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江西保险业建立车险理赔查勘服务标准

2012年07月05日09:06
来源:中国保险报·中保网
  治理车险理赔难

  本报讯

  为了进一步推进综合治理车险理赔难工作,提升车险理赔服务水平,近日,江西保险业制定了《江西省机动车辆保险理赔查勘服务试行标准》。

  该《标准》对基本服务礼仪、职场建设、理赔资源配置、查勘定损等多方面明确细化。

  一是统一礼仪标准。在查勘定损时,理赔服务人员必须穿着公司统一工作服,佩戴工作牌,并主动向客户出示。

  二是统一服务标准。所有理赔服务必须严格遵守工作纪律,按照公司规定的话术标准向客户提供文明服务,主动、及时、迅速、准确地为客户提供保险理赔服务。

  三是统一职场建设标准。要求职场整洁明亮、VI及LOGO标识规范、内部功能区清晰,要设置大堂引导、指示牌和客户等待休息区等。

  四是统一理赔资源配置标准。根据车险年均赔案件数、车险年均保费分别确定查勘服务车、查勘定损人员配置的行业最低标准。

  五是统一建立对外投诉平台,要求各公司统一投诉报案电话,设置投诉受理专岗人员,负责对客户投诉事项进行分类登记、限时处理、投诉反馈等。

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