至7月3日，四川省多地普降暴雨，引发严重的洪涝、泥石流、山体滑坡等灾害。截至7月5日，全省暴雨洪涝灾害造成全省20个市州、89个县（市、区），460.7万人受灾，13人死亡，1人失踪，农作物受灾面积4.4万公顷，直接经济损失3.4亿元。其中 ，雅西（雅安至西昌）高速公路汉源至石棉段发生三处泥石流，造成交通中断。汉源作为重要的藏区和库区，灾后重建和社会稳定工作十分紧迫。

　　7月5日上午，四川保监局巡视员兼副局长唐亚山带领产险处有关人员以及人保财险、中国人寿、中华保险、平安产险、泰康人寿四川分公司主要负责人奔赴重灾区雅安，深入一线，查看灾情，慰问受灾群众和员工，与当地政府一道，指挥抗洪救灾及灾后理赔工作。

　　唐亚山指出，一是各保险公司要高度重视，统一思想，进一步贯彻落实四川保监局《关于做好2012年全省保险业防汛抗灾工作的通知》文件精神，坚持“重合同、守信用，应赔尽赔、快赔”的原则，严禁拖赔、惜赔、拒赔。要开通绿色理赔通道，简化手续，特事特办，尽快把赔款送到受灾户手中，充分发挥保险经济补偿的“稳定器”作用。

　　二是各保险机构在灾区各乡镇要建立受灾报案点，方便受灾群众报案。行业内实行统一接报案，无论是不是本保险机构的报案，均先接案，在接案后迅速通知到相关保险机构。

　　三是保险行业协会将各家保险机构的报案电话在雅安市电视台、电台、报纸等各大媒体上予以公布，呼吁和提醒受灾的被保险人及时报案，向受灾人民传递保险业的爱心、信心和诚心。

　　四是积极与政府有关救灾部门联系和协调，在政府的指导下统一组织抢险救灾，形成抗洪救灾合力。在具体理赔工作中，各保险机构要坚持行动一致，服务至上，彰显保险业勇担社会责任的行业形象。在理赔服务方式上，坚持“三统一”原则，即统一保险接报案、统一定损方法、统一赔偿标准。在理赔顺序上，坚持先人后物、先易后难、先小后大，凡是涉及“三农”(农户、农业、农企)的保险，特别是种植险，要优先予以赔付。在理赔服务上，针对不同情况采取不同措施。对于客户上门报案，责任清楚、手续齐备的案件，进行快赔；对于保单灭失，但投保信息真实有效的案件，进行无保单赔付；对于一时无法确定损失、有争议的案件，积极与被保险人沟通协商，在规定时限内赔付；对于被保险人未主动报案的案件，主动联系投保人或被保险人。

　　五是以人为本，加大对人员伤亡案件的处置力度。对于受灾遇难的被保险人，及时慰问家属，支付赔款；对于失踪的被保险人，及时确认身份，了解下落；对于受伤受残的被保险人，及时送院救治，预付赔款。

　　（于晖）